Bu gün ölkəmizdə ən populyar ticarət platformalarından biri Yandex. Market.ru xidmətidir. Burada bir məhsul aldıqdan sonra rəy yazın çox sayda müştəri istəyir. Əksəriyyət alqı-satqıdan sonra xoş hisslər keçir, amma alınan maldan razı qalmayanlar da var və insan öz narazılığını mümkün qədər geniş auditoriya ilə bölüşmək istəyir. Hər halda, hər şey o qədər də sadə deyil və biz sizə çətinliklərin tam olaraq nə olduğunu söyləyəcəyik.
Xidmət Tarixçəsi
Əvvəllər Yandex. Market-də mağaza haqqında rəy bildirmək çətin deyildi. Sayt ilk dəfə 2000-ci ildə istifadəyə verilmiş və o zaman rəylərin ləğv edilməsinə qarşı həssas müdafiəyə malik deyildi və istifadəçilər nadir hallarda belə yollarla pul qazanırdılar. Bu gün xidmət qeydiyyatdan keçmiş mağazaların reytinqlərini təkcə müştərilərin rəylərinə görə deyil, həm də sayt işçilərinin özlərinin qərarına əsasən tənzimləyən mürəkkəb strukturdur. Yeri gəlmişkən, onlar həm də müştəri fikirlərini nəzarətdə saxlayırlar.
Əsas müştəri şikayətləri
Tez-tez istifadəçiləronların real rəylərinin izahatsız dərc edilməməsindən şikayətlənirlər. Eyni zamanda, onların fikrincə, saytın özündə çoxlu tərifli fikirlər var. Svyaznoy mağazası Yandex. Market-də öz ətrafında xüsusi mübahisələr toplayır. Saytda cəmi 14 ay işlədiyi müddətdə 60 min istifadəçi bu barədə rəy yazmağı bacarıb ki, bu da açığını desək, o qədər də real görünmür. Müqayisə üçün, ölkədə 11 ildir ticarət meydançasında öz yerini tutan daha bir məşhur mağazanı gətirə bilərik. Söhbət Yandex. Market-də hər zaman yalnız 130 min müştərinin uğur qazandığı rəy yazan Eldoradodan gedir.
Rəylərin əhəmiyyəti
Məhsulu öz başına "hiss etmək" imkanı olmadan İnternet vasitəsilə müəyyən bir alış-veriş etməzdən əvvəl, hər bir müştəri bu məhsulu artıq sifariş etmiş digər insanların fikirlərini mütləq oxuyacaqdır. Başqasının hekayəsi əsasında istifadəçi müəyyən mağaza ilə əməkdaşlıq edib-etməmək qərarına gəlir.
Bu cür fikirlərin olmaması da narahatlıq doğurur, buna görə də satıcının özü müştəridən çox Yandex. Market-də rəy yazmaqla daha çox maraqlanır. Alıcıların bu cür müsbət və ya mənfi rəylərinin sayı əsasında mağazaların reytinqi formalaşır, onlar beşulduzlu şkala ilə qiymətləndirilir.
Reytinq formalaşması
Adi istifadəçilərin fikirlərinə əlavə olaraq, reytinqin artırılması üçün ciddi arqument saytın özünün keyfiyyətli xidmətinin nəticəsidir. Yeri gəlmişkən, alıcılar üçün görünən göstərici(ulduz reytinqi) yalnız son 90 gündəki reytinqlərə əsaslanır, ona görə də dəyişdirilə bilər. Əslində, belə dəyişən reytinq mağazaları daim yeni müştərilər cəlb etməyə və rəylər alaraq fırıldaq etməyə sövq edir.
Xidmətdən keyfiyyət yoxlanışı
Xidmətin işçiləri Svyaznoy haqqında Yandex. Market və ya hər hansı digər mağazada rəy bildirə bilməz və bu lazım deyil. Onların nəzarəti operatorların işini yoxlamaqdır. Belə ki, əməkdaşlar iş gününün lap əvvəlində və ya sonunda saytda göstərilən telefonlarla mağazalara zəng edərək sınaq sifarişləri verirlər. Eyni zamanda onların müştərilərlə ünsiyyəti, təkliflərin uyğunluğu, səhifədə göstərilən qiymətin müştəriyə elan edilən qiymətə uyğunluğu və s. qiymətləndirilir.
Məhsulun özü, işçilərlə şəxsi ünsiyyət və digər xüsusiyyətlər haqqında real fikirlər artıq formalaşıb, ona görə də onlar çox fərqli ola bilər. Məsələn, forumda moderasiyadan keçməmiş real rəylərdən birinə görə, eyni "Svyaznoy" müştəriyə telefonla bir həftə ərzində malları alacağını vəd etdi, sonra sadəcə göndərmədi və hətta xəbərdarlıq etmədi. bu barədə.
Yandex. Market-də rəy bildirmək olar
Beləliklə, bunun üçün əsas qayda saytda qeydiyyatdan keçmək lazımdır, yalnız rəsmi istifadəçilər öz fikirlərini digər alıcılarla bölüşə bilər. Bunu etmək üçün bu proseduru əl ilə keçə və ya təklif olunan sosial şəbəkələrin formasından istifadə edə bilərsiniz, bütün məlumatlar oradan götürüləcək.
Yandex. Market-də rəyi birbaşa sayt səhifəsindən tərk etməzdən əvvəl mağazanı və orada sifariş edilən malları tapmalı, "Mağaza rəyləri" bölməsini seçməlisiniz. Açılan səhifədə "Rəy yaz" düyməsini tapın və sonra təlimatlara əməl edin.
İkinci üsul
Yandeks. Market-də Shintorg mağazası və bir çox başqaları haqqında birbaşa mağazanın saytından rəy yaza bilərsiniz. Bunu etmək üçün rəsmi mənbədə müvafiq bölməni tapmalısınız. Bu halda, istifadəçi bir qədər fərqli xarici səhifəyə yönəldiləcək, lakin bütün sətirlər eyni olacaq.
Moderasiya mərhələləri
Bütün yoxlama vaxtı təxminən 1-3 gün çəkir. Məhsul və ya mağaza haqqında rəyin hər kəs üçün əlçatan olması üçün rəy əvvəlcə avtomatik filtrləmə sistemindən keçir, sonra isə birbaşa işçilər tərəfindən baxılır. Avtomatik yoxlama hesabın yoxlanılmasına və IP ünvanının yoxlanmasına bölünür. Bütün mərhələlərin işləmə prinsipləri təşkilat tərəfindən "fırıldaqçıların" artmasına səbəb olmamaq üçün açıqlanmır, lakin onlarda olan qaydalar çox sərtdir, çünki çox sayda real müştəri rəyi də sınaqdan keçmir.
Əsas baxış tələbləri
Yandex. Market-də rəy bildirməzdən əvvəl bu qaydaları mütləq oxumalısınız. İlk növbədə, yoxlama sistemi qeydə alınmış hesabın reallığını müəyyən edir. Bu, onun yaşını, fəaliyyətini, hərəkətlərin təkrarını, rəylərin yerləşdirilməsi tezliyini və digər şübhəli fəaliyyəti müəyyən etməklə həyata keçirilir. Yəni işçilər tam oxuyurlaristifadəçi məlumatları.
Sonra bu IP ünvandan sayta daxil olma tezliyini yoxlayır, orada qeydiyyatdan keçmiş hesabların çox olub-olmamasını, qara siyahıda olub-olmamasını və s. Yəni bir cihazın bir neçə istifadəçisi varsa, o zaman hamı rəy tərk edə bilməyəcək, bəlkə də doğrulama sistemi hamını bir anda etibarsız edəcək və eyni zamanda hətta mövcud, əvvəllər dərc edilmiş rəyləri də siləcək.
Rəylərin məzmunu işçilər tərəfindən yoxlanılır, lakin onlar əsasən əvvəlki mərhələlərdə filtrləndiyi üçün onlara az sayda çatır.
Əlavə şərtlər
Beləliklə, yuxarıda sadalanan tələblərə əlavə olaraq, Yandex. Market-də nisbətən yaxınlarda qeydiyyatdan keçmiş Şintorq və ticarətin "veteranları" haqqında yalnız bir dəfə rəy yaza bilərsiniz. Demək olar ki, bütün təkrar rəylər faydasızlıqla əsaslandırılaraq rədd edilir. İddialara görə, eyni şəxsin fikirləri çox vaxt heç bir yeni təfərrüat açıqlamır və resursun müştərilərə fayda verməsi və məhsullar haqqında məlumatları müxtəlif aspektlərdən açıqlaması vacibdir.
Maraqlıdır ki, moderatorlar orada yeni əhəmiyyətli məlumat tapmasalar, ikinci baxış nəzərdən keçiriləcək.
Mövcud dərc edilmiş rəyi redaktə etmək ümumiyyətlə tövsiyə edilmir, çünki onun ilkin versiyasını bərpa etmək mümkün olmayacaq və düzəliş asanlıqla "qadağan edilə bilər" və sonra müəyyən bir alıcının rəyi xidmət haqqında yox olacaq. bütövlükdə. Yeri gəlmişkən, dəyişdirilmiş məlumatları o qədər də vacib hesab etməsələr, baxışdan imtina edəcəklər. Nə vaxt,rəy kökündən dəyişdirildikdə, lakin hələ də testdən keçmədikdə, rəy forması vasitəsilə moderatorların qərarına etiraz edə bilərsiniz, lakin işçilərin vəziyyəti dəyişəcəyinə zəmanət yoxdur.
Filtrləməni necə keçmək olar
Əgər müştəri həqiqətən də Yandex. Market-də Sportmaster, Eldorado, Ozone və ya başqa mağaza haqqında rəy bildirmək istəyirsə, hətta bu yaxınlarda qeydiyyatdan keçsə belə, bir sıra qaydaları nəzərə almalı olacaq. Əlbəttə ki, resursda rəylərin süzülməsi prinsipləri rəsmi olaraq əhatə olunmur və onlar haqqında yalnız təxmin etmək olar, lakin tələblərin əksəriyyəti çoxdan empirik olaraq müəyyən edilmişdir. Orada necə saxta rəylər görünür və öz rəyinizi dərc etmək niyə mümkün deyil?
Beləliklə, avtomatik sistem rəyin dərc edilməsindən ən azı bir həftə əvvəl dərc olunarsa, onu mütləq bloklayacaq. Yəni hər gün yeni məhsullar alsanız belə, onlar haqqında yazmaq da çox vaxt uğursuz olur. Həddindən artıq fəaliyyət dərhal şübhə doğurur və çox uzun müddət əvvəl dərc edilmiş olsa belə, əvvəllər dərc edilmiş bütün rəylərin bu hesabdan silinməsinə səbəb ola bilər. Moderatorların belə hüquqları var və onlar bunu izahat olmadan edə bilərlər.
Oxşar vəziyyət IP ünvanı ilə də mövcuddur, ona görə də hətta müxtəlif hesablar altında eyni cihazdan daxil olmağın mənası yoxdur. İşçilər hər halda onu izləyəcək və əvvəllər dərc edilmiş bütün fikirləri bloklayacaq. Dinamik IP ünvanı olan istifadəçilər üçün çıxış yolu var. Hər birindəmarşrutlaşdırıcını yenidən başladın, o, dəyişir və gələcəkdə bu fürsəti itirməkdən qorxmadan öz fikrinizi daha tez-tez bölüşməyə imkan verir. Əlbəttə ki, bütün kukiləri vaxtında silsəniz. İstifadəçinin əvvəllər ziyarət etdiyi saytlar, onun hesabları və istifadəçi xidmətə qoşulduqda resurs işçilərinin asanlıqla əldə etdiyi digər şəxsi məlumatlar haqqında bütün məlumatları daşıyan onlardır. Fərdiliyinizi qorumaq üçün bu fayllar platformaya hər səfərdən əvvəl, xüsusən də rəylərin dərcindən əvvəl silinməlidir. Eyni zamanda ziyarətlərin tarixçəsini silmək məsləhətdir.
Nəticə
Deməli, belə çıxır ki, Yandex. Market vasitəsilə mal almaq haqqında fikrinizi bölüşmək həqiqətən də o qədər də asan deyil, lakin belə bir istək varsa, bunu etmək tamamilə mümkündür. Yeri gəlmişkən, moderasiyanın şiddəti əsasən mağazanın reytinqindən və işçilərin faktiki sifariş sayını dərc edilmiş rəylərlə müqayisə etməsindən asılıdır. Keyfiyyətli xidmət və yenə də gizli tələblərə görə müəyyən edilir. Hər halda, bəzi mağazalar demək olar ki, hər bir müştərinin fikrini öyrənmək imkanına malikdir, digərlərində isə heç bir şey yoxdur, çünki onların hamısı bloklanıb.
Nəşr etmək şansınızı artırmaq üçün bəzən sadəcə rəy bildirmək üçün yaradılan deyil, müntəzəm olaraq başqa məqsədlər üçün istifadə edilən real hesabdan istifadə etmək kifayətdir. Bəzən poçtunuzu vaxtaşırı yoxlamaq və ya aktivləşdirilmiş girişlə axtarış sistemindən istifadə etmək kifayətdir. Bu hesab yaradacaq“canlı”dır və platforma işçilərinin şübhələri daha az olacaq, bu da nəşrdə əksər imtinalara səbəb olur.
Əlbəttə ki, yuxarıda sadalanan tövsiyələri də nəzərdən qaçırmaq olmaz, çünki moderatorların əsaslandığı real mənzərə qeyri-müəyyəndir və hətta ən etibarlı və köhnə rəylər də anlaşılmaz səbəblərdən nə vaxtsa iz qoymadan yoxa çıxa bilər..
