Tele2 mobil rabitə bazarında fəaliyyət göstərən ən məşhur rus brendlərindən biridir. Eyni zamanda, bu təşkilat son vaxtlar federal səviyyədə tam hüquqlu oyunçu kimi inkişaf etməyə başlayıb. Regional operator kimi fəaliyyətə başlayan Tele2 brendi Moskvaya gəlib və paytaxtın rabitə bazarında aparıcı provayderlərdən birinə çevrilməyi gözləyir. Müştərilər və müştərilər şirkət tərəfindən göstərilən xidmətlərin keyfiyyətini necə qiymətləndirirlər? Tele2 işçiləri işəgötürənlərini necə xarakterizə edirlər?
Şirkətin icmalı
Resenziyalarına tez-tez tematik onlayn portallarda rast gəlinən Tele2 brendi 2003-cü ildən Rusiya Federasiyasında fəaliyyət göstərir. Şirkət təvazökar regional operatordan güclü milli brendə çevrilmiş bazar oyunçusu kimi tanınır. 2013-cü ildə İsveçin eyniadlı şirkətinə məxsus Tele2 brendinin Rusiya bölməsi VTB Qrupuna satıldı, bundan sonra şirkət Stokholmdakı baş ofisdən müstəqil oldu.
2014-cü ilin fevral ayında Rostelecom ilə birlikdə Tele2 (ekspert rəyləri bu hadisəni son dərəcə müsbət şəkildə təsvir etdi)Böyük Üç oyunçu ilə - Beeline, MTS və MegaFon ilə birbaşa rəqabət aparan yeni federal marka yaratdı. Mövcud lisenziya portfeli Tele2-yə Rusiyanın demək olar ki, bütün ərazisində fəaliyyət göstərməyə və bununla da federal miqyasda mobil xidmətlər şəbəkəsini qurmağa imkan verir. Şirkət 3G və 4G tezliklərini rezerv edib ki, bu da ona mobil xidmətlərin ən sürətlə inkişaf edən seqmentlərindən birində - İnternetə çıxışın təmin edilməsində rəqabətədavamlı olmağa imkan verir.
2015-ci ildə Tele2 Moskva brendinin mövcudluğu coğrafiyasına əlavə edildi. Bazar analitiklərinin rəyləri bu hadisəni demək olar ki, sensasiya kimi qiymətləndirdi - uzun illər şirkət Rusiya paytaxtının bazarına girə bilmədi. Nəhayət, o, bacardı. Markanın Moskva bazarında olması bir sıra xüsusiyyətlərə malikdir - ilk növbədə kommunikasiya texnologiyalarının istifadəsi aspektində. Bunları nəzərə alın.
Moskva rabitə bazarının texnoloji xüsusiyyətləri
İlk növbədə ekspertlər qeyd edirlər ki, Tele2 brendinin Moskvada 900 MHz tezliyində işləmək imkanı yoxdur. Yəni operator hələ paytaxtda GSM standartında xidmət göstərə bilməyəcək. Eyni zamanda, buna real ehtiyac olmaya bilər - çünki, birincisi, sıfırdan yeni GSM infrastrukturu qurmaq həmişə məna kəsb etmir, ikincisi, Tele2-nin sərəncamında geniş spektrli digər tezliklər var. Məsələn, 2,1 GHz, eləcə də 2,5-2,7 MHz kimi. Bu, brendə paytaxtda mobil telefona çıxışın təmin edilməsi seqmentində fəal şəkildə inkişaf etməyə imkan verirİnternet - 3G və LTE texnologiyalarına əsaslanır.
Moskvada brend üçün mövcud olan başqa bir mənbə Rostelecom-un optik kabelləridir, yuxarıda qeyd etdiyimiz kimi şirkət fəal əməkdaşlıq edir. Tele2, analitiklərin qeyd etdiyi kimi, kapital bazarında genişlənmə prosesində daha yeni və texnoloji cəhətdən qabaqcıl avadanlıq quraşdırmaq imkanına malikdir. Uzun müddətdir ki, Moskvada fəaliyyət göstərən mobil operatorlar həmişə öz infrastrukturlarını təkmilləşdirməyə imkan verə bilmirlər, çünki mövcud avadanlıqlara artıq qoyulmuş investisiyalar öz bəhrəsini vermir. Həqiqətən də, bugünkü rabitə avadanlığı bazarında getdikcə daha ucuz və daha az enerji tutumlu, üstəlik, 3G və 4G kimi qabaqcıl kommunikasiya texnologiyalarına uyğun gələn cihazlar mövcuddur. Üstəlik, artıq Moskvada mövcud olan operatorlar rəqabətqabiliyyətli qalmaq üçün çox güman ki, mövcud infrastrukturlarını təkmilləşdirməli olacaqlar. Tele2 isə olduqca müasir olacaq.
Françayzinq
Brend müxtəlif yollarla varlığını genişləndirir. Beləliklə, operator regional şəbəkəni ənənəvi şəkildə - filiallar açmaqla inkişaf etdirə bilər. Ancaq Tele2-nin coğrafiyasını genişləndirməyin əsas yoluna çevrilən başqa bir şey var - franchise. Brend tərəfindən təklif olunan biznes modeli ilə bağlı ekspertlərin rəyləri çox müsbətdir. Bir françayzinq çərçivəsində sahibkarlar, ilk növbədə, fəaliyyətə başlasalar, bizneslərinin gəlirliliyi baxımından təsirli nəticələr əldə edə bilərlər.biznesin hələ doymamış coğrafi və ya sosial seqmenti, ikincisi, yeni müştərilər cəlb etmək üçün kifayət qədər səy göstərə biləcəklər.
Tele2 haqqında rəylər
Brend haqqında əsas məlumatları araşdıraraq, biz müştərilər və xidmət alıcıları, eləcə də Tele2 əməkdaşları tərəfindən tərtib edilmiş onun haqqında rəyləri araşdıra bilərik. Bu baxış nöqtələrini bir neçə əsas kateqoriyaya bölmək olar:
- Tele2 tariflərinin rəqabət qabiliyyətini qiymətləndirən rəylər;
- şirkət tərəfindən göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi;
- müştəri xidməti səviyyəsi ilə bağlı rəylər.
Öz növbəsində, bu kateqoriyalar daxilində rəylərin digər alt qruplarını ayırmaq olar - məsələn, xüsusi olaraq mobil İnternet və ya səsli rabitə ilə əlaqəli olanlar. Ayrı bir rəy kateqoriyası markanın işəgötürən kimi qiymətləndirilməsi olacaq - Tele2 işçiləri tərəfindən. Yuxarıda qeyd etdiyimiz kimi, "Böyük Üçlük" oyunçularına birbaşa rəqib sayılan Tele2 brendinin fəaliyyəti ilə bağlı müvafiq nöqteyi-nəzərləri daha ətraflı nəzərdən keçirək.
Tarif Baxışları
Tele2-dən tariflər (bir çox bazar analitiklərinin, müştərilərin və brendin alıcılarının rəyləri bunu təsdiqləyir) seqmentdə ən rəqabətli tariflər arasındadır. Səsli rabitə üçün bu operatorun qiymətləri haqqında danışsaq, onları ən sərfəli kimi təsnif etmək olar. Xüsusilə şəbəkədaxili tariflərə gəldikdə. Onlardan bəziləri Tele2 abunəçilərinə çox kiçik bir aylıq ödəniş müqabilində vaxt məhdudiyyəti olmadan əlaqə saxlamağa imkan verir.
Tele2-dən belə təkliflər arasında Qara tarif də var. Onun haqqında rəylər son dərəcə müsbətdir. Abunə haqqıbu tarif çərçivəsində ayda təxminən 90 rubl təşkil edir - onu öz hesabına yatırmaqla operatorun müştəriləri şəbəkə daxilində vaxt məhdudiyyəti olmadan ünsiyyət qurmaq imkanı əldə edirlər. Digər mobil brendlərin nömrələrinə edilən zənglərə gəlincə, onlar da kifayət qədər rəqabətli qiymətlərlə edilə bilər. Belə bir söhbətin bir dəqiqəsi təxminən 1-1,5 rubla başa gələcək. Mobil İnternet tariflərinə gəlincə - məsələn, 3G texnologiyasından istifadə edərək, Tele2 (müştərilərin və bazar analitiklərinin rəyləri bunu təsdiqləyir) ümumiyyətlə digər aparıcı mobil operatorların təkliflərinə uyğun gələn qiymət təklifləri formalaşdırır.
Bəzi ekspertlərin qeyd etdiyi kimi, Rusiya Federasiyasının mobil internet bazarı rəqabət aparan oyunçuların qiymət təkliflərinin sözsüz “inhisarlaşdırılması” ilə xarakterizə olunur. Təbii ki, bu, onların arasında sövdələşmə demək deyil. Sadəcə olaraq, bu seqment son dərəcə zəngindir, yüksək xərclərlə xarakterizə olunur və uzunmüddətli investisiyalar tələb olunur. Ayrı-ayrı operatorlar üçün rəqiblərinkindən əsaslı şəkildə aşağı tariflər təklif etmək çox çətindir. Daha yüksək qiymət təklifləri, öz növbəsində, müvafiq səviyyəli xidmət keyfiyyəti ilə dəstəklənməlidir. Amma Rusiya operatorlarının heç birinin bu mənada xüsusi üstünlüyü yoxdur. Ən böyük bazar oyunçuları texnologiya və kommunikasiya infrastrukturuna demək olar ki, eyni çıxışa malikdirlər. Buna görə də, bütün operatorlar üçün mobil İnternet qiymətləri təxminən eynidir.
Abonentlər Tele2-nin təklif etdiyi tarifləri necə qiymətləndirirlər? Müştərilərin və markanın alıcılarının qiymətlərlə bağlı rəyləri bu hissədə çox müsbətdirBunlar, həqiqətən də, Rusiya bazarında ən aşağı qiymətlər kimi təsnif edilə bilər. Bu, yuxarıda qeyd etdiyimiz kimi, ənənəvi mobil xidmətlərə - səsli rabitə, SMS kimi xüsusilə doğrudur. Tele2, öz növbəsində, üç böyük oyunçunun tarifləri ilə müqayisə edilə bilən İnternet tariflərini təklif edir - lakin, ucuz ənənəvi xidmətlərlə birlikdə, bəzi abunəçilərin qeyd etdiyi kimi, Tele2-dən onlayn girişdən istifadə daha əlverişli ssenari ola bilər.
Səs keyfiyyəti ilə bağlı rəy
Tele2 müştəriləri ənənəvi mobil xidmətlərin keyfiyyəti - səs, 2G internet, SMS haqqında nə deyirlər? Tele2 brendi (təqdim etdiyi xidmətlərin istehlakçılarının rəyləri bunu təsdiqləyir) ilk növbədə fəaliyyətini böyük yaşayış məntəqələrində cəmləşdirən xidmət təminatçısı kimi tanınır.
Lakin, bir çox bazar ekspertlərinin, eləcə də şirkətin müştərilərinin qeyd etdiyi kimi, brend getdikcə aktivləşir - Böyük Üçlük operatorları üçün xarakterik olan templə - dünyanın ucqar ərazilərində də öz iştirakını fəal şəkildə genişləndirir. Rusiya Federasiyası. Eyni zamanda, operatorun təqdim etdiyi xidmətlərdən istifadə edən abunəçilərin coğrafiyasından asılı olmayaraq, səsli rabitənin keyfiyyəti və əlaqəli ənənəvi xidmətlər - 2G İnternet və SMS Tele2 tərəfindən ən yüksək səviyyədə təmin edilir.
İnternet keyfiyyətinə dair rəylər
Əslində istifadəçilər Tele2-nin təklif etdiyi interneti necə qiymətləndirirlər? Müvafiq xidmətlərlə bağlı şirkətin müştərilərinin rəyləri əsasən əvvəlcədən müəyyən edilirşəbəkəyə onlayn girişdən istifadənin xüsusi coğrafiyası. Fakt budur ki, abunəçilərin mobil kanallar vasitəsilə İnternetlə sabit əlaqəsini təmin etmək üçün zəruri olan Tele2 infrastrukturunun yenilənməsi obyektiv olaraq bütün Rusiya ərazisində eyni vaxtda həyata keçirilə bilməz.
Bəzi regionlarda operator öz xətlərini uğurla 4G standartlarına keçirib, digərlərində - indiyədək əsas trafik 3G kanallarından keçir. Buna görə də, Rusiya Federasiyasının müxtəlif bölgələrindən olan istifadəçilərin onlayn giriş sürətinin qiymətləndirilməsi ilə bağlı rəyləri açıq şəkildə fərqlənəcəkdir. Lakin onlayn girişin qoşulma stabilliyi, ping müddəti, vahid məlumat endirmə sürəti kimi aspektlərinə gəlincə, Tele2 xidmətləri olduqca müsbət qiymətləndirilir.
Müştəri xidmətinin keyfiyyətinə dair rəylər
İstənilən biznesin uğurlu inkişafının ən mühüm şərti müştəri xidmətinin yüksək keyfiyyətidir. Tele2 bunu təmin edirmi? Xidmətlə bağlı müştəri rəyləri fərqlidir və əsasən subyektivdir. Müvafiq fikirləri bir neçə əsas kateqoriyaya bölmək faydalıdır:
- operatorun abunəçiləri ilə brend mütəxəssisləri arasında ofisdə və telefonla qarşılıqlı əlaqə təcrübəsini əks etdirənlər;
- Tele2-nin İnternet vasitəsilə müştəri xidmətinin keyfiyyətini xarakterizə edənlər.
Gəlin onları daha ətraflı öyrənək. Brend və müştərilərin oflayn və telefon əlaqəsinə gəldikdə, rəylər göstərir ki, insanlar Tele2 mütəxəssislərinin səriştə səviyyəsini yüksək qiymətləndirirlər. Şirkətin əməkdaşları, Rusiya abunəçilərinin qeyd etdiyi kimi, yüksək göstəricilər göstərirlərpeşəkarlıq, müəyyən xidmətlərin tarifləri, eləcə də onların təqdim edilməsi xüsusiyyətləri ilə bağlı maraq doğuran istənilən detalları izah etməyə hazır olmaq.
Online, Tele2, bir çox digər böyük brendlər kimi, müştərilərlə də aktiv şəkildə qarşılıqlı əlaqə qurur. Brend və onun xidmətlərinin alıcıları arasında ünsiyyət xüsusilə sosial şəbəkələr vasitəsilə çox aktivdir. Müvafiq kanallar vasitəsilə müştərilərlə əlaqə saxlayan mütəxəssislər istənilən rəyə şərh yaza və ya lazımi izahatlarla abunəçiyə şəxsi mesaj göndərə bilərlər.
Tele2 haqqında işçi rəyləri
Tele2-də işləyən insanlar tematik onlayn portallarda nə yazır? Şirkət işçilərinin rəyləri, ilk növbədə, françayzerlər tərəfindən işə götürülən mütəxəssislərin buraxdığı rəylərdən fərqləndirilməlidir. Aydındır ki, brendin xüsusi korporativ mədəniyyəti, yüksək rəqabətli əmək haqqı şərtləri və karyera perspektivləri ilə xarakterizə olunan filialında işləməyin xüsusiyyətləri Tele2 ilə françayzinq çərçivəsində əməkdaşlıq edən şirkətdəki fəaliyyətdən fərqlənə bilər.
Birbaşa təşkilatın kadrlarında çalışan mütəxəssislərdən danışsaq, onların rəyləri bəzən subyektiv olsa da, insanların Tele2-də iş şəraitinə müsbət münasibətini və bu şirkətlə birgə peşəkar inkişaf perspektivlərini əks etdirir. Bir çox mütəxəssis böyük inkişaf potensialı və ambisiyaları olan bir şirkətdə işləməkdən xüsusilə təsirləndiyini etiraf edir. Tele2 təcrübəli, güclü bazar oyunçuları ilə rəqabət aparmalı olan bir markadır. Bir çox komponentlərdə, məsələn, abunəçi bazasının ölçüsündə Böyük Üç operator hələ də Tele2-dən irəlidədir. Bununla belə, işçilərin rəyi göstərir ki, bir çox gənc və təcrübəli peşəkarlar, əsasən, perspektivli biznesin bir hissəsi olmaq istədikləri üçün şirkətə qoşulurlar.
CV
Rusiyanın mobil rabitə bazarının nisbətən yeni federal brendi haqqında ən diqqətəlayiq faktları, eləcə də müştərilərin və alıcıların şirkət haqqında fikirlərini araşdıraraq hansı nəticələrə gələ bilərik? Aparıcı mobil operatorlar texnologiya baxımından Tele2-ni əsaslı şəkildə qabaqlayırlar? Tele2 (bu şirkətin xidmətlərinin alıcılarının və bazar ekspertlərinin rəyləri bunu təsdiqləyir) nə texnologiya baxımından, nə də bizneslərini genişləndirmək üçün vasitələrdən istifadə baxımından praktiki olaraq bazarın ən böyük oyunçularından heç bir şəkildə geri qalmır. Brend həm filiallar şəklində, həm də perspektivli françayzinqin bir hissəsi kimi fəal şəkildə genişlənir.
Faturalandırma haqqında danışsaq - bu, ənənəvi rabitə xidmətləri baxımından ən rəqabətlidir. Bununla belə, Tele2-nin mobil İnternet seqmentində təklif etdiyi tarifləri də kifayət qədər cəlbedici hesab etmək olar. Beləliklə, Rusiya Federasiyasının federal mobil bazarında yeni güclü oyunçu - Tele2 operatoru meydana çıxdı. Bununla bağlı rəylər - həm ekspertlər arasında, həm də bütövlükdə müştəri icmasında olduqca müsbətdir və yeni brendi xarakterizə edən bütün texnoloji və marketinq üstünlüklərini əks etdirir.
