Onlayn ticarət qlobal və Rusiya iqtisadiyyatının ən dinamik inkişaf edən seqmentlərindən biridir. Onlayn mağazalarda mal sifariş etmək ruslar üçün adi hala çevrilib. Virtual “alış-veriş” ölkəmizdə artan populyarlıq ilə xarakterizə olunur. Bu, həm istehlakçı tələbatında, həm də biznes fəaliyyəti baxımından ifadə olunur. Yeni brendlər yaranır. Uzun müddət oflayn olan bir çox biznes onlayn ticarət portalları açır.
"Virtual" mühitdə məhsul alarkən hansı nüanslara diqqət yetirilməlidir? Məhsulu onlayn sifariş etmək və lazım gələrsə onu necə qaytarmaq olar?
İlk olaraq bir az tarix, eləcə də bazar analitikası.
Dünyanın ilk onlayn mağazaları
İnternetdə elektron ticarət nisbətən gənc bir fenomendir (lakin Dünya kimiNet). Virtual məkanın mövcud olduğu ilk illərdə heç kim internet vasitəsilə mal alıb-satmağın mümkün olduğunu düşünmürdü. Üstəlik, 1990-cı ilə qədər bəzi ölkələrdə (xüsusən də ABŞ-da) onlayn kanalların kommersiya məqsədləri üçün istifadəsi qadağan edilmişdi. Lakin zaman keçdikcə şəxsi biznes virtual məkanda yerləşməyə başladı. İnternetdən kommersiya istifadəsinə qoyulan məhdudiyyətlər aradan qaldırıldı.
Artıq 1994-cü ildə Amazon onlayn mağazası meydana çıxdı və sonradan onlayn ticarət bazarında ən böyük qlobal oyunçulardan birinə çevrildi. Elə həmin il sahibkarlara onlayn ödənişlərin təşkilində yardım edən ilk şirkətlər peyda oldu (xüsusən də First Virtual bunu etməyə başladı). 1996-cı ildə dünyanın ən böyük ödəniş sistemləri Visa və MasterCard xüsusi rabitə standartı yaratdılar və ona uyğun olaraq internetdə kartla ödəniş etmək mümkün idi.
İndi qlobal e-ticarət bazarının həcmi təxminən 1,2 trilyondur. USD.
Rusiyada ilk onlayn mağazalar
"Ru" domeninin 1994-cü ildə qeydiyyatdan keçdiyi məlum idi. Demək olar ki, dərhal, bu gün istifadə olunan prototip saytlar görünməyə başladı: xəbərlər, əyləncələr, eləcə də müxtəlif mallar ala biləcəyiniz portallar. İlk onlayn mağazalar, ekspertlərin fikrincə, çox uğurlu layihələr deyildi. Birincisi, ona görə ki, o illərdə çox az sayda vətəndaş internetdən istifadə edirdi. İkincisi, onlayn mal almaq mütləq ekzotik hesab olunurdu və az adam "virtual"a etibar edirdi.satıcılar.
Lakin zaman keçdikcə onlayn ticarət sürət qazanmağa başladı. Rusiyada ilk qurulan onlayn mağazalardan biri, xüsusən də books.ru layihəsi (kitabların satışı) hesab olunur. O, 1996-cı ildə istifadəyə verilib və o vaxtdan uğurla fəaliyyət göstərir.
Rusiyada e-ticarətdə əsl bum 2000-ci illərin ikinci yarısında baş verdi. Mütəxəssislər bunu ucuz çıxış kanallarının dünya şəbəkəsinə yayılması ilə əlaqələndirirlər. Malları onlayn sifariş etmək sualı ruslar üçün ekzotik olmaqdan çıxdı.
İndi Rusiyanın onlayn pərakəndə satış bazarının həcmi təxminən 540 milyard rubl təşkil edir. Son bir neçə ildə seqmentdəki oyunçuların gəliri ildə 30-40% artıb.
Rusiyanın ən böyük onlayn mağazaları
Rusiyanın ən böyük onlayn mağazaları kimlərdir? Biznes ictimaiyyətində onlayn pərakəndə satış şirkətlərinin ən tanınmış reytinqlərindən biri bu il Forbes jurnalı tərəfindən tərtib edilib.
Ən böyük onlayn pərakəndə satıcılar siyahısında birinci yeri Ulmart elektronika mağazası tutub, şirkətin dövriyyəsi 1 milyard dolları keçib. İkinci yer, reytinqin lideri ilə eyni seqmentdə fəaliyyət göstərən təxminən 860 milyon gəlirlə Citilink-ə məxsusdur. Bürünc mükafatı p altar və ayaqqabı satışı ilə məşğul olan WildBerries mağazası qazanıb. Pərakəndə satıcının gəliri təxminən 530 milyon dollardır.
E-ticarət bazarının digər əsas oyunçuları arasında 350 milyon dollar gəliri olan Ozon.ru mağazası, dövriyyəsi 330 milyon dollardan çox olan Biglion endirim portalı, 310 milyon dollar qazanan Kholodilnik. Ru portalı, firma daxildir.260 milyon dəyərində məhsul satan Technopoint, 207 milyon dəyərində məhsul satan Enter, həmçinin Volt, Utkonos kimi korporasiyalar (gəlirləri müvafiq olaraq 206 milyon və 200 milyon).
Forbes tərəfindən tərtib edilən Top 20-lik sıralamaya KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 və bir sıra digər tanınmış brendlər də daxildir.
Rusiyada onlayn ticarət perspektivləri
İnternetdə elektron ticarət Rusiya iqtisadiyyatının ən dinamik inkişaf edən seqmentlərindən biridir. Eyni zamanda, bu sənayedə rəqabət, analitiklərin dediyi kimi, ildən-ilə artır. Bəzi ekspertlər partlayıcı böyümə mərhələsinin bitdiyinə inanırlar. İndi bazar sistemli optimallaşdırma gözləyə bilər. Mütəxəssislərin fikrincə, Rusiyanın ən böyük onlayn mağazaları tədricən regionlarda mövcudluğunu inkişaf etdirəcək, satış dinamikası hesabına gəlirlərini artıracaq.
Analitiklərin fikrincə, 2020-ci ilə qədər Rusiya Federasiyasında onlayn pərakəndə satış seqmentində satışlar 70 milyard dollara, 2025-ci ilə qədər isə 100 milyard dollara çata bilər., federal poçt xidmətlərinin işi, özəl təşkilatların inkişafı və yayılması. malların çatdırılması.
Rusiyada onlayn ticarəti tənzimləyən qanunlar
Rusiyada internet ticarəti ümumi və xüsusi qanunvericiliklə tənzimlənir. Rusiya Federasiyasında onlayn ticarəti tənzimləyən əsas qanun mənbələrini nəzərdən keçirin.
İlk növbədə bu, Mülki Məcəllədir. Satıcı və alıcı arasındakı münasibətlərin əsas prinsiplərini ehtiva edirfiziki və hüquqi şəxs kimi.
İkincisi, bu, İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi Qanunudur (müasir nəşrlərdə). Bu, xüsusi qanunvericiliyə bir nümunədir. O, alıcıların hüquqları, satıcının öhdəlikləri haqqında ətraflı məlumat verir.
Üçüncüsü, bu, Rusiya Federasiyasında ticarətin dövlət tənzimlənməsinin əsasları haqqında Federal Qanundur. Bu akt tənzimləmə baxımından əvvəlki hüquq mənbəyinə aid olan xüsusi qanunvericiliyə daha bir nümunədir. Bu akt bir çox analitiklər tərəfindən onlayn mağazalar haqqında əsas qanun kimi tanınır.
Dördüncüsü, bu, "uzaqdan" ticarət qaydalarının təsdiqi ilə bağlı Hökumət Fərmanıdır
Onlayn satışı tənzimləyən digər mühüm hüquqi aktlar:
- FZ "Reklam haqqında".
- Rospotrebnadzordan malların onlayn satışının tənzimlənməsi ilə bağlı məktublar.
Rəsmi dilin onlayn ticarəti
Yəqin ki, qanunvericinin ticarətin "uzaq yolu" dedikdə dəqiq nəyi nəzərdə tutduğunu aydınlaşdırmağa dəyər. Bu, satıcılar və alıcılar tərəfindən rabitə kanalları vasitəsilə bağlanan müqavilələrə əsaslanan satışdır. Eyni zamanda, mallarla birbaşa tanışlıq yalnız onların alıcı tərəfindən alındığı vaxt baş verir.
Onlayn mağazalar üçün qanuni tələblər
Onlayn mağazalar üçün ən xüsusi qanuni tələbləri sadalayaq. Tənzimləmənin bir çox aspektləri informasiya komponentinə təsir göstərir. Yəni internet mağazanın sahibi mallar haqqında ətraflı məlumatı internet səhifələrində yerləşdirməlidir. Yəni:
- necə istehlakçıməhsulun xüsusiyyətləri var;
- hazırlandığı yer;
- istehsalçının rəsmi adı nə kimi səslənir;
- qiymət və digər alış şərtləri;
- məhsulun xidmət müddəti (və ya saxlama müddəti);
- zəmanət müddəti;
- ödəniş proseduru, çatdırılma.
Həmçinin, onlayn mağazanın sahibi öz ofisinin yerini göstərməlidir.
Qanunlarda məlumatın necə formatlanması (göstərilməsi) ilə bağlı ciddi tələblər yoxdur. Satıcı lazımi məlumatları reklam, məhsulun annotasiyası və ya kütləvi təklif formatında dərc edə bilər. Məsələn, bəzi onlayn geyim və ayaqqabı mağazalarında məhsul təsviri kartlarında məhsul məlumatı və ixtisaslaşmış veb səhifələrdəki digər məlumatlar var.
Beləliklə, Rusiya onlayn pərakəndə satıcıları öz veb səhifələrində,malları onlayn sifariş etmək (həmçinin onları geri qaytarmaq), məhsulların xüsusiyyətləri nələr barədə ətraflı məlumat yerləşdirməyi öhdələrinə götürürlər. satıldı və ödəniş xüsusiyyətləri.
Onlayn mağazaların reklamı üçün tələblər
"Reklam haqqında" Qanunda onlayn mağazalar üçün bir sıra xüsusi tələblər var. Onlar, öz növbəsində, reklam mesajlarının birbaşa dizaynına aiddir. Xüsusilə, qrafik və ya mətn bannerində aşağıdakı məlumatlar olmalıdır:
- malların satıcısının adı;
- mağaza yeri;
- OGRN;
- Ad (onlayn ticarət portalının sahibi sahibkardırsa).
İndi keçəkpraktik hissə: virtual mağazalarda malların alınması və qaytarılması prosedurları.
"Virtual" alış-veriş prosesi necə işləyir?
Çox sadə. Satıcının internet saytındakı kataloqda istədiyiniz məhsulu (və ya onun bir neçə nümunəsini) seçərək alıcı onun çatdırılmasını təşkil edir. Burada üç əsas seçim var:
- malların Rusiya Poçtu (və ya onun struktur bölmələrindən biri - EMS, məsələn) çatdırılma zamanı nağd şəkildə göndərilməsini sifariş edin;
- çatdırılmanı kuryerlə təşkil edin;
- əmtəələrin brend buraxılış məntəqəsinə göndərilməsini sifariş edin (xüsusən bu üsul Ozon.ru onlayn mağazası tərəfindən təklif olunur)
Ödəniş Üsulları
Malların hansı mərhələdə ödənilməsi ilə bağlı bazarda ümumi qəbul edilmiş qaydalar yoxdur. Onlayn mağaza həm əvvəlcədən ödəniş tələb edə bilər, həm də məhsulu aldıqdan sonra ödənişə icazə verə bilər.
Əgər ilkin ödəniş tələb olunursa, o, aşağıdakı üsullardan biri ilə həyata keçirilir:
- plastik kartla;
- ödəniş sisteminin şəxsi hesabı vasitəsilə ("Yandex. Money", QIWI və s.);
- ödəniş terminalı vasitəsilə;
- bank qəbzi ilə.
Bir qayda olaraq, müasir onlayn ticarət platformalarının strukturunda şərh yaza, onlayn mağazalar haqqında rəylər yaza biləcəyiniz veb səhifələr mövcuddur. Məhsul almadan əvvəl onlara baxmaq çox faydalıdır.
Malların "virtual" satıcıya dəyişdirilməsi və qaytarılması xüsusiyyətləri
Kərpic mağazalarında alış-veriş edərkən olduğu kimi, onlayn pərakəndə satıcıların müştəriləri qanuni olaraq əşyaları qaytara və dəyişdirə bilərlər.
İlk növbədə, satıcı öz mağazasının veb-saytında alıcının dəyişdiriləcək və ya qaytarılacaq malı tam olaraq hara gətirməli olduğu barədə məlumat yerləşdirməyə borcludur.
Oflayn və onlayn mağazaların alıcısının ilkin olaraq qeyri-bərabər şəraitdə olması səbəbindən (İnternet vasitəsilə sifariş verərkən, siz nisbətən desək, mallara toxuna və ya sınaya bilməzsiniz), müştərinin hüquqları "virtual" satıcı, ekspertlərin fikrincə, daha təmkinlidir. Bu, onlayn mağaza sahibləri üçün müəyyən narahatlıq deməkdir.
Bu təhlükəsizliyin ən aşkar praktiki təzahürlərindən biri odur ki, alıcı mal alınana qədər (poçtla və ya kuryerin əlindən) satıcı ilə sövdələşmədən imtina etmək hüququna malikdir. Bu halda, alıcının bu vaxta qədər çəkə biləcəyi bütün xərclər kompensasiya edilməlidir.
Qanunvericiliyə görə, onlayn mağazaya geri qaytarma alış tarixindən etibarən yeddi gün ərzində edilə bilər. Vacib şərt - məhsulun orijinal təqdimatı qorunmalıdır.
Çatdırılma, geri qaytarılır: bunun həqiqətən əhəmiyyəti varmı?
Bir çox ekspertlər hesab edir ki, ruslar artıq internetdə malların necə sifariş veriləcəyi ilə bağlı texniki aspektdən çox narahat deyillər. Əksər alıcılar məhsulları necə seçmək, onlara pul ödəmək, almaq və geri qaytarmağı bilirlər. Müasir pərakəndə satıcılar tərəfindən malların çatdırılması və mübadiləsi üçün xidmətlərin işi qurulmuşdur.
Rus onlayn mağazalarının müştəriləri üçün indi ən vacib şey çeşid, kons altinq dəstəyi səviyyəsi və malların keyfiyyətidir.
Məşhur onlayn mağazaların rəyləri
BirBir çox onlayn mağazanın sahib olmağa çalışdığı əsas rəqabət üstünlüklərindən biri müştəri rəyləridir. Təəccüblü deyil: mövcud müştərilərin münasibəti nə qədər müsbət olarsa, yenilərinin meydana çıxma ehtimalı bir o qədər çox olarsa, bir o qədər tez-tez təkrar alışlar edilir. Gəlin görək rusiyalı müştərilər onlayn mağazalar haqqında hansı rəylər yazırlar. Məsələn, yuxarıdakı Forbes siyahısından iki böyük pərakəndə satıcı ilə bağlı alıcıların fikirlərini nəzərdən keçirin.
Ozon.ru müştəriləri bu onlayn mağazanı həmişə malların geniş seçiminin olduğu yer kimi xarakterizə edirlər. Bir çox alıcılar oflayn satış nöqtələri ilə müqayisədə aşağı qiymətləri qeyd edirlər. Bu adətən kitablara, bəzən elektronikaya aiddir.
Böyük bir ədəbiyyat seçimi də var. Alıcılar bu onlayn mağazada istifadə olunan reytinq sistemini, çoxlu sayda ödəniş üsullarını tərifləyirlər. Ozon.ru-nun bir çox müştəriləri böyük məmnuniyyətlə qeyd edirlər ki, bir çox şəhərlərdə markalı götürmə məntəqələrindən mal götürmək mümkündür.
Gəlin ən böyük onlayn geyim mağazalarını xarakterizə edən müştəri rəylərinin başqa bir məşhur onlayn pərakəndə satıcı - Lamoda.ru timsalında necə görünə biləcəyinə baxaq. Bu şirkətin müştəriləri də, ümumiyyətlə, seçimlərindən çox razıdırlar. Geniş seçim, sürətli çatdırılma üçün saytı tərifləyin. Onlar qeyd edirlər ki, mallar kuryer tərəfindən alındıqdan sonra sınaqdan keçirilə bilər. Uyğun gəlmirsə, dərhal geri qaytarın.
Rəylər: reallıq, yoxsa saxtakarlıq?
Bir versiya var ki, rəylərin əksəriyyəti onlayn ticarət portallarında tapılıralıcılar tərəfindən deyil, bu məqsədlə xüsusi olaraq işə götürülən insanlar tərəfindən yazılmışdır. Virtual rəylərin müəyyən faizinin həqiqətən də “sifarişlə” olması hamıya məlum olan faktdır, deyə bilərik. Hər hansı bir "freelance" portalına getmək və onlayn mağaza üçün rəy yazmaqla bağlı tapşırıq tapmaq asandır. Müsbət və ya mənfi - bu virtual satıcı haqqında yazan şəxsin real fikrindən asılı olmayaraq.
Lakin saxta rəylərin faizini hesablamaq kifayət qədər problemlidir. Rus istifadəçiləri adətən sosial cəhətdən aktiv insanlardır. Buna görə də, onlar onlayn mağazaların səhifələrində real rəyi dəqiq əks etdirən şərhlər yazmağa vaxt tapa bilərlər.
Onlayn alış-veriş müştərilərinin əksəriyyəti rəyləri mütləq oxuyur. Və yalnız bu səbəbdən, digər alıcıların mini kompozisiyaları həm biznesin inkişafı, həm də onlayn mağazaların xüsusiyyətləri haqqında müştərilərin məlumatlılığı baxımından dəyərlidir.
