Bazarda istənilən firmanın fəaliyyəti bir çox amillərdən asılı olan mürəkkəb prosesdir. Onlardan biri əlaqə auditoriyasıdır. Bu konsepsiya çox həcmlidir və bir çox alt kateqoriyaları ehtiva edir. Beləliklə, əlaqə auditoriyası nədir? Birincisi, əlaqə auditoriyası müəyyən bir şirkətdə ümumi maraq əsasında birləşən insanlar qrupudur. İkincisi, şirkətin qarşıya qoyduğu məqsədlərə nail olunmasına, deməli, biznesin uğuruna və gəlirliliyinə birbaşa təsir göstərir.
Konseptin əhəmiyyəti
Əlaqə auditoriyası marketinq kurslarının ən əsas mövzularından biridir, çünki bu kateqoriya biznesdə əsas kateqoriyalardan biridir. Hər şey sözün əsl mənasında ondan asılıdır.
Şirkətin təmas auditoriyalarını dəqiq başa düşmədən və müəyyən etmədən onun gələcək fəaliyyətini planlaşdırmaq mümkün olmayacaq. Bu, həm marketinq taktikasının, həm də bütövlükdə şirkətin inkişaf strategiyasının əsas komponentidir.
Təşkilata təsir xarakterinə görə auditoriyalar
Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, əlaqə auditoriyası bir neçə müxtəlif kateqoriyalı insanlardır, ona görə də onların şirkətə təsiri müxtəlif ola bilər.
Təbiətinə görə onlar arzuolunmaz, arzuolunan və əlverişli ola bilər. Birinci növ auditoriya şirkətinizə düzəlməz zərər verə bilər, ona görə də bu qrup insanlardan ən yaxşı şəkildə çəkinmək olar. Baxmayaraq ki, firma hələ də bu kateqoriyanın rəyini nəzərə almalıdır. Arzuolunmaz auditoriyaya misal olaraq şirkətin tutduğu və ya tutmağı planlaşdırdığı eyni qiymət seqmentindən olan rəqiblər ola bilər.
İstədiyiniz auditoriya təşkilat üçün diqqəti zəruri və əhəmiyyətli olan auditoriyadır. Bu kateqoriyaya aid olan təmas auditoriyasına misal olaraq medianı göstərmək olar. Məsələn, federal kanallar, yerli qəzetlər və ya İnternetdəki böyük informasiya portalları. Onlar şirkətin fəaliyyətinə həm müsbət, həm də mənfi təsir göstərə bilər, lakin onların diqqəti olmadan bunu etmək mümkün olmayacaq.
Sonuncu və ən vacib kateqoriya əlverişli əlaqə qruplarıdır. Belə auditoriyaya bir nümunə sponsorlardır. Onlar şirkətin fəaliyyətinə əvvəlcədən yaxşı meyllidirlər və onun uğurlu inkişafı və böyüməsində maraqlıdırlar.
Əlaqə qruplarının növləri
Ümumilikdə bu konsepsiya yeddi növə bölünür ki, onların hər biri özünəməxsus şəkildə şirkətin fəaliyyətinə təsir göstərir. Əlaqə auditoriyası bunlardır:
- Genişictimai (bu konsepsiya həm bir şəhərin sakinlərini, həm də bütün ölkəni əhatə edə bilər).
- Firma və ya müəssisə daxilində əlaqə qrupları (məsələn, işçilər, texniki qulluqçular, xətt menecerləri və hətta direktorlar şurası).
- Yerli Əlaqə Qrupları (adətən ətraf ərazilərin sakinləri, yerli qeyri-kommersiya və kommersiya təşkilatları daxildir).
- Müxtəlif tipli icma təşkilatları (firmanın fəaliyyəti istehlakçıların müdafiəsi təşkilatının və ya "yaşıl hərəkatın" diqqətini cəlb edə bilər, bu da öz növbəsində digər əlaqə qruplarının münasibətinə təsir göstərə bilər).
- Bunlar dövlət qurumları daxilində əlaqə auditoriyalarıdır (qanunvericilikdəki dəyişikliklər və ya müəyyən qaydalara əməl edilməməsi firmanın inkişaf perspektivlərinə və gəlirliliyinə mənfi təsir göstərə bilər, ona görə də siz həmişə bu qrupların fəaliyyətini və hisslərini izləməlisiniz).
- Media (qəzetlər, jurnallar, televiziya kanalları, internet resursları və s.).
- Maliyyə dairələri (onlar şirkətin maliyyə dəstəyi, subsidiyalar və kreditlər almaq qabiliyyətinə birbaşa təsir göstərir).
Hədəf oriyentasiyası
Bu qədər çox sayda müxtəlif qruplara baxmayaraq, onların hamısı şirkətin fəaliyyəti üçün eyni əhəmiyyətə malik deyil. Əsas hədəf auditoriya istehlakçılardır. Şirkətin marketinq səyləri onlara yönəlib. Təbii ki, bir neçə belə qrup ola bilsə də, şirkətin gələcək qazancı birbaşa alıcılardan asılıdır. Onların davranışı, əhval-ruhiyyəsivə sədaqət təşkilatın bütün aspektlərinə təsir göstərir.
Əksər hallarda şirkətin fəaliyyəti müəyyən bir alqoritmə əməl edir, marketinq kurslarına baş çəksəniz, bu alqoritm haqqında daha çox öyrənə bilərsiniz. İstehlakçılar belə bir alqoritmdə ilk əlaqədir. Onların ehtiyacları və gözləntiləri qiymət siyasətinin, malların çeşidinin və ya təklif olunan xidmətlərin müxtəlifliyinin formalaşmasında əsas amillərdir. Şirkətin gələcəyi onların maraqlarından asılıdır.
Hədəf auditoriya anlayışı və onun növləri
Belə bir qrup insanların fərqləndirici xüsusiyyəti şirkətə aid olmamaları, ona kənardan təsir etmələridir. Hər hansı bir marketinq kommunikasiyası prosesində əsas vəzifə hədəf auditoriyanın davranışına təsir etmək cəhdidir ki, nəticə şirkətin özü üçün ən faydalı olsun. Bu, həm satışların artması, həm də brendin tanınması və sədaqətinin artması ola bilər.
Hədəf əlaqə qruplarının özləri müxtəlif kateqoriyalı insanlar tərəfindən təmsil oluna bilər. Təşkilatın birdən çox belə auditoriyaya malik olmasına baxmayaraq, hər bir fərdi marketinq kommunikasiyası üçün oxşar xüsusiyyətlərə malik müəyyən qrup insanlar seçilir. Məsələn, bunlar şirkətin illik mənfəəti iqtisadi fəaliyyətindən asılı olan səhmdarlar ola bilər. Həmçinin, müəyyən marketinq kommunikasiyasının hədəf qrupu satış işçiləri ola bilər, onların düzgün motivasiyası satışın artmasına, yeni müştərilərin cəlb edilməsinin sürətləndirilməsinə və bütövlükdə şirkətin səmərəliliyinə təsir edə bilər.
Hədəf auditoriya ilə işləmək üçün marketinq alətləri
Düzgün insanlar qrupuna təsir etməyin bir çox yolu ola bilər. Onların seçimi ən çox təmasda olan hədəf auditoriyasından və şirkətin qarşısına hansı məqsədlər qoymasından asılıdır. Bu, yerli medianın mütləq danışmaq istəyəcəyi vərəqələrin paylanması, həmçinin xeyriyyə topları və hər cür kütləvi əyləncə tədbirləri ola bilər. Bu yolla siz eyni vaxtda media, potensial alıcılar, müəyyən təşkilatlar və bütövlükdə geniş ictimaiyyət qarşısında istədiyiniz əlaqə auditoriyasının diqqətini cəlb edə bilərsiniz.
