Marketinq bir elm olaraq cəmi yüz ildir mövcuddur, lakin bu o demək deyil ki, əvvəllər marketinq qanunları olmayıb. Onun ayrı-ayrı elementlərini həm XV əsrin, həm də eramızdan əvvəl I minilliyin istənilən ticarət əməliyyatında aydın görmək olar. Ticarətin əsas məqsədi istehlakçı tələbatını ödəmək və mənfəət əldə etmək olduğundan marketinqi müəyyən elementlərdən ibarət olan, müəyyən edilmiş qanun və prinsiplər əsasında fəaliyyət göstərən və inkişaf edən ticarətin nəzəri əsası adlandırmaq olar.
Marketinq konsepsiyası
Marketinq - İngilis dilindən. bazar (yəni “bazar”) satış bazarı sahəsində fəaliyyət deməkdir. Lakin iqtisadi kompleksdə marketinq anlayışı daha geniş məna kəsb edir. Beləliklə, marketinq mənfəət əldə etmək məqsədilə istehlakçıların ehtiyac və tələblərini ödəmək üçün məhsul və ya xidmətin istehsalının və marketinqinin təşkilinin vahid kompleksi kimi müəyyən edilə bilər.
Buradan marketinqin əsas elementlərini çıxara bilərsiniz:
- Lazımdır.
- Tələb.
- Məhsul.
- Mübadilə.
- Endirim.
- Bazar.
Marketinqin Əsas Elementləri
Bu, marketinqin təməli və nəzəri əsasıdır. Bu, bütün ticarət fəaliyyətinin dayandığı bir növ skeletdir.
Lazımdır
Marketinqin əsasında duran ehtiyacdır. Bu olmasaydı, onu təmin etmək üçün heç bir vəzifə olmazdı. Bu halda Maslou piramidası böyük maraq kəsb edir, insan ehtiyaclarının təbiətinin iyerarxik xarakter daşıdığını sübut edir. Bunun mənası nədi? Bunu sadə bir misal ilə göstərmək üçün belə bir şey ortaya çıxacaq: əgər sizin istehlakçınız Mərkəzi Afrikanın sakinidirsə, aclıq və susuzluqdan əziyyət çəkirsə, o zaman sizin iPhone-un ən son markasını almaq təklifiniz çətin ki, onu maraqlandırsın.
Tələb
Tələbat əsasında cəmiyyətdə tələb formalaşır. Quru tərif versək, onda belə çıxır ki, tələb fərdin alıcılıq qabiliyyəti ilə dəstəklənən ehtiyacdır.
Tələb dəyişkən dəyərdir. Buna belə amillər təsir edir:
- Vətəndaşların alıcılıq qabiliyyəti.
- Məhsulun qiyməti.
- Əvəzolunmaz mallar.
- Bazarda oxşar məhsulların mövcudluğu.
- Moda.
Tələb qanununa görə, qiymət nə qədər yüksəkdirsə, tələb də bir o qədər aşağı olur.
Eyni və əksinə. Təchizat qanununa görə: qiymət nə qədər yüksəkdirsə, təklif də bir o qədər yüksəkdir.
Müəyyən növ mallara, ilk növbədə zəruri mallara gəldikdə, buqanun tərsinə işləyir. Marketinqdə bu fenomen Giffen paradoksu kimi tanınır. Bu paradoksun mahiyyəti sadədir: məhsulun qiyməti nə qədər yüksəkdirsə, tələb də bir o qədər çox olur və müvafiq olaraq əksinə.
Məşhur ingilis iqtisadçısı Con Meynard Keynsin bir dəfə dediyi kimi: "Tələb təklifi yaradır". Buradan marketinqin növbəti elementi - məhsul gəlir.
Məhsul
Bu halda bu, həm maddi bir şey, həm də xidmət ola bilən ümumiləşdirilmiş anlayışdır. Kütləvi informasiya vasitələrinin fəaliyyəti və cəmiyyətdə istehlakçının psixikasına təzyiq göstərən digər xarici amillərin təsiri nəticəsində mallara tələb süni şəkildə artır və bu da öz növbəsində təklifin artmasına səbəb olur.
Birja
Erkən həyata keçirilən bütün əməliyyatların keyfiyyətini müəyyən edən növbəti çox vacib marketinq elementi.
Mübadilə etmək üçün aşağıdakı şərtlər yerinə yetirilməlidir:
- Mübadilədə ən azı iki tərəf iştirak edir.
- Hər iki tərəf ticarət üçün ekvivalent dəyərə malikdir.
- Hər iki tərəf ünsiyyət qurmaq və mallarını daşımaq imkanına malikdir; əks halda, mübadilə yalnız nəzəri imkan olaraq qalır.
- Hər iki tərəf mübadilə barədə qərar verməkdə azaddır; alışa məcbur etmək qarşılıqlı faydalı əməliyyat kimi görünmür.
- Hər iki tərəf bir-biri ilə rəftar etməyin məqsədəuyğunluğuna və arzuolunanlığına əmin olmalıdır. Bu, çox çevik bir amildir.xarici təzyiq rıçaqlarından, ilk növbədə reklamdan asılıdır.
Endirim
Sövdələşmə marketinq mühitində əsas ölçü vahididir. Burada, eləcə də mübadilədə bir sıra şərtlər yerinə yetirilməlidir:
- Sövdələşmə iki və ya daha çox dəyər baxımından əhəmiyyətli obyektin olmasını nəzərdə tutur.
- Hər iki tərəf şifahi və ya yazılı şəkildə onun həyata keçirilməsinə razılıq verməlidir.
- Sövdələşmənin vaxtı razılaşdırılmalıdır.
- Sövdələşmənin yeri razılaşdırılmalıdır.
- Hüquqi əməliyyat zamanı onun şərtləri adətən müəyyən edilir və qanunla qorunur.
Bazar
Yuxarıda sadalanan bütün komponentlər əsasında bazar seqmenti yaranır. Müasir şəraitdə bazar konkret yer olmaya bilər. Marketinqdə daha çox bazar məhsulun mövcud potensial alıcıları toplusu kimi başa düşülür.
Xidmət Marketinq Qarışığının Elementləri
Marketinq qarışığı firmanın hədəf bazardan cavab almaq üçün istifadə etdiyi idarə oluna bilən marketinq amilləri toplusudur.
Marketinq sisteminin əsas elementləri bunlardır:
- Məhsul (xidmət).
- Qiymət.
- Paylanma üsulları.
- Təşviq üsulları.
Bu sxem xidmət sektoru üçün də uyğundur, lakin bu halda onu genişləndirmək və əlavə etmək lazımdır. Xidmətə gəldikdə, aşağıdakı amillər də nəzərə alınır:
- İşçilər vəmüştərilər.
- Xidmət mühiti.
- Onun təmin edilməsi prosesi.
Bu sxemə daha yaxından nəzər salın.
Xidmət
Bu, təklif olunan xidmətlər, əlavə bonuslar və sonrakı təminatların "paketinə" daxil edilən tədbirlər toplusudur. Xidmətin əsas məqsədi müştərinin ehtiyaclarını ödəməkdir. Xidmətin tamlığı və keyfiyyəti marketinq elementi kimi öz sözlərini istənilən zəmanətlə dəstəkləyən istehsalçının ifadələrinə tam uyğun olmalıdır.
Qiymət
Bu halda, "qiymət" anlayışına qiymət siyahısı, endirimlərin göstəricisi, promosyonlar və s. daxildir. Xidmət sektorunda qiymət göstəriciləri müxtəlif amillərdən asılı olaraq çox dəyişə bilər: mövsümdən (əgər biz çeklərdən danışarkən), xidmətin tamlığı (masajdan söhbət gedirsə) və s.
Paylanma üsulları
Xidmətlər mobil xidmətlərə bölünür, konkret yerə bağlıdır və ya hər iki xüsusiyyəti birləşdirə bilər. Əgər xidmət müəyyən əraziyə bağlıdırsa, marketoloq ilk növbədə şirkətin uğurlu işləməsi və gəlirli olması üçün düzgün yer seçmək barədə düşünməlidir.
Təşviq üsulları
Bura reklam, şəxsi satış, satışın təşviqi və s. daxildir. Bütün təşkilatın gələcəyi əsasən uğurlu təşviq siyasətindən asılıdır.
İşçilər və müştərilər
Bu məlumat bazasına bu və ya digər şəkildə xidmətlərin göstərilməsi və alınmasında iştirak edən bütün şəxslər daxildir. İdarəetmənin əsas vəzifəsi işçi heyəti üçün keyfiyyətli iş mühitinin təşkili vəhədəf bazarı ilə əlaqələrin qurulması. İşçilər üçün əsas çəki onların peşəkar keyfiyyətləri, bacarıqları, müştərilərlə ünsiyyət qurmaq və həmkarları ilə əlaqə saxlamaq bacarığıdır.
Xidmət mühiti
Bura məkanın ümumi estetik görünüşü, daxili və xarici mühitin cəlbediciliyi, işçilərin görünüşü və maddi dəstək daxildir.
Proses
Xidmət marketinqinin sonuncu elementi istehlakçının maraqlarının təmin edilməsi, xidmətin göstərilməsinin metodologiyası və proseduru, keyfiyyətə nəzarət və icraçının peşəkar yanaşmasını müəyyən edən hərəkətlərin ardıcıllığı kimi mühüm göstəricilərə cavabdehdir..
Bundan məntiqi nəticə çıxarırıq: marketinq kompleksinin bu elementlərinin göstəriciləri nə qədər yüksəkdirsə, xidmət sektorunda fəaliyyət göstərən müəssisə bir o qədər uğurlu və gəlirli olur. Beləliklə, marketinqin əsas məqsədi ticarət və bazar münasibətlərinin səmərəliliyini artırmaqdır.
