Sabit telefon istifadəçiləri arasında telefon xəttində fasilələrlə üzləşməmiş adamları çətin ki, tapa bilərsiniz. Belə halların baş verməsinin bir neçə səbəbi ola bilər: bayağı “telefon qurğusu sıradan çıxdı”dan tutmuş daha qlobal “ötürmə xətləri zədələndi”.
Əgər MGTS telefonu (Moskva şəhər telefon şəbəkəsi) işləmirsə, onda siz əvvəlcə problemin nə olduğunu və harada olduğunu öyrənməlisiniz: mənzildən (evdən) kənarda və ya onun daxilində. Məsələn, məftil ev heyvanının dişləri tərəfindən zədələnibsə, o zaman qırıqlığı görməmək mümkün olmayacaq. Düzgün məlumat əlaqə mərkəzi xəttinə müraciət edərkən problemi tez həll etməyə kömək edəcəkdir. Bu yazıda bir çox abunəçi üçün aktual bir məsələni nəzərdən keçirəcəyik: "MGTS telefonu işləmir - hara zəng etməli?"
Rabitə problemlərini operatora necə bildirmək olar?
Problemi bildirmək üçün Yardım Masası operatoru ilə əlaqə saxlamağın bir neçə yolu var, lakinƏvvəlcə öz analizinizi etməlisiniz. Bu, dəstək xətti üzrə məsləhətçini təfərrüatlarla təmin edəcək və problemlərin həlli prosesini xeyli sürətləndirəcək. MGTS telefonu işləmirsə, lakin başqa telefondan, məsələn, işdən və ya qohumlardan və dostlardan zəng etmək mümkündürsə, o zaman aşağıdakı nömrəni yığmaq lazımdır: 8 (495) 636-03-63.
Cib telefonundan əlaqə mərkəzi ilə əlaqə saxlayın
Dəstək xidməti ilə stasionar telefondan əlaqə saxlamaq mümkün deyilsə, problemlər haqqında məlumatı dispetçerə göndərmək üçün hər zaman mobil qacetdən istifadə edə bilərsiniz. Smartfonunuzdan 0636 nömrəsinə zəng etməklə siz həmçinin çağrı mərkəzinin əməkdaşı ilə də əlaqə saxlaya bilərsiniz. Nəzərə alın ki, dəstək xidməti bayram və həftə sonları olmadan gecə-gündüz işləyir. Beləliklə, MGTS telefonunun işləmədiyini anladıqdan sonra dərhal onunla əlaqə saxlaya bilərsiniz.
Mütəxəssislə əlaqə qurduqdan sonra istifadəçiyə məlum olan ən dolğun məlumatı təqdim etməlisiniz. İşçi məsləhət verəcək və uzaqdan kömək etməyə çalışacaq, əlbəttə ki, ötürmə xəttinə mexaniki zərər haqqında danışmırıq. Sihirbazı çağırmaq lazımdırsa, abunəçi sehrbazın xidmətlərinə müraciət edə bilər. Ərizə təqdim edərkən, əlavə məlumatları dəqiqləşdirmək üçün abunəçi ilə əlaqə saxlaya biləcəyiniz kontaktlarınızı tərk etmək tövsiyə olunur.
Avadanlığı kim təmir edir?
Beləliklə, əgər dəstək xəttinin əməkdaşı ilə telefon danışığı zamanı problemi həll etmək mümkün deyilsə, o zaman sorğu buraxmaq lazımdır.usta zəng. Qeyd etmək lazımdır ki, bu işlər podratçılar (MGTS-nin partnyorları) tərəfindən həyata keçirilir, bu o deməkdir ki, onların xidmətlərinin dəyəri və işin keyfiyyət səviyyəsi təkcə şəhərin müxtəlif ərazilərində deyil, həm də bir neçə ev daxilində əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənə bilər.. Beləliklə, əgər tanışlarınız bir şirkətin işi haqqında mənfi danışıbsa, bu, heç də o demək deyil ki, təşkilatın sizə müraciətlə gələn əməkdaşı öz işini zəif yerinə yetirəcək.
Təmir üçün müraciət aldıqdan sonra şirkət ustanın müştəri ilə səfər vaxtını razılaşdıracaq. Təyin olunmuş vaxtda diaqnoz qoymaq, mövcud nasazlıqları aradan qaldırmaq və bir sıra tədbirlər görmək üçün şirkət tərəfindən göndərilən bir mütəxəssis gələcək. Əvvəla, o, problemin tam olaraq harada yarandığını təhlil etməyə başlayır - mənzildə və ya ondan kənarda. Rabitədən normal rejimdə istifadə edə bilməmək müştərinin hərəkətləri ilə bağlıdırsa, məsələn, telefon aparatı qırılıbsa və ya kabel qırılıbsa, o zaman mütəxəssis xidmətlərin dəyərini idarə edə biləcək, çünki nasazlıq olacaq. abonentin hesabına təmir olunub. Daha əvvəl qeyd edildiyi kimi, hər şey podratçıdan asılıdır. Qiymətlər vəziyyətdən asılı olaraq dəyişə bilər. Müştərinin mənzilindən kənarda rabitə problemi yaranarsa, xidmət provayderi onun aradan qaldırılması xərclərini öz üzərinə götürəcək.
MGTS ofislərinin fiziki şəxslər üçün ünvanları
Şəhər telefonu (MGTS) işləmirsə və siz müştəri dəstəyi ilə əlaqə saxlaya bilmirsinizsə, siz həmişə istənilən xidmət provayderinin ofisinə müraciət edə bilərsiniz. Təbii ki, xəttdən fərqli olaraq7/24 fəaliyyət göstərən dəstək, MGTS filiallarının xüsusi iş qrafiki var. İş saatları sizə uyğun gəlmirsə, MGTS telefonunun niyə işləmədiyi sualı ilə dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamalısınız (hara zəng etmək lazımdır, kontaktlar əvvəllər verilmişdir).
Moskvada və Moskva vilayətində ümumilikdə 24 ofis var - onların hər birində işçilər müştəriyə (həm fiziki şəxslərə, həm də korporativ müştərilərə) məsləhət verə və təmirçi çağırmaq üçün ərizə qəbul edə biləcəklər. Nəzərə alın ki, MGTS-in internet saytında "Satış və Xidmət Mərkəzləri" bölməsində ofis seçə bilərsiniz. Hər şöbə üçün bunlardır:
- dəqiq ünvan;
- xəritədə mövqe;
- iş dövrləri (bayram iş qrafiki daxil olmaqla);
- ofis sıxlığı.
Abunəçinin sadəcə olaraq mütəxəssisə zəng etmək və yüksək keyfiyyətli məsləhət almaq üçün müraciət edə biləcəyi filialı seçmək kifayətdir.
Ofislə əlaqə saxlayarkən özünüzlə şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd gətirməyi unutmayın. Xidmətlərin göstərilməsi üçün müqavilə sizin üçün tərtib edilməyibsə, pasportu olan abunəçinin olması tələb olunur.
Hüquqi şəxslər üçün MGTS ofislərinin ünvanları
Korporativ müştərinin ünsiyyət problemi varsa, o zaman beş ofisdən hər hansı birinə müraciət etməlisiniz: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky - onlar həm fiziki şəxslərə, həm də korporativ müştərilərə xidmət göstərir. Məlumata baxmaq üçünofislər haqqında, eyni bölmədəki saytda, "Korporativ müştərilər üçün" parametrinin yanındakı qutuyu yoxlayın. Eyni məlumat filiallar üçün də mövcuddur - iş qrafikinə, xəritədə yerləşməyə və ofislərin iş yükünə görə.
Nəticə
Bu yazıda kifayət qədər aktual bir məsələni nəzərdən keçirdik: "MGTS telefonu işləmir, hara şikayət etmək olar?" MGTS müştəriləri üçün əlaqə saxlamaq üçün bir neçə seçim var: telefonla (və siz operatorla həm mobil, həm də stasionar cihazdan əlaqə saxlaya bilərsiniz) və ofis işçiləri vasitəsilə.
