Ölkəmizdə nadir bir qurum narazı müştərilərdən gələn iddiaların, eləcə də mətbuatda və internetdə mənfi rəylərin sayına görə Rus Postu ilə müqayisə edə bilər. İllərdir insanlar bağlamaların və məktubların çatdırılma müddətinin uzun olmasından, FSUE Rusiya Poçt operatorlarının qeyri-peşəkarlığından və kobudluğundan, poçt xidmətlərinin keyfiyyətinə uyğun olmayan tariflərdən şikayətlənirlər. Bəs təşkilatın zəif fəaliyyətində həmişə poçt işçiləri günahkardırmı? Bu suala Rusiya Post Federal Dövlət Unitar Müəssisəsinin filiallarında iş şəraitini qiymətləndirərək cavab verə bilərsiniz. Keçmiş və ya hazırkı poçt işçilərinin rəyləri poçtalyonun, çeşidləyicinin və ya poçt operatorunun işinə daxili baxışı təmin edir. Ölkənin əsas poçt xidmətinin əməkdaşları ən çox nədən şikayətlənirlər? Onlar hansı şəraitdə işləyirlər?
Maaş və bonuslar
Ən çox yayılmış şikayətlərdən biri və keçmiş işçilərin fikrincə, ixtisarların əsas səbəbi son dərəcə aşağıdırRusiya Post Federal Dövlət Unitar Müəssisəsində əmək haqqı. Poçtalyon kimi işləmək, məsələn, bölgədən asılı olaraq, 5000 rubldan 12.000 rubla qədər ödənilir. Operatorlar bir az daha çox qazanır, məbləğlər 6.000-dən 25.000 rubla qədər adlanır.
Ayrıca qeyd etmək lazımdır ki, poçt işçilərinin maaşı parça-parçadır, yəni birbaşa FSUE Russian Post operatoru tərəfindən göstərilən xidmətlərin və ayda satılan malların sayından asılıdır. Operator tərəfindən satılan zərflərdə əmək haqqı vahidinə 1-2 qəpikdən çox deyil, bir qəbul edilmiş poçt sifarişi isə təxminən 80 qəpik əlavə edir. Bir çox keçmiş poçt işçiləri bir neçə əmək funksiyasının yerinə yetirilməsi və gün ərzində “artıq iş” üçün əlavə ödənişin olmamasından qəzəblənirlər.
Əlbəttə, belə bir sual verə bilərsiniz: maaşla bağlı bu qədər mənfi rəyin səbəbi nədir? Həqiqətən, işə qəbul edildikdə, işçi işəgötürən tərəfindən təklif olunan əmək haqqına könüllü olaraq razılaşır (bu halda Rusiya Post Federal Dövlət Unitar Müəssisəsinin rəhbərliyi). İşçilərin rəyi bu fenomenin səbəbini anlamağa kömək edir: vakansiyaların elanında, bir qayda olaraq, əmək haqqı 20.000 rubl məbləğində göstərilir. Daha sonra müsahibə zamanı vakant vəzifəyə namizəd həmişə aylıq əmək haqqının necə hesablanması ilə bağlı aydın izahatlar ala bilməz. Bu səbəblərə görə, artıq "yeni gələnlərin" işinin ilk ayında xoşagəlməz bir sürpriz gözləyə bilər: vəd edilən 20-25 min rubl əvəzinə 7-8 min rubl verilir. Bu günün standartları ilə aşağı əmək haqqına bonus məhrumiyyəti və işçinin növbədə aşkar edilmiş çatışmazlığı ödəmək öhdəliyi əlavə olunur.cibiniz.
Poçt işçilərinə maaş vermənin aydın üstünlükləri arasında aşağıdakılar fərqlənir:
- Sabit "ağ" maaş.
- Tərəqqi imtahanından keçərək maaşı artırmaq imkanı.
İdarəetmə və kadr problemləri
Poçt operatorlarının çoxsaylı rəylərinə əsasən, Rusiya Postunun bəzi filialları bu sahədə çoxlu çətinliklərlə üzləşirlər. Bir işçinin Rusiya Post Federal Dövlət Unitar Müəssisəsindən çıxmaq qərarına gəlməsinin ikinci səbəbi komanda daxilindəki münasibətləri tam olaraq hesab etmək olar. İşçi rəyi ən çox aşağıdakı şikayətləri ehtiva edir:
- Birbaşa rəhbərin işçilərə münasibətdə aqressiv və ya açıq şəkildə alçaldıcı davranışı.
- Yüksək dövriyyə, təcrübəli ixtisaslı kadr çatışmazlığı.
- Qat kəsimi.
- Poçt şöbəsində tam heyət yoxdur.
Sonuncu, FSUE Russian Post-un hər bir fərdi işçisinin iş vaxtı və əmək funksiyalarının yükünün paylanması ilə bağlı bir çox əlavə problemlər yaradır. Kiçik poçt şöbələrinin rəhbərliyi operatorun və hətta poçtalyonun funksiyalarını onların işi ilə birləşdirir.
Ancaq poçt şöbəsinin işçi qüvvəsi haqqında çoxlu müsbət rəylər var. Çox sayda işçi, o cümlədən keçmiş işçilər, eyni poçt şöbəsində çalışan insanlar arasında əla münasibətləri işlərinin əsas üstünlüklərindən biri adlandırırlar. Rəylər arasında həmkarlar haqqında belə ifadələrə rast gələ bilərsiniz:
- Mehriban (yaxşı, mehriban)kollektiv.
- Qarşılıqlı yardım, həmkarların mehriban dəstəyi.
- Əsl həvəskarlar poçt şöbəsində işləyir və işlərini sevirlər.
- Birbaşa nəzarətçi yaxşı (diqqətli, həssas) insandır.
Rəy bildirən bəzi əməkdaşlar vurğuladılar ki, həmkarları ilə əla münasibətlər onların Rusiya Poçtu filialında işləmələrinin əsas səbəbidir.
Poçt otağı
Damları sızan köhnə sökük binalar, cırılmış linoleumlu döşəmələr, təmir edilməməsi və ya təmir edilməməsi və ya qismən və keyfiyyətsiz görülməsi - bu, işçilərin poçt şöbəsinin yerləşdiyi bina və binalarla bağlı şikayətlərinin qismən siyahısıdır. yerləşir. Daha tez-tez kiçik şəhərlərdəki filiallardan danışırıq. Amma hətta böyük şəhərlərdə də hər poçt şöbəsi bütün standartlara cavab vermir. Hətta bəzi metropolitenlərin və Moskva vilayətinin poçt şöbələrinin işçiləri deyirlər ki, operatorlar qışda soyuq otaqlarda, isti çəkmə və üst p altarda oturaraq işləməyə məcbur olurlar. Çoxlu şikayətlər var ki, yayda eyni otaqlarda dözülməz dərəcədə isti və havasız olur. İşçilər xüsusilə qəzəblənirlər ki, poçt rəhbərliyi iş şəraitini yaxşılaşdırmaq, məsələn, kondisioner quraşdırmaq üçün heç bir cəhd göstərmir.
İş yerlərinin təşkili ilə bağlı başqa şikayətlər də var:
- Mətbəx və ya ayrı yemək sahəsi yoxdur.
- Sarıq, zəif təchiz olunmuş poçt anbarı.
- San. təmirsiz və ya nasaz santexnika qurğusu.
- Köhnəoperatorların iş yerlərində yararsız mebel.
Ədalətli olmaq üçün qeyd etmək lazımdır ki, işçilər aşağı maaş və ya kadr çatışmazlıqlarından daha tez-tez təmir olunmaması və ya normal istiliyin olmamasından şikayətlənirlər. Bundan əlavə, Avropa keyfiyyətinə uyğun təmir və yeni mebellərlə təchiz olunmuş binalarda işləyən poçt işçilərinin çoxlu müsbət rəyləri var.
Ağır fiziki əmək
Böyük fiziki fəaliyyət, eləcə də təhlükəsizlik və əməyin mühafizəsi tələbləri ilə müəyyən edilmiş normalara riayət edilməməsi təkcə “kəmərində qalın çanta ilə” yazışmaları çatdıran poçtalyonlar üçün deyil, böyük problemdir. Yükləyici, sadəcə olaraq kişi işçilər olmadığından poçt işçiləri ağır poçt bağlamalarını qaldırıb dartmaq məcburiyyətində qalırlar. Bu vəziyyətə görə, Rus Postu çox vaxt gənc qızlar və reproduktiv yaşda olan qadınların işləməsi üçün tövsiyə edilmir.
Bu qurumun çeşidləmə sexlərində və anbarlarında vəziyyət o qədər də yaxşı deyil, baxmayaraq ki, burada yükləmə prosesi asanlaşdırılıb və qismən avtomatlaşdırılıb. “Çeşiddə” işləyənlər tez-tez xarab olan və iş vaxtının çox hissəsini işləməyən forkliftlərdən danışır, bu kateqoriyadan olan avadanlıqlar üçün ixtisaslı sürücülərin olmamasından şikayətlənirlər. Nəticədə, hətta anbarda belə, ağırlıq qaldırma qaydalarına zidd olaraq çoxlu sayda yük əl ilə göndərilir.
Dəftərxana ləvazimatları və istehlak materiallarının tədarükü
Fakt budur ki, "Rusiya Poçtu" Federal Dövlət Unitar Müəssisəsinin rəhbərləri tez-tez tədarük etməyi "unudurlar".istehlak materialları və dəftərxana ləvazimatları kimi zəruri xırda şeylər olan filiallar, işçilər hər üçüncü baxışda deyirlər. Poçt işçiləri heç şikayət etmirlər, əksinə bütün bunlara niyə pul ayrılmır deyə düşünürlər. Ancaq bu, poçtun işinə təsir göstərmir. Çox vaxt yüksək qazancdan korlanmayan poçt işçiləri öz pulları ilə kağız, yazı materialları alır və printer kartriclərini dolduraraq müştərilərə xidmət üçün şərait yaradırlar.
Uniforma
Onlayn forumlarda "qaynar" müzakirə mövzusu işçilərin geyimidir. Rusiya Post Federal Dövlət Unitar Müəssisəsinin yeni formasının görünüşü ilə bağlı çoxsaylı zarafatlar belə deyil. İşçilərin rəyi daha çox uniformanın hazırlanmasında istifadə olunan materialların rahatlığı və keyfiyyəti ilə bağlıdır. Korporativ geyim almağı bacaran işçilərin əksəriyyəti keyfiyyətə qənaət etdikləri ilə razılaşır - parça tamamilə sintetikdir.
Digər problem poçt işçilərinin geyimlərinin ölçü diapazonudur. Lazım olanı deyil, mövcud ölçüdə uniforma aldıqda, işçilər korporativ geyimləri öz hesablarına uyğunlaşdırmalı və dəyişdirməlidirlər. Bütün bunların nəzərəçarpacaq üstünlüyü odur ki, Rusiya Postu forması işçilərə pulsuz verilir.
İş saatı
Daimi, tez-tez ödənişsiz əlavə iş saatları ilə nizamsız iş saatları FSUE Russian Post işçilərinin rəylərində ümumi şikayətdir. Poçt şöbələrində iş saatları adətən 8:00-dan 20:00-a qədərdirnahar və istirahət üçün fasilə. Ancaq bu, poçt işçilərinin etiraf etdiyi kimi, yalnız rəsmidir. Praktikada işçilər iş gününə yarım saat və ya bir saat tez başlayırlar. Buna səbəb poçt şöbələrində iş həcminin böyük olması və işçilərin azlığıdır. Əsas vəzifələrə əlavə olaraq, işçilərdən hesabat sənədlərini, elektron məlumat bazasını doldurmaq, bütün göndərmələri sonrakı daşıma üçün hazırlamaq və daha çox şey tələb olunur. Poçt şöbəsində iş 22:00 və ya 23:00-da bitə bilər.
Digər problem on iki saatlıq iş günü ərzində fasiləyə vaxtın olmamasıdır. Poçtun zalında çoxlu sayda müştəri ilə operator kompüterdə işlədiyinə görə nəinki texniki fasilə vermir, həm də tualetə getmək üçün sadə fürsət əldə edir. Həmçinin nahar fasiləsi olmaya bilər və ya istirahət vaxtı əhəmiyyətli dərəcədə azala bilər.
Qeyri-müntəzəm iş saatları təkcə operatorlar üçün deyil. Kadr çatışmazlığı səbəbindən poçtalyonlar iki və ya üç məntəqəni ələ keçirir və tez-tez poçtu gecə saatlarında çatdırır. Bu, poçtalyonun işini nəinki çətinləşdirir, həm də təhlükəli edir. Xüsusən də nəzərə alsaq ki, onun çantasında təkcə məktublar və qəzetlər deyil, həm də evdə pensiyaların çatdırılması üçün xeyli pul var.
Amma iş vaxtının belə təşkilində belə bir artı var. Poçt işçiləri üçün növbəli iş qrafiki var və işçinin özü üçün iş günlərinin ən əlverişli bölgüsünü seçmək imkanı var. Növbəli iş, adətən 2/2 gecə uşaqları və ya tələbələri olan qadınlar üçün çox əlverişlidir.
Lakin cədvəl seçimihəmişə mümkün deyil, ancaq filialın tam kadrlarla təmin olunması şərti ilə. Əks halda, yuxarıda qeyd etdiyimiz kimi, işçilər nəinki poçtun ehtiyaclarına uyğun işləməyə, həm də həddindən artıq işləməyə məcbur olurlar.
Köhnəlmiş kompüter və avadanlıqlar
Poçt şöbəsi köhnəlmiş kompüterlərlə təchiz olunub, bu səbəbdən işdə bir sıra problemlər var:
- Poçt kompüterinin işindəki daimi uğursuzluqlar məlumatların itirilməsinə və ya səhv göstərilməsinə səbəb olur, dəqiqliyi Federal Dövlət Unitar Müəssisəsinin normal fəaliyyəti üçün zəruri olan Rusiya Poçtu: ünvanlar, ödəniş məlumatları sənədlər və qəbzlər, çap nəşrlərinin adı və s.
- Kompüter və digər avadanlıqlar, heç də az köhnə deyil, çox yavaş işləyir. Bu səbəbdən müştəri xidmətlərinin sürəti azalır, bu da növbələrə, əhalidən çoxlu sayda şikayətlərə və Rusiya Postunun “yavaş” işi ilə bağlı uzun müddət gülməli olmayan zarafatlara səbəb olur.
- Köhnəlmiş monitorlar, eləcə də texniki nasazlıqların olmaması poçt operatorlarının görmə qabiliyyətinin pisləşməsinə səbəb olur.
- Rus poçtu vasitəsilə məktubları izləmək daha çətindir.
Vəziyyət onunla mürəkkəbləşir ki, bu avadanlıqda quraşdırılmış xüsusi proqram yeni nəsil kompüterlər üçün yaradılıb. Bu, tez-tez quraşdırma və yeniləmə ilə bağlı problemlərə səbəb olur.
Plan, planı yerinə yetirmədiyinə görə bonusdan məhrumetmə
Şübhəsiz ki, Rusiya poçt şöbələrində olanlar bilərQeyd etmək lazımdır ki, Rusiya poçtu tərəfindən satılan ənənəvi "mallar" - zərflər, möhürlər, xüsusi markalı qutular - bu gün bir telekommunikasiya operatorundan alına biləcək şeylərin tam siyahısından uzaqdır. Vitrinlərdə çox vaxt poçt və ya rabitə ilə heç bir əlaqəsi olmayan əşyalar var: məişət kimyası, tekstil, qab-qacaq, uşaq oyuncaqları və daha çox.
Hər poçt şöbəsində aylıq satış hədəfi var, bu hədəfə çatmamaq bonusun hamısının və ya bir hissəsinin bütün işçilər tərəfindən əllərindən alınması ilə nəticələnə bilər. Buna görə də, poçt işçilərinin bir planın arxasınca necə ehtiyac duymadıqları malların bir hissəsini almağa məcbur olmaları ilə bağlı hekayələr, təəssüf ki, olduqca yaygındır.
EMS: Ekspress çatdırılmada iş şəraiti
Ayrıca, EMS və ya "Rusiyanın Ekspress Postu" kimi poçt xidmətinin yenilikçi formatını nəzərdən keçirməyə dəyər. Ekspress poçt xidməti - poçt göndərişlərinin ünvan sahibinə avtomobil yolu ilə çatdırılması nisbətən yaxınlarda ortaya çıxdı. Bu xidmətin əsas qəhrəmanı markalı avtomobilin sürücüsüdür, o, həm də kassir, kuryer, lazım gəldikdə yükləyici funksiyalarını yerinə yetirir. Qısa iş müddətinə baxmayaraq, Rusiyanın Ekspress Postu təkcə müştərilərdən deyil, həm də işçilərindən çoxlu rəy ala bildi. Ən bədbəxt işçilər hansılardır?
- Sürücünün üzərində işləməli olduğu köhnə və ya sürətlə xarab olan nəqliyyat vasitələri. "Rus Post" markalı avtomobillərin təmiri və xidmət göstərilməsi ilə yanaşı, öz parkını çox istəmədən yeniləyir.
- İş yükünün işçilər arasında həmişə ədalətli bölüşdürülməməsi. Bundan çox şikayətlər varsadə, qısa və ya maliyyə baxımından sərfəli marşrutlar yalnız bir neçə il işləmiş "təcrübəli" sürücülərə gedir.
- Qeyri-müntəzəm iş saatları, əlavə iş, rəhbərlik tərəfindən çox da həvəslə ödənilməyən iş saatları.
- Əmək haqqı iş zamanı vəd ediləndən azdır. Bu onunla bağlıdır ki, sürücünün maaşı birbaşa görülən işdən, yəni yerinə yetirilən sifarişlərdən asılıdır. Buna, məsələn, yanacaq və sürtkü yağlarının aylıq həddindən artıq xərclənməsinə görə cərimələr sistemi əlavə olunur.
Əlavə etmək lazımdır ki, digər rəylər tez-tez deyirlər ki, onlar ayda məşğulluq zamanı müzakirə edilən məbləğdən daha çox qazana bilirlər. Sürücünün işi çətin, lakin çox sərfəli adlanır. Bundan əlavə, sürücülərə mütəmadi olaraq bonuslar verilir. EMS-də işləməyin digər üstünlüklərinə təlim və karyera yüksəlişi daxildir.
Poçt müştərisinə mənfi münasibət
Müştəri xidməti ilə bağlı iş qaydaları işçilərdən son dərəcə nəzakətli olmalarını və vətəndaşların istənilən sualına və ya şikayətinə təbəssümlə cavab vermələrini tələb edir. Lakin əksər poçt işçiləri etiraf edirlər ki, münaqişə heç də həmişə qaçılmazdır. Cəbhə işçilərinin poçt şöbəsinə gələnlərdən çoxlu məzəmmət və təhqiredici ifadələr alması qeyri-adi deyil. Təbii ki, əksər münaqişəli vəziyyətlər əvvəllər səsləndirilən problemlərin nəticəsidir: poçt şöbəsində avadanlıqların ləng olması və operator çatışmazlığı müştərilərə xidmətin sürətini ləngidir və poçtun pəncərələrində uzun növbə yaradır. Olduqcaməntiqlidir ki, uzun gözləmə həm operatorla, həm də müştərilər arasında münaqişə vəziyyətlərinə səbəb ola bilər.
Lakin işçilər onlara qarşı aqressiv davranış hallarından danışarkən, “poçtda və Sberbankda hamının onlara qarşı kobud davrandığına” əmin olan müştərilər kateqoriyasını ayırırlar. Təcrübə sayəsində işçilər mənfi ziyarətçiyə məhəl qoymamağı öyrənir və açıq və ya gizli təcavüzə cavab olaraq sakit və təbəssümlə cavab verirlər.
Poçtda işləməyin faydaları
Bütün poçt işçilərinin əməyinin əhəmiyyətini qiymətləndirmək çətindir. Bu sahədə mövcud problemlərə baxmayaraq, Rusiya Poçtunun filialları ölkəmizin hər bir bölgəsində vətəndaşlara xidmət göstərməkdə davam edir. Bu da poçt şöbələrində çalışan insanların böyük xidmətidir. Rusiya Poçtunun filiallarında əmək fəaliyyəti asan adlandırıla bilməz. Bəs niyə işçilər poçt işçisi vəzifəsini başqa peşəyə dəyişməyə tələsmirlər? Cavabı Rusiya Postunun işçiləri özləri verirlər, onlar tez-tez rəylərində poçt şöbəsində işləmək təkcə onlar üçün maraqlı deyil, həm də sevimli olduğunu yazırlar. FSUE Russian Post işçiləri üçün əhəmiyyətli üstünlüklər varmı? İşçi rəyi poçt şöbəsində işləməyin bir sıra üstünlüklərini vurğulayır:
- Tam sosial paket, ödənişli xəstəlik məzuniyyəti, illik, təhsil və analıq məzuniyyəti.
- Maaşların sabit ödənilməsi.
- Maraqlı iş, çox şey öyrənmək imkanı.
- "Ağ maaş" və rəsmi məşğulluq.
- Birlik dəstəyi, poçt işçiləri və onların uşaqları üçün endirimli həmkarlar ittifaqı qiymətləri ilə səyahət.
- Rüblük bonuslar.
- İş, iş təcrübəsi, universitet diplomu tələb olunmur.
- Ödənişsiz təhsil, təcrübəçilər üçün təqaüdlər.
- Bacarıqları müntəzəm olaraq təkmilləşdirmək imkanı, pulsuz kurslar.
- Karyera artımı.
- Rahat iş qrafiki.
