Şübhəsiz ki, demək olar ki, hər müasir insan TripAdvisor-dan rəylər eşitmiş və ya restoranın və ya mağazanın qapısına məzəli bayquş yapışdırılmış olduğunu görmüşdür. TripAdvisor 15 ildən artıqdır ki, dünyanın hər yerindən müəssisələr və müxtəlif maraqlı yerlər haqqında rəylər toplayır. Necə işləyir?
TripAdvisor nədir?
Bu gün dünyanın ən böyük səyahət saytıdır. Bütün dünyada mehmanxanalar, restoranlar, mağazalar və digər müəssisələr haqqında "TripAdvisor" rəylərini toplayır və dərc edir. Bu, səyahət edənlərə səyahətə hazırlaşmağa və müəyyən bir ölkədə onları gözləyən bütün nüanslar və tələlər haqqında əvvəlcədən öyrənməyə imkan verir. TripAdvisor rəyləri səyahətçilərə yaşayış, hava yolları və əyləncə seçimləri haqqında düzgün qərarlar verməyə və ən yaxşı qiymətlərlə ən yaxşı təklifləri tapmağa kömək edir.
Portal statistikası
2018-ci ilin məlumatına görə, demək olar ki, 700təxminən 8 milyon müxtəlif obyekt haqqında milyon rəy və rəy. Bunlar otellər, hava yolları, attraksionlar və restoranlardır. "TripAdvisor" 200-dən çox saytdan qiymətlərlə məlumat toplayır və müxtəlif tablar arasında keçid etmədən qiymətləri müqayisə etməyə və çox vaxta qənaət etməyə imkan verir.
Sayt 50-yə yaxın ölkə ilə əməkdaşlıq edir və bu, dünyanın hər yerindən səyahət edənlərin icmada birləşməsini və TripAdvisor-da otel, restoran və ya aviaşirkət haqqında rəy yazmasını asanlaşdırır.
Hər ay 400 milyondan çox yeni ziyarətçi ilə saytın populyarlığı artır.
"Ətraflı məlumat əldə edin. Daha asan rezervasiya edin. Daha yaxşı səyahət edin"
- portalın şüarı.
Sayt Siyasəti
İstənilən qayğıkeş şəxs TripAdvisor-da otel, restoran, mağaza və ya attraksion haqqında rəy yaza bilər. Belə bir yanaşmanın həm üstünlükləri, həm də mənfi cəhətləri var. Məsələn, vicdansız, satın alınmış cavabların dərci ilə necə məşğul olmaq olar? TripAdvisor rəyləri bu günlərdə çox hörmətlidir və saytda yüksək qiymətləndirilən yerlər naməlum və ya tənqid edilənlərdən daha çox etibarlılıq və populyarlıq qazanır. Əlbəttə ki, icmalların dərc edilməsinin asanlığı və əlçatanlıq saytı pul müqabilində y altaq rəylər alan və ya əksinə, rəqibləri üçün mənfi rəylər sifariş edən vicdansız şirkətlər qarşısında həssas edir. Yanlış nəşrlərin qarşısını almaq üçün TripAdvisor-da rəylər bir neçə prinsipə uyğun olmalıdırvebsaytı hazırlayıb.
Səyahətçinin ala biləcəyi ən yaxşı məsləhət eyni dərəcədə sadə səyyahdandır
Bu prinsipə riayət etmək üçün hər kəs TripAdvisor-da rəy yaza bilər. Saytın mövcud olduğu 15 il ərzində bu imkandan 500 milyon dəfədən çox istifadə edilib. Sayt hər rəyin səmimi və dürüst olduğuna inanır.
Hər kəsin yazmaq hüququ var
"TripAdvisor" istifadəçilərini varlı və kasıba bölmür, bu və ya digər yerə üstünlük vermir. Hər bir şəxs müəyyən bir qurum haqqında öz fikrini bölüşmək, rəy bildirmək hüququna malikdir, çek təqdim etməyə və səfərinizin faktını sübut etməyə ehtiyac yoxdur. Dəqiqliyi izləmək üçün müəllif təqdim etməzdən əvvəl rəyinin düzgünlüyünü təsdiq etməlidir. Bundan sonra mətn moderasiyaya göndərilir.
Hər kəs saytın qaydalarına əməl etməlidir, onları pozanlar cəzalandırılmalıdır
15 il - bu qədər insan TripAdvisor-da rəylər yazır - kifayət qədər uzun müddətdir. Təbii ki, bu müddət ərzində sayt saxta və vicdansız nəşrlərlə qarşılaşıb. Fırıldaq dedikdə, sayt administrasiyası şirkətin əməkdaşları və ya adından bunu edən şəxslər tərəfindən müsbət yalan rəylər buraxmaq və rəqiblər haqqında mənfi rəylər buraxmaq deməkdir. Bu cür hərəkətlər saytın istifadə şərtlərinə, istehlakçıların müdafiəsi və rəqabət qanunlarına ziddir.
Eyni zamanda, maraqsız şəxslər tərəfindən yalan rəylər buraxma halları çox azdır. Müştəri, onun hər hansı bir səbəbdənşirkətə böhtan atıbsa, şirkətin nümayəndəsi onun reputasiyasını ləkələyən baxışa şikayət edə bilər.
Fırıldaq Siyasəti
Hər kəs TripAdvisor-da rəy yaza bilər. Amma administrasiya baxışı saxta hesab edərsə, o, dərhal silinəcək. TripAdvisor komandası özlərini fırıldaqçılığın aşkarlanması üzrə mütəxəssis adlandırır. 15 ildir ki, sayt adi rəyləri sifarişli rəylərdən fərqləndirən xüsusi alqoritm hazırlayıb.
Beləliklə, hər bir mətn dərc edilməzdən əvvəl xüsusi avtomatik filtrdən keçir. Alqoritm o qədər təkmildir ki, TripAdvisor rəyləri inanılmaz sürətlə və dəqiqliklə işlənir.
Mətn təkcə xüsusi alqoritmlə yox, həm də real insanlar tərəfindən yoxlanılır. TripAdvisor rəylərini yoxlayan heyətə dünya üzrə 300-dən çox insan daxildir. Onlar sistemə fərdi yazıları aşkar etməyə və məzmunu idarə etməyə kömək edir.
"TripAdvisor" rəy üçün açıqdır, istənilən turist və ya şirkət şikayət və ya sual ilə sayt işçiləri ilə əlaqə saxlaya bilər. Xüsusi diqqət çəkən rəylər daha diqqətlə təhlil edilir.
Şirkətin vicdansız davranması, müsbət və ya mənfi rəy sifariş etməsi aşkar edilərsə, sayt komandası münaqişəni həll etmək üçün öz nümayəndələri ilə şəxsən əlaqə saxlayır.
Fırıldaqçılar necə cəzalandırılır?
- Yanlış rəylər tez bloklanır və silinir.
- Hər bir belə mətn fırıldaqçılıqla məşğul olan şirkətin reytinqinə mənfi təsir göstərir. Qeyd etmək lazımdır ki, saytreytinq son dərəcə vacibdir və müştərilərin etibarına təsir edir.
- Fırıldaq olduğu aşkar edilən şirkət saytdakı bütün mükafatlarından məhrum edilir.
TripAdvisor yalan rəylər yazmaq sahəsində xidmətlərini satan bir təşkilat tapsa, o zaman belə şirkət, eləcə də müştəri cəzalandırılır.
Fırıldaqçı şirkətin səhifəsi öz reytinqini itirə bilər, lakin heç vaxt TripAdvisor verilənlər bazasından silinməyəcək. Sayt komandası hesab edir ki, şirkət hansı fırıldaq üsullarına əl atsa da, bu, müştəriləri narahat etməməlidir və onlar onlar kimi səyahətçilərin rəylərini oxumaq imkanını itirməməlidirlər.
Saytın istifadəçi rəyləri
TripAdvisor-da otellər, restoranlar və digər yerlər haqqında rəylər xüsusi yoxlama sistemindən keçir. Buna görə də, saytı ziyarət edən hər bir səyahətçi ziyarət etməyi planlaşdırdığı yerlər haqqında etibarlı məlumatları oxuya bilər.
Saytın siyasəti və onun çoxillik tarixi istifadəçilər arasında o qədər populyardır ki, TripAdvisor haqqında onlayn mənfi rəylər tapmaq olduqca problemlidir.
Bəzi otellər, restoranlar və digər müəssisələr fasadlarını saytın loqosu olan stikerlə qeyd edirlər - belə işarə bu yerin TripAdvisor-da müsbət qeyd olunması deməkdir. İşarə quruma etibarlılıq və cəlbedicilik əlavə edir və onun reputasiyasına müsbət təsir göstərir.
Saytın üstünlükləri
İstifadəçi rəylərinə görə, saytın digər xidmətlərə nisbətən bir çox üstünlükləri var.
- Populyarlıq və əladünya üzrə yerləri və müəssisələri qiymətləndirən dürüst rəylərin sayı.
- Rəylərin həqiqiliyini yoxlayan xüsusi alqoritm.
- Sürətli nəzərdən keçirin və dərc sürəti.
- Cəlbedici və aydın dizayn.
- Sayt müxtəlif müəssisələri bir neçə yolla müqayisə etmək üçün əlverişlidir. TripAdvisor-da Türkiyədə müxtəlif restoranlara və ya otel rəylərinə getmək üçün qiymətləri müqayisə etmək çox asandır.
- Saytın siyasəti, ona görə qurumun reytinqi sayt və şirkətin ortaqlığı ilə deyil, istifadəçilər tərəfindən müəyyən edilir. Reytinqdə pulla yer almaq mümkün deyil. Siz onu yalnız əla xidmət və digər müsbət göstəricilərlə qazana bilərsiniz.
Saytda rəy necə yazılır
"TripAdvisor.ru" saytında rəyləri tərk etmək çox asandır. Bunu etmək üçün sadəcə qeydiyyatdan keçin və ya profiliniz varsa daxil olun.
Siz profilinizə daxil olmalı və səhifənin ən aşağı hissəsində yerləşən "Rəy yaz" düyməsini klikləməlisiniz.
Sistemin sizə təklif etdiyi yerlərdən (yerinizə və ya axtarış sistemlərindəki sorğularınıza əsasən) yer seçə və ya xüsusi sətirdə qurumun ünvanını və növünü özünüz daxil edə bilərsiniz.
Tərcihlərinizə əsasən təklif olunan yerlər arasında qiymətləndirmək istədiyiniz heç kim yoxdursa, onu özünüz tapmalı olacaqsınız. Bunu etmək asandır. Sadəcə axtarış qutusuna yerin adını və yerini daxil edin.
Gətirdiyiniz yer hələ kataloqda deyilsə, sizdən xüsusi sorğunu tamamlamağınız xahiş olunacaq. Getdiyiniz yeri siyahıya əlavə etmək üçün təlimatlara əməl edin.
Qiymətləndirmək istədiyiniz yeri seçdikdən sonra rəy formasının özünü doldurmalısınız.
Reytinq, ünvan və başlıq kimi bəzi məlumat tələb olunur. Hissə isteğe bağlıdır. Rəy göndərmək üçün hər hansı vacib elementi qaçırsanız, sistem sizi xəbərdar edəcək.
TripAdvisor istifadəçilərinə güvənir, ona görə də rəy göndərmək üçün sizə lazım olan tək şey doğrulama qutusunu işarələmək və Nəzərdən keçirilməsi düyməsini klikləməkdir.
Sonra profilinizdə rəyin təsdiq üçün təqdim edildiyini bildirən bir bayraq görəcəksiniz. Bir ərizəyə baxılması adətən bir gündən bir neçə iş gününə qədər vaxt aparır. Çox vaxt nəşri nəzərdən keçirmək 24-48 saat çəkir.
Rəy yazmağa başlamısınızsa, lakin nədənsə onu hazırda bitirməyə vaxtınız yoxdursa, səhifəni təhlükəsiz şəkildə bağlaya bilərsiniz - axırda rəyinizin layihəsi artıq avtomatik olaraq sistemdə yadda saxlanılıb.. Növbəti dəfə profilinizdə "Rəy yaz" düyməsini kliklədiyiniz zaman bunu görəcəksiniz. Qaralama üzərinə klikləməklə, mətn üzərində işləməyə davam edə bilərsiniz.
Lazımsız qaralamaları rəyin yuxarı sağ küncündəki xaça klikləməklə silə bilərsiniz.
NecəTripAdvisor-da rəyi redaktə etmək?
Nəşr etməzdən əvvəl rəyin qaralamasına qayıda və istədiyiniz qədər redaktə edə bilərsiniz. Yoxlama və dərc üçün göndərildikdən sonra saytın texniki dəstəyi olmadan mətni redaktə etmək qeyri-mümkün olur. Dərcdən sonra bir səhv tapsanız, xüsusi bir formanı dolduraraq rəyinizi silmək tələbi ilə texniki dəstəyə mesaj yaza bilərsiniz. Bundan sonra mətn yenidən yazılmalı və göndərilməli olacaq.
Niyə rəy dərc edilmədi?
Bəzən elə olur ki, rəy çox uzun müddət dərc olunmur. Bu bir neçə səbəbə görə baş verə bilər. Onlardan ən zərərsizi sayt komandasının iş yüküdür. Dünyanın hər yerindən insanlar hər gün TripAdvisor üçün restoranlar, barlar, muzeylər və otellər haqqında rəylər yazır. Və bəzən işçilər bütün müraciətləri nəzərdən keçirmək üçün nəzərdən keçirmə vaxtını artırırlar. Sayt administrasiyası sayta ağır yük düşdüyü təqdirdə yoxlanış zamanı ən uyğun və dolğun rəylərə üstünlük vermək hüququnu özündə saxlayır. Bu halda mətn dərc olunacaq, sadəcə səbirli olmaq lazımdır. TripAdvisor rəyləri dərc etmə sürətinə nəzarət edir və həmişə texniki problemləri tez həll etməyə və mümkün qədər tez dərc etməyə çalışır.
Amma elə də olur ki, saytın qaydaları və prinsipləri pozulduğu üçün rəy dərc olunmur. Bu pozuntulara aşağıdakılar daxildir:
- Uşaqların mətndə istifadə olunan ifadələrə baxması üçün uyğun deyil.
- İfadələr insanı və ləyaqəti təhqir etmək məqsədi daşıyır.
- Tərkibindəqiymətləndirilən müəssisə ilə əlaqəli olmayan reklam və ya antireklam.
- İnceləmənin kommersiya xarakteri.
- Sayt qaydalarına və ya qanunvericiliyə ziddir.
- Müəllif hüququ pozuntusu.
- Daha əvvəl rəy yazmış digər turistlərə qeydlər.
- Ünvan və ya müəssisə adında səhv.
Nəzərdən imtina edilərsə, bunun baş vermə səbəbinin təsviri ilə e-poçt bildirişi alacaqsınız. Məktubda cavabların yazılması qaydaları olacaq, sizdən saytla əməkdaşlığa davam etməyiniz və bütün tələbləri nəzərə alaraq başqa mətn yazmağınız xahiş olunacaq.
TripAdvisordan rəyi necə silmək olar?
Təsadüfən yanlış məlumat təqdim etmisinizsə və ya müəssisə və ya attraksion haqqında fikrinizi dəyişmisinizsə, dərc edildikdən sonra rəyi özünüz silə bilməyəcəksiniz.
Bunun üçün siz sayt dəstəyi ilə əlaqə saxlamalı və "Sizə necə kömək etmək olar" menyusunda "Rəyimi sil" elementini seçməlisiniz. Sonra sizdən siyahıdan silinəcək mətni seçməyiniz və rəyin niyə silinməsinin səbəbini seçməyiniz xahiş olunacaq. Yalnız ərizəni göndərmək və ona baxılana qədər gözləmək qalır.
İcmaldan sonra rəyi dəyişdirmək və redaktə etmək də mümkün deyil. Səhv olarsa, mətni silmək və yenidən tərk etmək tələbi ilə dəstəyə yazmalı olacaqsınız.
Rəy yazdığınız şirkətsinizsə və bununla razı deyilsinizsə, dərhal sayt səhifəsindən tənqidi gizlətmək və ya silmək üçün bir yol axtarmamalısınız. Mütəxəssislər münaqişə vəziyyətini həll etmək üçün müştəri ilə əlaqə saxlamağı təklif edirlərvə qonağın narazılığının səbəbini öyrənərək üzr istəyərək və gələcəkdə belə problemlərin qarşısını almaq üçün bütün tədbirləri görərək rəyi özü silməsini xahiş etsin. Mənfi rəylərə görə ruhdan düşməyin, onlar şirkətin böyüməsinə və təkmilləşməsinə kömək edir.
Mənfi rəy yazan müştəri əlaqə saxlamırsa və ya onunla əlaqə saxlamaq mümkün deyilsə, saytın texniki dəstəyi ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Əgər şirkət baxışın böhtan xarakterli olduğuna dair sübut təqdim etməyi bacararsa və müəssisənin reputasiyasını ləkələyirsə, o, dərhal silinəcək.
Vəziyyət həddən artıq irəli gedibsə, bir vəkilin dəstəyinə müraciət edib məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz. Rəyi silməyin son yolu olduqca nadirdir: müştərilər və ya saytın texniki dəstəyi demək olar ki, həmişə onlarla əlaqə saxlayan və bütün sübutları təqdim edən şirkətlərin ehtiyaclarını qarşılayır.
