E-ticarət çoxdan həyatımızın ayrılmaz hissəsi olub. Hər gün getdikcə daha çox insan onlayn alış-veriş edir və bu yaxınlarda onlayn mağaza yaratmaq inanılmaz dərəcədə asan oldu. İnternet saytlarının hazır planları olan bir çox avtomatlaşdırılmış resurslar var, lakin eyni zamanda rəqabətin səviyyəsi artır. Satış resursunun effektivliyinin qiymətləndirilməsi getdikcə aktuallaşır və bu göstəricilərdən biri onlayn mağazanın çevrilməsidir.
Dönüşüm nədir?
Onlayn mağazanın çevrilməsi müəyyən əməliyyatları yerinə yetirmiş sayt ziyarətçilərinin sayının ziyarətçilərin ümumi sayına nisbətidir.
Təəssüf ki, əksər sahiblər dönüşümün nə olduğunu tam başa düşmürlər. Öz sadəlövhlükləri ilə mağazaya nə qədər çox adam baş çəksə, bir o qədər çox alış-veriş edəcəklərinə inanırlar. Əlbəttə, bunda bir həqiqət var, yalnız onlayn mağazanın çevrilməsini artırmaqla, mövcud trafikdən daha çox satış əldə edə bilərsiniz.
Dönüştürmənin artırılması satışı yaxşılaşdırmaq üçün tədbirlər toplusudur. Kommersiya vəziyyətini yaxşılaşdırmaq üçün problemli məqamları tapmaq və onları aradan qaldırmaq lazımdır.
Orta
Qeyd etmək lazımdır ki, onlayn mağazanın hədəfi heç də həmişə malların alınması deyil. Bu, keçid, abunə, qeydiyyat və s. ola bilər. Resursun effektiv işləməsi üçün siz konvertasiya dinamikasını düzgün başa düşməli və təhlil etməlisiniz, çünki gəlir birbaşa bundan asılıdır. Yalnız onlayn mağazanın çevrilmə dərəcəsini müəyyən etməklə onun nə qədər effektiv işlədiyini başa düşə bilərsiniz.
Orta göstəricilərə əsasən resursun inkişaf dinamikasını müşahidə etmək olar. Bir onlayn mağazanın orta konvertasiyasının 1-2% olduğu güman edilir. Bu cür göstəricilər normal hesab olunur və sahibi normaya yaxındırsa, təmiz bir vicdan və sakit bir ürək ilə resursunu inkişaf etdirə və genişləndirə bilər. Lakin orta göstərici 1%-dən azdırsa, siz müştəri cəlb etmək üçün əlavə mənbələr axtarmalısınız.
Onu da qeyd etmək lazımdır ki, hər bir sahib onlayn mağazanın orta konversiyasının onun biznesinə nə dərəcədə uyğun olduğuna özü qərar verməlidir. Məsələn, əgər resurs bahalı məişət texnikasının satışı üzrə ixtisaslaşıbsa, onda 1000 baxışa 20 əməliyyat (yəni 2%) çox yaxşı göstəricidir. Ancaq onlayn mağaza kiçik və ucuz mallar satırsa, bu cür göstəricilər sahibini çox tez məhv edəcək.
Formula
Onlayn mağazaların sahibləri və marketoloqlar göstəriciləri qeyd etmək üçün xüsusi vasitələrdən istifadə edirlər. Sadəcə olaraq, onlarDüsturdan istifadə edərək onlayn mağazanın dönüşüm faizini hesablayın:
Dönüşüm=Sifarişlərin sayı / Ümumi ziyarətlərin sayı x 100%.
Məsələn, mağazanı 2000 nəfər ziyarət edibsə və sifarişi 104 müştəri veribsə, bu halda dönüşüm nisbəti 5,2% olacaq. Ən son bazar araşdırmasına görə, 5%-dən yuxarı dərəcələr yüksək hesab olunur. Ancaq yenə də çox şey xüsusiyyətlərdən və təklif olunan məhsuldan asılıdır. Buna görə bir çox sahiblər dönüşümləri necə yaxşılaşdıracaqlarını maraqlandırırlar. Dəyərli cavab tapmağa çalışaraq, nə qədər ölümcül səhvlər etdiklərinin fərqinə varmırlar.
Əksinə məsləhət
Onlayn mağazanın çevrilməsini necə artırmaqla bağlı sual çoxlarını maraqlandırır, ona görə də sahiblər öz təcrübələrini və nailiyyətlərini bölüşməkdən çəkinmirlər. Yalnız bir böyük “amma” var: bir iş üçün işləyən digəri üçün zərərli ola bilər. Buna görə də etməyin:
- Ümumi məsləhətlərdən istifadə edin. Hər mağazanın özünəməxsus problemləri var. Və əgər hansısa üsul kimsə üçün yaxşı nəticə veribsə, bu o demək deyil ki, o, başqalarına da eyni nəticələri verəcək.
- Dəyişikliklər etməyi düşünürəm. Yeni bir şey sınamazdan əvvəl bəzi ön sınaqlardan keçməlisiniz.
- Yanlış göstəricilərə diqqət yetirin. Siz tam olaraq mənfəət gətirəcək hərəkətə diqqət yetirməlisiniz. Kiminsə bazar payını artırmaq, kimin üçünsə reklam gəlirindən qazanc əldə etmək və s. daha vacibdir. Məhz bu xırda şeylərə diqqət yetirilməlidir, kəmiyyətə deyil.ziyarətçilər və onların arabalarında olan əşyalar. Kim bilir hələ almayacaqlar.
Dönüşümü təkmilləşdirin
Onlayn mağazaların sahibləri çox vaxt resursuna mindən çox istifadəçi daxil olduqda problemlə üzləşirlər, lakin heç bir satış müşahidə olunmur. Buna bir sıra səbəblər səbəb ola bilər: uyğun olmayan trafikdən əlverişsiz və mürəkkəb interfeysə qədər. Onlayn mağazanın çevrilməsini artırmaq üçün nə etmək lazımdır?
Əvvəlcə özünüzü potensial alıcının yerinə qoyun. Sahiblər çox vaxt öz saytlarında heç vaxt sifariş verməməklə günah işlədirlər. Çox boş yerə! Onlar hər bir addımın müşayiət olunan video görüntüləri və skrinşotları ilə başdan sona bu yolu getməlidirlər. Sifariş prosedurunu müştəri nöqteyi-nəzərindən təhlil etdikdən sonra siz bu prosesdə nəyin artıq olduğunu, nəyin əlavə oluna biləcəyini və nəyin sadələşdirilə biləcəyini başa düşə bilərsiniz.
İkincisi, satış hunisi qurmalısınız. Yəni satışa səbəb olan səhifələrin siyahısını yaratmaq. Bu siyahı təşəkkür səhifəsi ilə bitir. Bu, potensial müştərilərin hansı mərhələdə və hara getdiyini anlamağa imkan verəcək.
Üçüncüsü, saytda istifadəçi davranışını öyrənmək üçün əlavə analitika qoşmalısınız.
Dördüncüsü, rəylərlə işləmək lazımdır. Nəyi və niyə bəyənmədiklərini alıcılardan başqa heç kim deməyəcək. Sahib yararlılıq testini apararsa, daha yaxşıdır. Bu, alıcının üzləşdiyi problemləri başa düşməyə kömək edəcək.
Problemin Həlli
Bütün bu addımlar resursun işləməsi ilə bağlı problemləri müəyyən etməyə kömək edir. Onlayn mağazanın çevrilməsini artırmağın növbəti mərhələlərində onları həll etmək lazımdır. Başlamaq üçün bütün çatışmazlıqların siyahısını tərtib etməyə dəyər.
Hər bir problemin arxasında öz səbəbi var, onu müəyyən etmək və gələcəkdə onun qarşısını almaq lazımdır. Hər problemin həlli lazımdır. Bəzən bir neçə belə həll yolu ola bilər, ona görə də siz ilkin sınaq keçirməli olacaqsınız.
Bununla yanaşı, perspektivli gizli imkanları da axtarmağa dəyər. Məsələn, təşəkkür səhifəsində qeydiyyatdan keçməyin bütün üstünlüklərini sadalaya və müştərini qeydiyyatdan keçməyə dəvət edə bilərsiniz. Artıq hesabının olduğunu bilən şəxs ondan istifadə edəcək. Bu üsul sonrakı satışların sayını artırmağa və müvafiq olaraq onlayn mağaza üçün yaxşı konversiya etməyə kömək edəcək.
Baqlar üzərində iş görüldükdən sonra və vəziyyəti necə düzəltmək variantları varsa, daha çox qazanc gətirəcək metodu sınaqdan keçirmək və tətbiq etmək lazımdır.
Populyar üsullar
Çox vaxt onlayn mağazalar ziyarətçiləri cəlb etmək üçün aşağıdakı üsullardan istifadə edir:
- SEO təşviqi. Trafik cəlb etmək üçün daxili və xarici resursların optimallaşdırılması. Adətən, əsas sorğular mətnlərə daxil edilir və sayt alış etmək üçün təyin edilmiş hədəf auditoriyanı əldə edir.
- Kontekstli reklam. Bu cür reklamlar Yandex və Google axtarış səhifələrində göstərilir. Bu reklamlar tez bir zamanda hədəfi cəlb edirauditoriya, lakin onların düzgün işləməsi üçün onlar mütəxəssis tərəfindən konfiqurasiya edilməlidir.
- Bazarlarda malların reklamı. Ən son statistik məlumatlara görə, onlayn alışların əsas hissəsi ticarət mərtəbələrində həyata keçirilir. Üstəlik, reklamlarınızı bu alış-veriş konqlomeratlarına əlavə etməklə onlayn mağaza avtomatik olaraq axtarış nəticələrinin ilk sətirlərinə daxil olur.
- Sosial şəbəkələr. Onlar bütün dünyada inanılmaz dərəcədə populyar olduqları üçün ziyarətçiləri cəlb etmək üçün dəyərli mənbədir. Rəsmi qrup vasitəsilə onlayn mağazanı reklam edə və ya əlaqəli mövzuları olan digər qruplarda reklam yerləşdirə bilərsiniz. Sosial şəbəkələrin köməyi ilə onlayn mağazanın çevrilməsi, başlanğıcda nə olursa olsun, bir neçə dəfə artacaq.
- Tematik forumlarda reklam. Bu üsul dar bir auditoriyanı cəlb etməyə yönəlmiş resurslar üçün əladır.
- Məzmun marketinqi. Mağazanın məhsulları və onların düzgün istifadəsi haqqında faydalı məqalələr trafiki əhəmiyyətli dərəcədə artıracaq, həmçinin sədaqət və etibarı ilhamlandıracaq.
Trafik işini cəlb etmək üçün bu alətlər, lakin siz onları düzgün təhlil etməlisiniz. Bəzi mağazalar yalnız tematik forumlarda reklam etməli, digərləri isə bütün tədbirləri tətbiq etməli olacaqlar.
Təsir edən amillər
Onlayn mağazanın çevrilməsini ölçmək çətin deyil, amma nə olursa olsun, bir çox amillərin faizlərin sayına təsir etdiyini başa düşmək vacibdir. Hər hansıyenilik konversiyanı yaxşıya və ya pisə dəyişə bilər. Torpaq itirməmək üçün nə etmək lazımdır?
İlk olaraq hədəf auditoriyanızı düzgün anlayın. Bir məhsul və ya xidmətlə bir layihəyə başlamazdan əvvəl onu kimin alacağını anlamaq vacibdir. Bundan təkcə müştəri ilə ünsiyyət tərzi və saytın məzmunu deyil, hətta dizayn da asılı olacaq. Elə olur ki, hədəf auditoriya heç də onlayn mağazanın diqqət mərkəzində olduğu insanlar deyil. Buna görə də, siz tipik alıcınızı hərtərəfli öyrənməlisiniz.
İkincisi, ziyarətçilərə bacarıqla müraciət etmək, yəni onlarla başa düşülən dildə dialoq aparmaq vacibdir. Bu, inam yaratmağa kömək edəcək.
Üçüncü, etibar. Onlayn ticarətin inkişafı ilə fırıldaqçıların qarmaqlarına düşmə riski artdı. Saytda ziyarətçi nə mağaza işçilərini, nə də menecerini görmür, düzünü desək, malları belə onların əlində saxlamaq olmur. Buna görə də, ziyarətçiyə vicdanlı niyyətlərinizi sübut etməli və onu əməliyyatın təhlükəsizliyinə inandırmalısınız. Bunun üçün adətən sosial sübutlardan istifadə olunur: real əlaqə məlumatları, komanda şəkilləri, rəylər və s. Dizayn, istifadəyə yararlılıq, yüksək keyfiyyətli mətnlər, real müştərilərin və mütəxəssislərin rəyləri də etibar yaradacaq.
Malların çatdırılması, ödənilməsi və qaytarılması şərtlərinə diqqət yetirmək vacibdir. Təklif olunan variantlar alıcıya uyğun olarsa, o, mütləq sifariş verəcəkdir. Müştərinin ona ən uyğun olan malı almaq üsulunu seçmək imkanı olması vacibdir. Ümumi. Texniki amilləri də nəzərdən qaçırmayın: istifadəçilər ümumiyyətlə səbirsizdirlər və səhifə yavaş yüklənirsə, onu tərk edəcəklər.
Dönüşümləri artırmaq üçün TOP 15 iş tövsiyəsi
Onlayn mağazada normal çevrilmə varsa, bu yaxşıdır, lakin bu, onu təkmilləşdirməkdən imtina etmək üçün səbəb deyil. Mütəxəssislər aşağıdakı hiylələrdən istifadə etməyi tövsiyə edir:
1. Məcburi qeydiyyatı ləğv edin. Alıcıların əksəriyyəti anket doldurmaq və məlumatları poçt vasitəsilə təsdiqləmək ehtiyacından əsəbiləşir. “1 kliklə al” düyməsini təklif edərək bu bürokratiyadan imtina etmək daha yaxşıdır. Qeydiyyat hələ də lazımdırsa, bunun üçün bəzi bonuslar və ya endirimlər təklif oluna bilər.
2. Yüksək keyfiyyətli foto və videolar. Alıcı məhsula toxuna və onu real həyatda yoxlaya bilməz, ona görə də mümkün olan hər şey edilməlidir ki, o, monitor ekranı vasitəsilə məhsulu təfərrüatı ilə yoxlaya bilsin və bu barədə müsbət rəy formalaşdıra bilsin.
Mətnlər, səhifələr, çatdırılma
Bütün mətnlər "insanlar üçündür". Ziyarətçilər bir-birinə bənzər təsvirlərlə dəf edilir. Həmçinin, açar sözlərdən çox istifadə etməyin. Mağazada adamla danışan kimi yazmalısınız.
Əsas səhifə. Ən çox ziyarət edilən olduğu üçün şirkətin fəaliyyəti və üstünlükləri haqqında yazılmalıdır. Bundan əlavə, siz malların çeşidi haqqında danışa, promosyon haqqında məlumat verə bilərsiniz - bir sözlə, ziyarətçini maraqlandırmaq və saxlamaq üçün hər şeyi edə bilərsiniz.
Ağıllı çatdırılma. Rəqiblərin işini təhlil etməli və hər şeyi həll etməlisinizmümkün çatdırılma variantları.
Reklam, məsləhətlər, rəylər
Pop-up reklam yoxdur. Bu, ümumiyyətlə mövcud olmamalı deyil, ancaq linki yenicə izləmiş müştərinin pop-upları ilə hücum etmək həddindən artıq çoxdur.
Saytda onlayn məsləhətçi. Müştərilərlə ünsiyyət qurmaqla menecerlər müştəri qərarlarına müsbət təsir edə bilər.
Responsive dizaynı olan istifadəçi dostu vebsayt. İnterfeys sadə, intuitiv və bütün cihazlarda göstərilə bilən olmalıdır.
Rəylər. Saytda real müştəri rəyləri yerləşdirilməlidir, onlar alış qərarına böyük təsir göstərir.
Endirimlər, ödənişlər, mallar
Alternativ və tamamlayıcı məhsullar təklif edin. Ziyarətçilər həmişə gəldiklərini almırlar. Əgər məhsulun bir neçə variantı varsa, onda siz alıcıya alternativ təklif edə bilərsiniz.
Səbət. Qəribədir, lakin səbətin dizaynının sadəliyi və savadlılığı çevrilmə sürətinə böyük təsir göstərir.
Bonuslar və endirimlər. Bu, müştəriləri cəlb etmək və saxlamaq üçün ən təsirli yoldur. Effektiv mükafat sistemi hazırlamağa dəyər - və dönüşüm nisbəti əhəmiyyətli dərəcədə artacaq.
Ödəniş. Müştərilərə bir neçə ödəniş üsulunu təklif etməyə, başqa sözlə, bütün mümkün yollarla pul qəbul etməyə dəyər.
Bloq və Xüsusiyyətlər
Texniki məqamlar. Resursunuzu daim işlək vəziyyətdə saxlamalısınız. Sayt səhvlər verməyə və ya yavaş yükləməyə başlasa, ziyarətçilər oranı tərk edəcəklər.
Bloqçuluq. Maraqlı məqalələr daim yenilənirblog - daha çox ziyarətçinin sayta daxil olacağına zəmanət.
Və nəhayət: dönüşümün dinamik göstərici olduğunu xatırlamağa dəyər. Bir dəfə yaxşı bir müştəri axını əldə edib orada dayana bilməzsiniz. Daim işləmək və təkmilləşmək lazımdır.
