AliExpress qiymətləri və məhsul çeşidinə görə ruslar tərəfindən sevilən qlobal ticarət platformasıdır. Çin keyfiyyətsiz məhsulların sinonimidir, buna görə də Aliexpress-dən sifarişi ləğv edərkən və ya saxtakarlıq alarkən pulun geri qaytarılması ilə bağlı sual yaranır. Portal rəhbərliyi saxtakarlıqla mübarizə aparmaq üçün əlindən gələni edir. Prosedur məqalədə müzakirə olunacaq.
Bu niyə baş verir?
Bir çox səbəb var: alınan məhsul təsvirə uyğun gəlmədi, çatdırılma iki aydan çox idi və ya alıcı göndərilməzdən əvvəl ləğv etdi.
AliExpress administrasiyası debat uzanarsa, tərəflər arasında mübahisənin həllini tapmağa kömək edir. Satıcılar və müştərilər vicdansızdırlar: alıcının mübahisələri olmadıqda və ya müvafiq fotoşəkilləri və ya videoları təqdim etməkdən imtina etdikdə administrasiya satıcının tərəfini tutur.
Göndərmədən əvvəl ləğv edin
Sifariş ləğv edildikdə "AliExpress"-də pulu geri qaytarınGöndərmədən əvvəl ilk 3-5 gündə mümkündür, satıcı bağlamanı tərtib edərkən və saytda "Göndərməyə hazırlaşır" bildirişi asılır.
Müştərinin planları dəyişibsə, səbəb göstərilməklə sifarişi ləğv etmək düyməsi sıxılır. Vəsaitlər dərhal geri qaytarılır. Satıcı, öz növbəsində, ləğvi təsdiqləyir, alış-veriş siyahısı təmizlənir.
AliExpress proqramında nasazlıq olarsa, "pulun alınmasını gözləyir" bildirişi asılır, lakin kartdan heç nə silinmir və kodla SMS alınmır.
Bankla əlaqə saxlayıb debet faktını və kartda məhdudiyyətlərin olmasını aydınlaşdırmaq tövsiyə olunur. Əks təqdirdə, sifarişi ləğv edib yenidən cəhd etmək daha yaxşıdır. Sifariş varsa, Aliexpress üçün sifariş ləğv edildikdə, pul geri qaytarılır.
Ləğv müştəri və mağaza (və ya hətta platforma administratoru) tərəfindən edilə bilər. Vəziyyətlər fərqlidir:
- Mala tələbat kəskin artıb və satıcının məhsulun olmadığını qeyd etməyə vaxtı yoxdur. Mağazada məhdud sayda məhsul olduqda baş verir, sonra populyarlıq reklamdan sonra yüksəlir və satıcı stokda olan malların sayından çox sifarişlər alır.
- Mağaza bağlıdır. AliExpress-də "mağazalar" göründüyü qədər tez yox olsa da, belə hallar nadir hallarda baş verir. Mağaza hesabı silinməzsə, o, administrator tərəfindən ləğv ediləcək sifariş ala bilər.
- Şərtlər dəyişdi. Satıcı malların qalan hissəsini daha baha satmaq qərarına gəldikdə baş verir. Bu da nadir hallarda baş verir, çünki az adam bu cür hərəkətlərin gətirib çıxardığı mənfi rəylə maraqlanır.
- Satıcının vaxtı yoxdursifariş göndərin. Bu, məhsul nadir olduqda və anbardan çatdırılmadıqda və ya çoxlu müraciət olduqda və satıcı fiziki olaraq son tarixlərə əməl etmədikdə baş verir. Vicdanlı sahibkarlar müddəti uzatmaq üçün müstəqil olaraq alıcı ilə əlaqə saxlayır.
Çatdırılma müddəti
Saytda standart olaraq 60 günlük alıcı müdafiəsi var. Bu müddət ərzində mallar alınmazsa, Aliexpress-də mübahisə açmağın mənası var. Bir qayda olaraq, satıcı razılaşır və pul kart üzrə ödəyiciyə qaytarılır.
Müddəti hesablamaq üçün taymer şəxsi hesabınızdakı vebsaytdadır, bağlamanın Çindən ünvana çatdırılması mərhələləri də orada izlənilir.
Qüsurlu məhsul alındı
Problemə düşməmək üçün axtarış zamanı və yüksək reytinqli mağazalarla işləyərkən filtrlərdən istifadə etmək tövsiyə olunur.
Qeyri-qənaətbəxş nümunə göndərilərsə, siz müzakirə açmalı və pulun geri qaytarılmasını tələb etməlisiniz. Belə hallarda satıcı 2 seçim təklif edir:
- qismən geri qaytarılması;
- Məhsulun geri qaytarılması müqabilində pulun tam geri qaytarılması.
Möhürlənmiş bağlamanı düzəltmək üçün bağlamanın poçt şöbəsində və ya evdə açılması faktını lentə almaq tövsiyə olunur. Belə ki, əvəzetmə ilə bağlı suallar olmasın.
Təsvir olunduğu kimi deyil
Elə olur ki, satıcı səhvən mal göndərib. Mübahisə açıldıqdan sonra pul geri qaytarılır. Alıcı sübutlu bir fotoşəkil və ya video əlavə etməlidir. İdeal olaraq, ünvanı və məzmunu ilə qablaşdırmanın fotoşəkili, belə kişübhə yox idi.
Necə mübahisə etmək olar
Satıcı və alıcı arasında aparılan "Mübahisə aç" üzərinə klikləməklə açılır, uzlaşma olmadıqda administrasiya müdaxilə edir. Bəzən nümayəndə imtina edir və həll yolu təklif edir.
Məsələn, 60 gündən sonra o sizə çatdırılma şirkətinin ən yaxın filialına (adətən Rus Postu) müraciət etməyi məsləhət görür. Bu, saytın qaydalarının pozulmasıdır, Aliexpress-də mübahisəni davam etdirmək və təkid etmək daha ağıllıdır.
Belə görünür (rus dilinə avtomatik tərcümə çox arzuolunmazdır, çünki aşağıdakı ekran görüntüsü ingilis dilindədir):
Portal administrasiyasının nümayəndələri mübahisəyə girir və alıcının xeyrinə qərar qəbul edir:
Müzakirə təmkinlə aparılmalı, sözləri faktlarla (foto və ya video) təsdiq etməli və rəqibi təhqir etməməlidir. Vəsaitlər geri qaytarılsa, lakin çöküntü ruhda qalırsa, rəy buraxmaq daha yaxşıdır: bu, mağazanın "səhvlər üzərində işləməsi" üçün bir fürsət və digər müştərilərə yenidən düşünmək üçün bir siqnaldır.
Qayıdış necə işləyir
Kompensasiya qərarından sonra geri qaytarma prosesi məhsul məlumatının yanında görünəcək:
"AliExpress" üçün sifariş ləğv edildikdə pulun geri qaytarılması şərtləri - 3 iş günündən 20 iş gününə qədər (bank tərəfindəki əməliyyatlardan asılı olaraq). Əgər tərəfindənvəsait alınmayıb, bankla əlaqə saxlamaq tövsiyə olunur.
Kompensasiya rədd edildi
AliExpress ləğv edilmiş pulun qaytarılması, əgər bağlama artıq göndərilibsə, uğurlu olmayacaq: status "Göndərməyə hazırlanır"dan "Göndərildi"yə dəyişdirildikdən sonra bağlama mağazadan çıxır. Satıcıya yaza bilərsiniz: bağlama əlinizdədirsə, problemi həll etmək mümkün olacaq.
Mübahisə apararkən alıcı problemi onun istiqamətində həll etmək üçün aydın arqumentlər təqdim etməsə, administrasiya kompensasiyadan imtina edəcək və mübahisə bağlanacaq.
Bəzən satıcı bağlamanı gözləməyi, sonra malı özbaşına Aliexpress-ə qaytarmağı (poçtla göndərməyi) və pulu almağı tövsiyə edir.
Triflər
Satıcının düzgün olmayan hərəkətləri halları var: müştəri "Göndərməyə hazırlaşır" statusuna diqqət yetirərək ləğv edir, satıcı malın yolda olduğunu əsas gətirərək imtina edir və saxta trek nömrəsi əlavə edir.
Bu mərhələdə fırıldaqçılığı tanımaq çətindir - daha yaxşı olar ki, izləmə real trek nömrəsi ilə başlayana qədər gözləmək və şikayət etməkdir. Administrasiya vicdansız sahibkarlarla əməkdaşlıqda maraqlı deyil - fırıldaqçılar cəzalandırılır.
Başqa bir Çin hiyləsi: mübahisə açdıqdan sonra satıcı yazır ki, gömrükdəki problemlərə görə bağlama göndərənə qaytarılıb və onu yenidən göndərməyi təklif edir.
Yəni təxminən 60 gün mal göndərənin tərəfində yatır və bu, son anda məlum olur. Hiylə, təkliflə razılaşacaq və mübahisəni bağlayacaq sadə bir müştəri üçün nəzərdə tutulmuşdur: pulmağazaya köçürülür və müştəri bağlamasız qalma riskini daşıyır. Belə bir vəziyyətdə nəyisə sübut etmək olduqca çətindir.
Yeganə çıxış yolu mübahisəni bağlamaq və pulun geri qaytarılmasında israr etmək deyil, lakin hiyləgər çinlilər burada belə tuta bilər (aşağıdakı ekran görüntüsü).
Yəni, “Üzr istəyirik, pulu mütləq qaytaracağıq” şərhi ilə “Geri qaytarılmır və geri qaytarılmır” şablonu ilə mübahisə bağlanır. Diqqətsiz müştəri qərarla razılaşacaq və heç nə ilə qalmayacaq. Müxtəlif tematik icmalarda "Aliexpress sifarişi ləğv etdikdən sonra pulu nə vaxt qaytaracaq" kimi suallar məmnunluq gətirməyəcək.
Digər fırıldaqçılar bilərəkdən ucuz qiymətə malların siyahısını tərtib edir, çoxlu sifarişlər toplayır, saxta izləmə nömrələri göndərir və sonra qəzəblənmiş müştəriləri müxtəlif arqumentlər gətirərək mübahisəni bağlamağa inandırırlar.
Metod sadəlövhlər üçün nəzərdə tutulub. Qalanları ilə satıcı yazışmalarda vaxt oynayır, aldadılmışdan maksimum pulu "sıxmağa" çalışır. Bundan sonra mağaza bağlanır və oğru pulla birlikdə yoxa çıxır.
Adətən bunlar aşağı reytinqli mağazalardır: yalnız etibarlı satıcılarla işləmək üçün başqa səbəb.
Nəticə
AliExpress-də məhsulların alınması üçün minimum ingilis dili biliyi (rus versiyası mükəmməl deyil) və funksionallığın diqqətlə öyrənilməsi tələb olunur.
Ödənişlərin geri qaytarılması ilə bağlı məsələlər dərhal səlahiyyətli mütəxəssislər tərəfindən ilk gələnə ilk xidmət prinsipi əsasında nəzərdən keçirilir. Mübahisə açdıqdan sonra forumları və satıcının şəxsi hesabını “Sifariş ləğv edildi” kimi sorğularla bağlamağa ehtiyac yoxdur. Nə vaxt"AliExpress" pulu karta qaytaracaq? Hər şey düzgün aparılarsa, vəsait gələcək!
Həqiqət mübahisədə doğulur, əgər o, səriştəli və təhqirsiz aparılırsa.
Xoş alış-veriş!
