Rostelecom ev telefonu, İnternet və ya televiziya üçün evlərdə və mənzillərdə əlaqə xidmətləri göstərən axtarılan bir təşkilatdır. Bu qurumun ofisləri ölkənin müxtəlif şəhərlərində yerləşdiyindən müştəriləri müxtəlif regionların sakinləridir. Vətəndaşlar tez-tez qurumun əməkdaşlarının hörmətsiz münasibəti, bahalaşan qiymətlər və keyfiyyətsiz xidmətlərlə üzləşirlər. İlkin olaraq, belə hadisələr zamanı Rostelecom-a iddia qaldırılmalıdır və bu qurumun rəhbərliyi heç bir tədbir görməzsə, o zaman müxtəlif dövlət qurumlarına şikayətlər göndərilə bilər.
İddia vermə səbəbləri
Rostelecom-a qarşı iddialar müxtəlif səbəblərdən vətəndaşlar tərəfindən irəli sürülə bilər. Ən ümumi şikayətlər aşağıdakı səbəblərə görə formalaşır:
- aşağı sürət və ya müntəzəm şəbəkə kəsintiləri kimi təqdim edilən internetin keyfiyyətsizliyi;
- keyfiyyətsiz ev telefonu xidməti;
- TV daimi uğursuzluqlarla işləyir;
- bahadırmüxtəlif xidmətlər üçün;
- Rostelecom işçiləri tərəfindən müxtəlif əlavə və pullu xidmətlərin icazəsiz qoşulması;
- müqavilə şərtlərinin birtərəfli qaydada dəyişdirilməsi, bu adətən göstərilən xidmətlərin qiymətinin artmasına səbəb olur;
- şirkət işçilərinin kobud münasibəti;
- televiziya, internet və ya ev telefonunun işində fasilələr səbəbindən qalan ərizələrə cavab verilməməsi;
- müştəri proqramdan çıxdıqdan sonra Şəbəkə ilə əlaqəni kəsməkdən imtina.
Yuxarıda göstərilən hallarda insanlar təşkilat rəhbərliyindən müsbət cavab gözləyərək şikayətlərini tərk edə bilərlər. İddia Rostelecom-a çap və ya əlyazma şəklində təqdim edilə bilər. Bundan əlavə, siz qısa müddət ərzində baxılan elektron müraciət edə bilərsiniz.
Elektron şikayətin tərtib edilməsi
Rostelecom-a müxtəlif yollarla iddia edə bilərsiniz, lakin bunun üçün ən uyğunu xüsusi elektron formadan istifadə etməkdir. Bunu etmək üçün sadə addımları izləyin:
- İlkin olaraq Rostelecom-un rəsmi saytına daxil olmalısınız.
- Əsas səhifənin aşağı hissəsində "Əlaqə" adlı element var.
- Bunun üzərinə klikləməlisiniz, nəticədə iddia forması olan yeni səhifə açılır.
- Bu formada şikayətçi və müəyyən edilmiş problem haqqında məlumat daxil edin.
- Hər hansı vacib məlumat çatışmırsa, qurumun işçiləri imtina edə bilərbelə bir şikayətə baxılır.
- Müraciətin səbəbini verir və keyfiyyətsiz xidmətlər, zəif xidmət və ya digər problemlərlə bağlı müxtəlif faktları ortaya qoyur.
- Bütün sahələr doldurulduqdan sonra qurumun mütəxəssisləri tərəfindən baxılmaq üçün sorğu göndərilir.
Belə bir ərizə rəsmi şikayət hesab edilmir, çünki o, yalnız adi bir sorğu kimi təqdim olunur, bunun əsasında qurumun müştərisi Rostelecom işçilərindən kömək istəyir. Lakin bu yolla hər bir şəxs göstərilən xidmətlər və xidmətlə bağlı mənfi emosiyalarını ifadə edə bilər.
Mən necə şikayət edə bilərəm?
Əgər şəxs rəsmi cavab veriləcək iddia ərizəsi yazmaq istəyirsə, o zaman standart qaydada tərtib edilməlidir. Sənəd bu təşkilatın rəhbərinin adına yaradılıb.
Rostelecom-a necə iddia qaldırmaq olar? Bu prosesi aşağıdakı yollarla tamamlaya bilərsiniz:
- iddia ərizəsinin iki nüsxəsi ilə qurumun ofisinə şəxsi səfər;
- poçt vasitəsilə şikayət göndərilir, lakin bunun üçün siz qeydiyyatdan keçmiş məktubdan və qəbzdən istifadə etməlisiniz.
Hər variantın öz xüsusiyyətləri var və əksər hallarda insanlar Rostelecom filialları ilə özləri əlaqə saxlamağa üstünlük verirlər.
Şəxsən menecerə şikayəti necə bildirə bilərəm?
İlkin olaraq, qurumun şöbəsində sərbəst şəkildə əldə edilə bilən Rostelecom iddia formasını götürməlisiniz. Bundan əlavə, belə bir şikayət istənilən formada edilə bilər. Dahaaşağıdakı hərəkətlər yerinə yetirilir:
- müəssisənin uyğun şöbəsini seçmək;
- bu təşkilatın iş qrafiki dəqiqləşdirilir;
- ofisə gəlib növbənizi gözləmək lazımdır;
- nümunə əsasında ərizə hazırlanır;
- şikayət Rostelecom əməkdaşına və ya təşkilatın birbaşa menecerinə göndərilir;
- yanda iki nüsxə olmalıdır, çünki bir sənəd mütəxəssisə verilir, ikincisi isə qəbulla qeyd olunur.
Təcrübə göstərir ki, Rostelecom işçiləri rəsmi şikayətlərə dərhal cavab verirlər, buna görə də bir neçə gün ərzində ərizəçi ilə əlaqə saxlayırlar. Qanuna görə, Rostelecom-da bir iddiaya cavab 30 gün ərzində verilir. Prosedur yazılı şəkildə həyata keçirilir, ona görə də cavab müştərinin yaşadığı ünvana göndərilir.
Rostelecom-a nümunə iddiaya aşağıda baxa bilərsiniz.
Xidmət Şikayəti
Keyfiyyətsiz xidmət iddiasını əsaslandırmaq üçün heç bir standart yoxdur. Buna görə də, bir çox insanlar ixtiyari formadan istifadə edirlər. Belə bir iddianın Rostelecom tərəfindən rəsmi olaraq nəzərdən keçirilməsi üçün bir neçə qayda nəzərə alınmalıdır:
- bu ərizənin göndərildiyi birbaşa təşkilat haqqında məlumat verir;
- abunəçi məlumatı;
- şirkət işçiləri tərəfindən müştəri xidməti prosesində yaranan problemi düzgün təsvir edir;
- adətən əlaqəli olan müştəri tələblərini siyahıya alırmüəyyən edilmiş problemin aradan qaldırılması;
- tarix və imza.
Vətəndaşların müvafiq xidmətlər göstərən müxtəlif şirkətlərlə qarşılıqlı əlaqəsini tənzimləyən qaydalara əlavə olaraq keçidlər buraxmaq məsləhətdir.
Müqavilənin şərtləri birtərəfli qaydada dəyişdirilərsə nə etməli?
Rostelecom-un tarifləri tez-tez dəyişir, lakin bu təşkilatın müştəriləri yenilikləri həmişə müsbət qəbul etmirlər. Buna görə də, tez-tez qurumun mütəxəssisləri müştəri ilə bağlanmış müqavilənin müddəalarını birtərəfli qaydada dəyişirlər. Bu, ciddi qanun pozuntusudur, çünki vətəndaş yeni tarifdən şişirdilmiş qiymətə istifadə etməli olur.
Belə şərtlərdə, yenidən hesablama üçün ilkin olaraq Rostelecom-a iddia təqdim edilir. Qurumun mütəxəssisləri bu şikayətə cavab verməsələr, o zaman müxtəlif dövlət qurumlarına müraciət etməli olacaqlar.
Belə şikayətlərə Federal Antiinhisar Xidmətinin və Rospotrebnadzorun nümayəndələri baxır.
Müraciət etmək qaydaları
Rostelecom-a tətbiq edilmiş xidmətlər, iyrənc xidmət və ya yenidən hesablama üçün iddia bir alqoritmə uyğun olaraq edilir. Yalnız onun formalaşmasının səbəbləri dəyişir. Vaxtında və ətraflı cavab almaq üçün şikayət düzgün tərtib edilməlidir. Buna görə də, müqavilənin şərtlərini pozan təşkilat haqqında məlumat olmalıdır. Müəyyən edilmiş pozuntular və müştəri tələbləri aydın şəkildə ifadə edilir.
Əgər insan bacarırsakonkret sənədlərin köməyi ilə iddialarını sübut etmək üçün onlar Rostelecom-a iddiaya əlavə edilməlidir.
Mən həll yolu haqqında necə öyrənə bilərəm?
Rostelecom-a edilən şikayətlərə maksimum 30 gün ərzində baxılmalıdır, lakin praktikada bu cür müraciətlər kifayət qədər uzun müddət ərzində qeydə alınır. Ərizə elektron formada verilirsə, ona müəyyən bir nömrə verilir. Bu nömrədən istifadə edərək, təşkilatın operatorundan iddianın hansı mərhələdə olduğunu soruşa bilərsiniz.
Şikayətə cavab ərizədə göstərilən e-poçt ünvanına göndərilir. Sənəd Rostelecom-a poçtla və ya sənədi şəxsən bu qurumun əməkdaşına ötürməklə göndərilibsə, cavab yazılı şəkildə ərizəçinin yaşayış yerinin ünvanına gəlir.
İddia zamanı vətəndaşın telefon nömrəsinin göstərilməsi məsləhətdir. Bu halda, təşkilatın əməkdaşları müraciətə cavab verildiyi barədə məlumatı özündə əks etdirən SMS mesajı göndərəcəklər.
Aşağıda Rostelecom-a nümunə iddia var. Abunəçilər tez-tez İnternetlə bağlı problemlər yaşayır və əlavə pullu xidmətlərdən də narahat olurlar.
Cavab yoxdursa nə etməli?
Bu qurumun xidmətlərindən istifadə edən insanlar tez-tez şirkət əməkdaşları tərəfindən müxtəlif problemlərlə və qanun pozuntuları ilə üzləşirlər. Rostelecom-a necə düzgün bir iddia yazacağınızı özünüz başa düşmək olduqca asandır. Bu sənəd pozuntuların düzəldilməsini tələb edə bilər. Məsələn, bir şəxs zorla və birtərəfli şəkildə köçürülübsədaha bahalı gediş haqqı üçün belə bir qərarın ləğvini tələb edə bilərsiniz.
Ancaq Rostelecom iddiaya cavab verməsə, o zaman müxtəlif dövlət qurumlarından kömək istəməli olacaqsınız. Bunlara FAS, prokurorluq və ya Rospotrebnadzor daxildir.
Rostelecom avadanlığı işləmirsə, o zaman avadanlıqların işləmə qabiliyyətini yoxlamaq üçün əvvəlcə bu qurumun əməkdaşını çağırmalısınız. Səbəb düzgün olmayan davranışdırsa, o zaman vətəndaş təmir xərclərini özü ödəməli olacaq.
FAS-a müraciət
Rostelecom-un tarifləri birtərəfli qaydada dəyişirsə, bu, müştərinin hüquqlarının pozulmasıdır, ona görə də o, müxtəlif dövlət qurumlarının nümayəndələrindən kömək istəyə bilər. İlkin olaraq təşkilatın rəhbərinə müraciət etmək tövsiyə olunur. Cavab mənfi olarsa və ya tamamilə yoxdursa, Federal Antiinhisar Xidməti ilə əlaqə saxlamağınız məsləhətdir.
Bu təşkilat Rusiyada rəqabətin qorunması üzrə ixtisaslaşmışdır. Əgər bizneslə məşğul olan hər hansı kommersiya şirkəti qanunvericiliyin tələblərini pozarsa, o zaman FAS əməkdaşları tərəfindən yoxlanılır.
Ona görə də, Rostelecom-un istənilən müştərisi bu dövlət orqanından kömək istəmək hüququna malikdir. Bunu etmək üçün müxtəlif üsullardan istifadə edə bilərsiniz:
- müxtəlif böyük şəhərlərdə yerləşən FAS ofislərini ziyarət edin;
- qəbz ilə şikayətin göndərilməsi;
- təşkilatın rəsmi saytında elektron formada ərizə tərtib etmək.
Bunun mətnindəmüraciətdə mütləq provayderin adı, onun göstərdiyi xidmətlər, habelə aşkar edilmiş pozuntular göstərilməlidir. Çox vaxt insanlar tariflər qanunsuz olaraq dəyişdirildikdə, ödənişlər artırıldıqda və ya digər oxşar hərəkətlər Rostelecom işçiləri tərəfindən həyata keçirildikdə FAS-a müraciət edirlər. Tələblər bu təşkilatın plansız təftişidir.
Ərizədə tam ad yazılmalıdır. və ərizəçinin ünvanı. Əlavə olaraq, FAS nümayəndələrinin Rostelecom-un müştərisi ilə əlaqə saxlaya biləcəyi əlaqə məlumatları göstərilir. Bütün pozuntular rəsmi sənədlərlə təsdiqlənməlidir, buna görə də ərizəyə hesabdan çıxarışlar, şəxsi hesabın skrinşotları və Rostelecom ilə bağlanmış müqavilənin surəti əlavə olunur.
Vətəndaşların bu cür müraciətlərinə 30 gün ərzində baxılır. FAS əməkdaşları üçün hər hansı problem və ya maneə aşkar edilərsə, bu müddət 60 günə qədər uzadıla bilər.
Roskomnadzor-a şikayət göndərilir
Rostelecom-la bağlı şikayətləri qəbul edən digər təşkilat Roskomnadzordur. Bu dövlət orqanı müştərilərin hüquqlarının həqiqətən kobud şəkildə pozulması əlamətləri olan müraciətlərə baxır. Bir şəxs provayderin xidmətlərini ödədiyi üçün keyfiyyətli xidmət alacağını gözləyə bilər. Çox vaxt Rostelecom avadanlığı sıradan çıxır və ya xarab olur, lakin eyni zamanda bu qurumun işçiləri müştərilərdən təmir üçün pul tələb edirlər.
Əgər həqiqətən ciddi pozuntular aşkar edilərsə, tərtib edə bilərsinizRoskomnadzor-a müraciət. Bu proses üçün qaydalar:
- Siz müxtəlif yollarla iddia yaza bilərsiniz və əgər ərizəçi paytaxtda yaşayırsa, o, sənədi yazılı şəkildə Roskomnadzor əməkdaşlarına göndərə bilər.
- Bundan əlavə, siz qurumun saytında şikayət yaza bilərsiniz.
- Belə müraciətlərə maksimum 30 gün ərzində baxılır.
Düzgün tərtib edilmiş və rəsmi sənədlərlə dəstəklənən iddiaya əsasən, provayder yoxlanışı məcburidir. Əgər həqiqətən də hər hansı əhəmiyyətli pozuntu və ya problem aşkar edilərsə, o zaman şirkət məsuliyyətə cəlb olunur. Bundan əlavə, ərizəçi tərəfindən aşkar edilmiş bütün pozuntuları aradan qaldırır.
Rospotrebnadzordan kömək alınır
Çox vaxt Rostelecom qəsdən və ya təsadüfən göstərilən xidmətlərin dəyərini çox qiymətləndirir. Nəticədə, müştərilərdən müqavilə şərtlərinə uyğun gəlməyən əhəmiyyətli məbləğ tutulur. Buna görə də, insanlar yenidən hesablama üçün Rostelecom-a iddia edirlər. Təşkilatın rəhbərliyi bu cür müraciətlərə cavab vermirsə, insanlar kömək üçün Rospotrebnadzor-a müraciət edə bilərlər.
Bu dövlət qurumu istehlakçıların müdafiəsi üzrə ixtisaslaşmışdır. Ərizələr yazılı və ya elektron şəkildə təqdim edilə bilər. Dövlət qurumunun əməkdaşlarından cavab ala bilməsi üçün ərizəçinin əlaqə məlumatları sənəddə göstərilməlidir. Anonim müraciətlərə baxılmır, ona görə də tam adı göstərilməlidir. və ərizəçinin yaşayış ünvanı.
Ərizə şəxsən təqdim edilə və ya poçtla göndərilə bilər. Ancaq ən populyar və asan yol Rospotrebnadzor saytında elektron müraciət tərtib etməkdir. Bu cür müraciətlərə maksimum baxılma müddəti 30 gündür, lakin təcrübə göstərir ki, bu qurumun mütəxəssisləri şikayətlərə tez cavab verməyə üstünlük verirlər.
Prokurorluğa müraciət
Rostelecom müqavilənin müddəalarını və vətəndaşların hüquqlarını pozarsa, insanlar kömək üçün hətta prokurorluğa müraciət edə bilərlər. Bu dövlət qurumunun əməkdaşları müxtəlif kommersiya təşkilatları tərəfindən pozulan insanların hüquqlarının müdafiəsinə kömək edir.
Siz prokurorluqdan ərizə nümunəsi götürə bilərsiniz. O, aşağıdakı məlumatları ehtiva etməlidir:
- Ərizəçi haqqında onun tam adı, pasport məlumatları, yaşayış yeri və telefon nömrəsi ilə verilən məlumat.
- Rostelecom işçilərinin hansı saxtakarlıq və qanunsuz hərəkətlərə yol verdiyi dəqiq göstərilib;
- yaranmış vəziyyəti ətraflı təsvir edir, bunun əsasında şəxs prokurorluğa müraciət etməyə məcbur edilir;
- vətəndaşın tələbləri verilir, bunlara plandankənar yoxlamalar, rüsumların yenidən hesablanması və ya borcun alınması daxil ola bilər;
- Bundan əlavə, Cinayət Məcəlləsinin 159-cu maddəsi ilə cinayət işinin başlanması barədə vəsatət tələb kimi çıxış edə bilər.
Bu müraciətə ərizəçinin haqlı olduğuna dair digər sənədlər, audio yazılar, videolar və ya digər sübutlar əlavə edilməlidir. Bundan əlavə, ölçüsü təyin olunurzərər.
Prokurorluğa şikayət şəxsən verilə və ya bu dövlət orqanının rəsmi internet saytından istifadə edilən elektron formada verilə bilər. Bu cür müraciətlərə 30 gün ərzində baxılır.
Şikayətlərin verilməsi üçün təlimatlar
Hüquqlarını qorumaq üçün hər kəs müxtəlif dövlət qurumlarına müraciət edə bilər. Başlanğıcda birbaşa Rostelecom rəhbərinə şikayət etmək tövsiyə olunur, lakin problem sülh yolu ilə həll edilə bilməzsə, o zaman müxtəlif dövlət orqanlarının köməyindən istifadə etməli olacaqsınız. Onlara Rostelecom abunəçisinin düzgünlüyünü sübut edən digər sənədlərin əlavə olunduğu rəsmi müraciət müşayiət olunmalıdır.
Hər hansı müraciəti tərtib edərkən bəzi tövsiyələr nəzərə alınmalıdır:
- Hər hansı şikayət etməzdən əvvəl Rostelecom işçilərinin müştəri ilə imzalanmış müqavilənin müddəalarını həqiqətən pozduğuna əmin olmalısınız.
- Şikayətdə müqavilənin hansı bəndlərinin pozulduğu mütləq göstərilməlidir;
- Təşkilat öz hərəkətləri ilə qanunvericiliyin tələblərini pozarsa, o zaman müvafiq qaydalara keçidlər qalır.
- Kobud sözlərdən istifadə edilməməlidir, belə ifadələr nəzərə alınmır,
- İddiada göstərilən bütün faktlar rəsmi sənədlər, audio yazılar və ya digər sübutlarla təsdiqlənməlidir.
- Müxtəlif dövlət qurumlarına şikayətlər tez bir zamanda verilməlidirRostelecom-a göndərilən iddiaya mənfi cavab alındı.
- Rahat və başa düşülən strukturu saxlamaq üçün müraciətin hazırlanması zamanı nümunələrdən istifadə etmək məsləhətdir.
- Tətbiqin ünvana çatdığından əmin olmaq vacibdir.
Müraciət etmək üçün heç bir dövlət rüsumu ödəməyə ehtiyac yoxdur. Amma adətən prokurorluq və bəzi digər dövlət qurumları vətəndaşın problemi sülh yolu ilə həll etməyə çalışdığına dair sübut tələb edir. Buna görə də, ilkin olaraq Rostelecom-a borc və ya digər problemlərlə bağlı iddia irəli sürülür və yalnız cavab olmadıqda digər qurumlara şikayətlər verilir.
Əlavə olaraq insanlar məhkəməyə müraciət edə bilərlər. Belə şəraitdə siz nəinki hüquqlarınızı müdafiə edə, hətta şirkətdən mənəvi zərəri də geri ala bilərsiniz.
Nəticə
Rostelecom tanınmış və populyar provayderdir, lakin çox vaxt insanlar əməkdaşlıqdan mənfi emosiyalar yaşayırlar. Buna səbəb qurumun əməkdaşlarının onların hüquqlarını pozması, keyfiyyətsiz xidmət göstərməsi və ya müştərilərlə tamamilə kobud davranmasıdır. Buna görə də insanlar iddia qaldıraraq öz hüquqlarını müdafiə edə bilərlər.
Əvvəlcə Rostelecom-un birbaşa menecerinə şikayət göndərmək məqsədəuyğundur, lakin bu, istənilən nəticəni vermirsə, o zaman dəstək üçün müxtəlif dövlət qurumları ilə əlaqə saxlamaq məsləhətdir.
