Əksər sayt sahibləri onları ya məhsullarını mal bazarında tanıtmaq, ya da saytlarından pul qazanaraq birbaşa qazanc əldə etmək üçün yaradır. Yəni onun üzərində reklamlar yerləşdirilir və istifadəçilər tərəfindən baxılmasına görə sayt sahibi müəyyən qazanc əldə edir.
Ona görə də idarəçilər yüksək davamiyyətdə maraqlıdırlar. Nə qədər böyükdürsə, reklamdan bir o qədər çox qazanc olacaq. Tam hüquqlu cədvəl yüksək səviyyəli "istifadəyə yararlılıq" səhifələri ilə təmin edilir. Beləliklə, "istifadəçi" nədir? Saytınızı istifadəçilər və potensial müştərilər üçün ən cəlbedici etməyin yolları hansılardır?
Konseptə giriş
"Usability", əslində, sayt ziyarətçisinin onun interfeysi ilə əlaqə saxlamasının nə dərəcədə əlverişli olduğunun göstəricisidir. Saytı inkişaf mərhələsində təkmilləşdirməyə imkan verən üsullar da bu termin adlanır.
Fərz edək ki, istifadəçi müəyyən veb səhifəni açır. O, nə görəcəyini gözləyir? Əlbəttə ki, ilk növbədə, başa düşülən bir menyu. Və onunla - aydın bir quruluş. Bu da aiddiroxuna bilən məzmun. Bununla birlikdə, indi hiperlink, şəkillər və düymələrin qarışıqlığının olduğu bir çox resurs tapa bilərsiniz. Bütün lazımi elementlərin orada olduğu görünür. Bununla belə, onlardan düzgün istifadə etmək vaxt tələb edə bilər.
Çətin ki, hər hansı bir müştəri öz qiymətli vaxtını buna sərf etmək istəsin. "Usability" bizim dövrümüzdə kifayət qədər ciddi rəqabət üstünlüyüdür. Forrester Research bu mövzuda araşdırma aparıb. Göstərdi ki, alıcıların demək olar ki, yarısı onlayn mağazanı onun bölmələrində bu və ya digər məhsulu tez tapa bilmədikdə tərk edir. Bundan əlavə, resursla bağlı belə təcrübədən sonra alıcıların yarısı yenidən ona qayıtmaqdan imtina etdi.
"istifadəyə yararlılıq" ilə bağlı araşdırma və elmi faktlar
Sosioloqlar onu da qeyd edirlər ki, indiki vaxtda insanlar artıq çox səbirsizdirlər. Xüsusilə İnternet auditoriyasının istifadəçiləri. Digər bir araşdırma isə Nielsen Norman Group tərəfindən aparılıb. Göstərdi ki, tipik orta istifadəçi səhifədə cəmi yarım dəqiqə qalır. Qeyd edilib ki, əksər hallarda istifadəçilər internet səhifəsinə baxmağı belə bitirmirlər.
Jacob Nielsen hesab edir ki, bu davranışın səbəbi çoxlu sayda həqiqətən yararsız məlumatdadır. Beləliklə, insanlar daim geniş məlumat axınını filtrləməlidirlər ki, oradan yalnız həqiqətən maraqlandıqları fraqmentləri seçin.
Əlbəttə, saytın təfərrüatlı tədqiqi o qədər vaxt apara bilər ki, onu başqa heç nəyə buraxmaq olmaz. Müştərilər saytın yavaş yüklənməsini istəmir və gözləməyəcək və mürəkkəb interfeysə malik olduqda ondan istifadə etməyəcəklər. Məhz burada “istifadəçililik” meydana çıxır. Bu, bir çox problemin öhdəsindən gəlməyə kömək edir.
Bu sahədə bir çox mütəxəssis eyni şəkildə danışır. Məsələn, deyirlər ki, sadə, hər hansı bir istifadəçi üçün başa düşülən vebsayt və yaxşı işıqlandırılmış vitrin arasında çox aydın paralellik çəkə bilərsiniz. "Usability" bu halda "işıqlandırma dərəcəsi" dir. Tərtibatçı aydın şəkildə başa düşməlidir ki, onun ziyarətçini maraqlandırmaq üçün sadəcə bir neçə saniyəsi var və onun saytının digərlərindən daha yaxşı olduğunu heç bir maneə törətmədən açıq şəkildə bildirməlidir.
Bu, düşünülmüş interfeysdən istifadə etməklə edilə bilər. Qısa müddət ərzində o, istifadəçiyə bundan sonra nə və necə edəcəyini intuitiv səviyyədə başa salmalıdır. İnsan saytla maraqlanmalıdır, hiss etməlidir ki, burada özünə lazım olanı tapacaq. Bu baş verməsə, müştəri saytı tərk edəcək.
Sınaq
Bu proses istənilən halda "istifadəçiliyin" inkişafında məcburi bir addımdır. Onun mahiyyəti, prinsipcə, sadədir: bir neçə respondent sistemin yalnız prototipindən istifadə edərək müəyyən tapşırıqlar toplusunu həll edir. Yaxınlıqda olan mütəxəssis bütün hərəkətləri və sözləri qeyd edir. Məlumat toplayandatamamlanacaq, onlar təhlil edilir. Lazım gələrsə, layihəyə düzəlişlər edilir.
Uyğunluq testi səhvləri və ya problemləri tapmaq üçün edilir. Saytla işləyərkən respondentlərin ağlına belə gələ bilər və siz bundan qorxmamalısınız. Əsas düzgün düzəlişlər etməkdir.
Sayt təhlilinə nə daxildir?
"Uyğunluğun" təhlili bütün saytın hərtərəfli təsvirini əldə etməyə imkan verir. Buraya adətən dizayn nəticələri, sınaq nəticələri, təhlil edilən səhifələrin prototiplərinin müqayisəsi, eləcə də mövcud problemlərin aradan qaldırılmasına kömək edəcək müxtəlif növ tövsiyələrin verilməsi daxildir.
Dizayn bəyanatı interfeysin sözdə "istifadəçiliyini" müəyyən edir. Yəni istifadəçi bu internet saytı ilə nə qədər rahat və eyni zamanda rahat işləyəcək. "Uyğunluq" nümunələri bu mövzuda xidmətlərini təqdim etməyə hər zaman hazır olan bir çox xidmətlər tərəfindən təmin edilir.
Resurs səviyyəsi fərqləri
Reklam xərcləri eynidirsə, o zaman daha yüksək səviyyəli "istifadəyə yararlılıq" olan sayt daha çox potensial müştəri qəbul edəcək. Onlar da şirkətə daha sadiq olacaqlar. Bu da vacibdir, çünki müştərilər müntəzəm olaraq sayta daxil olacaq və alış-veriş edəcəklər.
Şirkətin menecerlərini boşaldmaq tamamilə mümkündür, çünki yüksək səviyyəli "yararlılıq" ilə müştərilər resursun səhifələrində suallarına özləri cavab tapa bilərlər. Beləliklə, rəhbərlik xərcləri azalda bilər,menecerlərin saxlanması üçün zəruridir ki, bu da biznesə müsbət təsir edəcək.
"Uyğunluq" üçün nə öyrənilir?
Bu, bütün amillər kompleksidir. Bunlara aşağıdakı meyarlar daxildir:
- Effektivlikdən istifadə edin. Müştəri resursdan istifadə etməyi öyrənsə, problemlərini nə qədər tez həll edə bilər?
- Öyrənmə asanlığı. İlk dəfə gələn qonaq interfeysdən istifadə etməyi nə qədər tez öyrənəcək?
- Unutulmazlıq. Müştəri səhifələri yenidən açarkən ilk dəfə öyrəndiyi istifadə nümunəsini təkrarlaya biləcəkmi?
- Səhvlər. Ziyarətçi saytda olarkən nə qədər tez-tez səhv edir? Bu səhvlər necə düzəldilə bilər və onlar nə dərəcədə ciddidir?
- Görülən işdən məmnunluq. İstifadəçi resursu bəyəndimi? Bəyəndinizsə, nə qədərdi?
Nəticə və nəticələr
Statistikalar göstərir ki, 10 istifadəçinin yarıdan çoxu (daha dəqiq desək, 6) beynəlxalq şəbəkədə lazımi məlumatları dərhal tapa bilmir. Bunun səbəbi “istifadəyə yararlılıq”ın düzgün qurulmamasındadır. İnternet ümumi məlumat axınının mübadiləsi üçün yaradılmışdır, lakin bir çox saytlar belə mübadilə üçün adi qaydalara əməl etmirlər. Bu, faydalı məlumatların axtarışının daha çox vaxt aparmasına səbəb olur. İşin faydalılıq əmsalı mütənasib olaraq düşür.
Bütün vebsayt sahiblərinin testdən keçməsi tövsiyə olunur. Bu, onlar üçün faydalıdırilk növbədə ona görə ki, “istifadəyə yararlılıq”ın düzgün formalaşdırılması sayəsində saytın daimi auditoriyasını artırmaq mümkündür. Beləliklə, uğurla pul qazanın.
