Bugünkü yüksək rəqabət mühitində ən vacib iş alətlərindən biri marketinqdir. Müştərinin müəyyən bir məhsulu almaq qərarına birbaşa təsir göstərir. Marketinq nədir? Onun əsas vəzifələri hansılardır? Biznesdə hansı marketinq tədqiqatlarından istifadə etmək olar? Suallar çoxdur, amma aydın cavablar azdır. Gəlin başlayaq.
Marketinq konsepsiyası
Marketinq ənənəvi olaraq müştərilərin ehtiyaclarını öyrənməyə və müxtəlif alətlərdən istifadə etməklə onların necə ödənilməsinə yönəlmiş bazar araşdırması sistemi kimi başa düşülür.
“Marketinq” termini yalnız ötən əsrdə sahibkarlığın inkişafı və rəqabətin artması ilə birlikdə meydana çıxdı. Sonra biznes sahibləri müştərilərini itirməmək üçün yeni funksiyalar tətbiq etməli oldular. "Marketinq" sözünün özü ingilis bazarından gəlir və bazar və onun üzərindəki hərəkətlər deməkdir. Fəaliyyət dedikdə müştərilərin öyrənilməsi, o cümlədən onların seqmentasiyası nəzərdə tutulur.hədəf auditoriyasının, onların ehtiyaclarının müəyyən edilməsi, məhsulun yaradılması, onun təşviqi və s. Ümumiyyətlə, marketinq ənənəvi olaraq bazara və alıcıya yönəlmiş hərəkətlər kimi başa düşülür. Bütün bunlar bir tərəfdən böyük bilik tələb edir, digər tərəfdən isə bəziləri öz firmalarında marketinqi intuitiv şəkildə həyata keçirməyi bacarırlar. Ancaq yenə də belə geniş aləti tətbiq etməzdən əvvəl onu heç olmasa bir az öyrənmək lazımdır.
Marketinqi başa düşmək üçün yadda saxlamaq lazım olan ilk şey reklam deyil. Və hətta satış deyil. Marketinq bazar, məhsul və tanıtımla bağlı geniş bilik tələb edən bir sistem kimi başa düşülür. Aysberqin ucunun altında marketoloqların müştərinin ehtiyaclarını anlamaq üçün böyük səyi var. Hansı məhsul təbliğ olunursa, o, insanlara ehtiyac duymasa, işləməyəcək. Yeni bir məhsul icad edərkən, mövcud olanları təqlid edə bilməzsiniz. Ən böyük şirkətlər: Amazon, Microsoft, Apple - özlərini yaratdılar. İndi uğurlarını təkrarlamağa çalışan bir çox firma var. Lakin onlar öz nişlərində ən yaxşısıdırlar və yaxın gələcəkdə heç kim onları ötməyəcək.
Beləliklə, marketinq bazar araşdırması, məhsulun inkişafı, qiymət, müştərilərlə ünsiyyət, çatdırılma kimi başa düşülür.
Marketinq ehtiyacı
Ehtiyac nəyinsə olmamasıdır: yemək, geyim, əyləncə, istirahət, idman, səyahət, inkişaf və s.
Ehtiyaclar
Ehtiyac ehtiyacdan insanın üstünlüklərindən asılı olması ilə fərqlənir. Məsələn, şəkər, manqo, kolbasa, kartof ehtiyacı. Xüsusi bölgənin mədəniyyətindən asılıdır.
Marketinq ehtiyacı bir sınaq kimi başa düşülürmüştərinin mənşəyi və mədəniyyəti və hətta stereotiplərlə əlaqəsi var: ABŞ-da - kartof qızartması və hamburgerə ehtiyac, Fransada - ilbizlər və şərab, Almaniyada - pivə və kolbasa.
Əgər onlar istehsalçının ehtiyaclarına heç bir təsir göstərmirsə, onda ehtiyaclara - nə qədər çox! Bu məhsulu almaq üçün "iştaha" səbəb olan reklamın köməyə gəldiyi yer budur.
Sorğu
Tələb almaq ehtiyac və fürsətdir. Müştərinin gəlir səviyyəsindən asılıdır. Tələbənin bahalı saat almağa imkanı olmayacaq. Ancaq uğurlu sahibkar bunu edə bilər. Bu sorğudur.
Məhsul
Bu təriflər bizi son şeyə - məhsula aparır. Marketinqdə məhsul müştərinin sorğusuna cavab kimi başa düşülür. İnsanlar ən sərfəli xüsusiyyətlərə malik olan və ehtiyaclarını ən çox ödəyəcək malları alırlar. Marketoloqlar müştərilərin ehtiyaclarına tam cavab verməsi üçün hansı məhsulun yaradılması lazım olduğunu müəyyən etməlidir.
İnsanlar "mükəmməl məhsul" istəyir: qiymət, keyfiyyət, xüsusiyyətlər.
Əlbəttə ki, qədim dövrlərə qayıdıb öz-özünə kifayət edə bilərsiniz: hər şeyi tamamilə özünüz çıxarın. Bəs bu, 21-ci əsrdə kimə lazımdır? Həm alıcıların, həm də istehsalçıların mal və pul mübadiləsi aparmaq üçün burada bazar var.
Bazar
Bazar hər bir tərəfin faydalandığı mübadilə platforması kimi başa düşülür. Yaxşı, burada marketoloqların aktiv işi artıq başlayır.
Marketinqin məqsədləri nələrdir
Alıcı üçün uyğun olan düzgün məhsulu tapmaq lazımdırsərfəli qiymətə və ən yaxşı xüsusiyyətlərlə gözləntilər.
İstehsalçı üçün bu, hədəf auditoriyanın ehtiyaclarını ödəmək deməkdir.
Bu, hər iki tərəfin xeyrinə olmalıdır.
Bazar Marketinqi
Müvafiq olaraq, marketinq bazarı müştərilərin maraqlarını qoruyan və bunun üçün bazarı araşdıran alıcılar, istehsalçılar və hökumət nümayəndələrinin məcmusu kimi başa düşülür.
Marketinq bazarı bu tərəflər arasında bölünə bilər:
- Satıcı bazarı - alıcıların məhsula daha çox maraq göstərdiyi yer. Məsələn, monopoliyalar.
- Alıcı bazarı - burada satıcılar özləri üçün müştərilər axtarırlar. Bizim üçün daha tanış format.
Məhsul hazırlamağa başlamazdan əvvəl marketoloq özünə hansı sualları verməlidir
- Bazarda indi nə çatışmır?
- Nə yaxşı satılır?
- Bu yerli bazardan kənarda satıla bilərmi?
- İnsanların buna ehtiyacı varmı?
- Belədirsə, necə? Müştəri portreti - hədəf auditoriya.
- Bu məhsul hansı ehtiyacları ödəyir?
- Məhsul hazırlamaq üçün hansı texnologiya lazımdır?
- Təxmini qiymət və son qiymət nə olacaq?
- Keyfiyyəti itirmədən xərcləri necə az altmaq olar?
- Məhsulun ilk partiyasını həyata keçirmək üçün nə qədər resurs (həm insan, həm də maliyyə) lazımdır?
- Rəqabətdən yaxşıdır?
- Rəqabətdən fərqlənmək üçün nə həyata keçirilə bilər?
- Sosial mediada məhsulu necə tanıtmaq olar?
- Bir neçə il üçün satış proqnozu.
- Reklam üsullarıməhsul.
Bazarda ehtiyac və məhsulun yaxşı satılıb-satmayacağı ilə bağlı sualların cavabları sizin üçün müsbət olarsa, məhsulun inkişafı ilə davam edə bilərsiniz. Əsas odur ki, rəqabətdən necə fərqlənə biləsən.
Araşdırma
Marketinq araşdırması - bu konsepsiya nəyə istinad edir?
Bir məhsulu bazara çıxararkən çoxlu sınaq və araşdırmalar aparılmalıdır. Çox vaxt onlar müəyyən mövzularda müxtəlif suallara cavab verməklə həyata keçirilə bilər. Belə tədqiqat həm məhsulun satışa çıxarılması zamanı, həm də sonra həyata keçirilir.
- Bazar. Sənayenin xüsusiyyətləri, müştəri profili (yaş, cins, işlədiyi yer, təxmini gəliri, ailə vəziyyəti, coğrafi parametr), rəqiblər (xüsusilə onların bazarda iştirakına diqqət yetirmək, həmçinin onların nə qədər tez və səmərəli işləmələrini yoxlamaq), siyasət və bazara təsir edən digər amillər.
- Satış. Məhsul ən çox hansı bölgələrdə satılacaq? Satış nə qədər sürətlə baş verəcək? İnventar və paylama planları. Malların həcmini hesablamaq və mümkün uçot səhvlərini aradan qaldırmaq üçün inventar lazımdır. İnventarın planlaşdırılması səhvləri müntəzəm olaraq tapmağa və şirkətə zərər vermədən onları düzəltməyə kömək edəcək.
Marketinqdə məhsulun paylanmasının planlaşdırılması malların istehsal yerindən satış yerinə qədər logistikasını nəzərdə tutur. Yəni, hansı firmaların köməyi ilə bu həyata keçiriləcək malların bütün hərəkəti. Malların planlaşdırılması qəbuldan başlayırsifariş və malların müştəri tərəfindən qəbuluna qədər. Ticarətə anbarların saxlanması və inventarların saxlanması daxildir. Ehtiyatlara xüsusi diqqətlə nəzarət edilməlidir, çünki tez-tez olur ki, müştəri nəyisə sifariş edir və sifarişi qəbul etdikdən sonra şirkət işçiləri malların anbarda olmadığını görürlər. Və sonra ya müştəri ilə danışıqlar aparmalı, ya da mümkünsə, müştərinin loyallığını itirməmək üçün onu rəqiblərdən axtarmalısan.
Ümumiyyətlə, malların çatdırılması da diqqətlə planlaşdırılmalı, nəzarət edilməli və göndərilmə ilə gecikməməlidir. Xüsusilə böyük həcmlərə gəldikdə.
Məhsul innovasiyası. Məhsulunuz başqaları ilə necə rəqabət apara bilər? Bir müddət sonra bazara hansı yeni şeylər təklif edə biləcəksiniz?
Aşağıdakı sınaqlar məhsul buraxıldıqdan bir müddət sonra həyata keçirilir.
- Reklam. Burada təqdimat üsullarından hansının ən təsirli olduğu sualına cavab verməlisiniz? Hansı reklam mənbəyinin və hansı qiymətə ən çox müştəri cəlb etdiyini hesablamalısınız. Həm də hər bir müştərinin nə qədər xərc çəkdiyi. Bunu hesablamaq üçün bu resursda reklamın dəyərini bu resursdan gələn müştərilərin sayına bölmək lazımdır. Burada müştərinin sizin haqqınızda nə öyrəndiyini öyrənmək üçün müxtəlif üsullardan istifadə edə bilərsiniz. İnternet bunu etməyin ən asan yoludur, lakin reklam TV-də və ya qeyri-mediadadırsa, qısa müştəri sorğularından istifadə edilə bilər.
- Başlanğıc xərclərinin və ilk mənfəətin təhlili. Vahid başına nə qədər qazanc əldə edirsiniz? Məhsulun buraxılmasından sonra ilkin satış planının korreksiyası. Həcm baxımından bütün gözləntilər yerinə yetirildisatışdan sonra ilk aydan sonra satış? Başlamadan bir neçə ay sonra trend təhlili edə bilərsiniz.
- İşçilərin motivasiyası. Hansı motivasiya üsulları tabeliyində olanların işinə daha çox təsir edir? İşçilərlə danışın, nə istədiklərini soruşun. Motivasiya proqramları üçün də büdcədə yer ayırın.
Biznesinizin növündən asılı olaraq öz bazar araşdırmanızı həyata keçirə bilərsiniz və etməlisiniz. Məsələn, müştərilərin sevimli yeməklərini tədqiq edən bir italyan restoranı ola bilər. Siz ziyarətçilərdən nəyi bəyəndiklərini və nəyin dəyişdirilməli olduğunu soruşa bilərsiniz.
İnnovasiya
21-ci əsrdə innovativ marketinq xüsusilə inkişaf edir. Bütün bunlar artan rəqabət və firmaların bazara yeni bir şey gətirmək istəyi ilə bağlıdır. İnnovativ marketinqdə marketinq strateji və taktiki xarakter daşıyır.
Strateji marketinq ənənəvi olaraq bazarın və müəssisənin imkanlarının təhlili kimi başa düşülür. Onun məqsədi müəssisənin fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq və əlavə gəlir gətirməkdir. Marketoloqlar iki növ strateji marketinqi fərqləndirirlər: müntəzəm və sanitariya. Müntəzəm, şirkətin rəqabət qabiliyyətinin daimi saxlanmasıdır və düzəliş eyni müntəzəmdir, lakin fondların yenidən təşkili yolu ilə həyata keçirilir. O, adi olandan onunla fərqlənir ki, adi olanda daim marketinq üçün vəsait ayrılır, reabilitasiya zamanı isə ehtiyac olduqda.
Taktiki yenilikçimarketinq yeni bir məhsulun və ya mövcud olanın böyük həcmdə satışa çıxarılması üçün bazarın hazırlanması kimi başa düşülür. Yeni məhsullar şirkətin rəqabətqabiliyyətliliyində mühüm rol oynayır. Onu həyata keçirmək üçün müxtəlif tədqiqatlar və testlər aparmaq lazımdır. Bu, məhsul innovasiyası, bazar seqmentləri, bazar araşdırması, reklam, satışın təşkili, stoklama və daimi müştəri axtarışının öyrənilməsidir. Taktiki marketinq bilavasitə innovasiya bazarı ilə bağlıdır, burada innovativ məhsulları alıb satmaq istəyən hər kəs toplaşır. Yeni məhsulun sosial rədd edilməsi riskindən xəbərdar olun.
İnnovasiya tədqiqatı bazarda oxşar məhsulların tam təhlili, bu növ məhsullara tələbin təhlili və hətta gələcək satışların proqnozlaşdırılmasıdır.
Bazar seqmentlərinin tədqiqi - müştəri qruplarının müəyyən edilməsi, müştəri portreti, hədəf auditoriyanın məhsul üçün nə qədər pul ödəməyə hazır olduğu.
Bazarı araşdırmaq məhsulu satışa çıxarmazdan əvvəl sınaqdan keçirməkdir. Məsələn, dequstasiyalar, yarmarkalar və s.
Reklam məhsulun məziyyətlərinin təqdimatı, alıcılara ən çox təsir edən tanıtım vasitəsidir.
Satış təşkilatı. Məhsul həm istehlakçılara, həm də satıcılara (topdan) və ya vasitəçilərə (brokerlər, agentlər), franchise satıla bilər. Bu, məhsulun bazarda nə qədər tələb olunduğundan asılıdır. Məhsula tələbat böyükdürsə, böyük satıcılara topdansatış etmək daha yaxşıdır.
Taktik innovasiya marketinqi yeni məhsulu tanıtmaq üçün bütün iş və sınaqlar kimi başa düşülür.
Marketinq müştərilərin həyatına necə təsir edir
Ən vacib olan fürsətdiralıcılar yaxşı məhsulu çətinliklə tapırlar. Bunu onlayn platformalarda, reklam bannerlərində, reklamlarda və s. etmək olar. İndi marketinq bütün məkanı dolduraraq böyük rəqabət yaradır. Əsas marketinq vasitələrindən biri olan reklam hər yerdə görünür. Bu, xüsusilə sosial şəbəkələrdə nəzərə çarpır.
Nəticə
Yaxşı, marketinq ənənəvi olaraq istehlakçılar tərəfindən reklam kimi başa düşülür, lakin marketinq əslində mürəkkəb bir prosesdir. Marketoloqlar həm məhsul icad etmək, həm də nəhayət müştəri ilə müqavilə bağlamaq üçün çalışırlar. Müasir dünyada marketinq biliyi olmadan uğurlu və gəlirli şirkət qurmaq mümkün deyil. Amma bütün bunları özbaşına sıfırdan öyrənmək çox vaxt aparacaq, çünki marketinq ənənəvi olaraq biznes biliklərinin bütöv sistemi kimi başa düşülür və onun həyata keçirilməsi üçün mütəxəssis cəlb etmək daha yaxşı olar. Marketoloqu işə götürərkən onun səriştəsini yoxlamağı unutmayın: onun işi barədə soruşun, bu tip mütəxəssisləri də işə götürən dostlarla məsləhətləşin.
Bazarla işi həvalə etməkdən qorxursunuzsa, indi marketinqi daha ətraflı öyrənməyə başlayın. Bu, maraqlı və maarifləndirici macəra olacaq və həmçinin yeni başlayanlar üçün öz biznes dünyasına yol açacaq.
