Niyə insanlar özləri bəyəndikləri məhsuldan, uğurlu alışdan, yaxşı şampundan, endirimlərdən, ətirlərdən danışırlar? Çünki onlar yaxşı reputasiyaya malik olan məhsulları çox sevirlər. Və ağızdan-ağıza işləyərkən xüsusi reklama ehtiyac yoxdur. Marketinqdə bu termin daha peşəkar səslənir.
Andy Sernowitz kitabını OGG məsələsinin öyrənilməsinə həsr etdi - "bir vətəndaş dedi" - kitabını. O, ağızdan-ağıza marketinqə həsr olunub və təşəbbüskar şirkətlərin ictimai rəyi öz maraqları üçün necə işlətməsindən bəhs edir. Heç bir ödəniş etmədən reklam üçün ən maraqlı və faydalı biznes ideyaları bu məqalədə müzakirə olunacaq.
Kitabın müəllifi haqqında bir neçə söz
Hazırda Endi Sernowitz GasPedal kons altinq şirkətinin rəhbəridir. Onun biznesi icmaların, icmaların və fərdlərin məhsulların, xidmətlərin və satışların təşviqinə necə təsir göstərə biləcəyini araşdırmaqda ixtisaslaşıb.
Ağızdan çıxan sözmarketinq, onun imkanlarını araşdırmaq aparıcı biznes brendlərinin liderlərini bir araya gətirdi.
Bundan əlavə, Sernowitz Şimal-Qərb Universitetinin Uorton Biznes Məktəbində İnteraktiv Marketinq Assosiasiyası və Onun Tədqiqi Assosiasiyasını yaradan şifahi marketinq haqqında mühazirələr oxuyur.
Yeni unudulmuş köhnədir
Məlumatların ağızdan-ağıza ötürülməsi haqqında, taktiki marketinq metodu kimi, ekspertlər iyirminci əsrin sonlarından məlumdur.
Bu gün, Sernowitz kitabında iddia etdiyi kimi, ağızdan ağıza marketinq inkişaf etmişdir. Bu brendinq yanaşması ilə istifadəçiləri və ya istehlakçıları satdıqları hər hansı məhsul haqqında danışmağa təşviq etmək tez və asandır.
Ağızdan Ağızdan Marketinq kitabında. Ağıllı şirkətlər özlərini necə danışdırırlar Andy Sernowitz iddia edir ki, marketinq gurusu kimi tanınmaq lazım deyil, sadəcə olaraq insanlar arasında ünsiyyət vasitələrindən necə istifadə etməyi öyrənmək lazımdır.
İctimai rəydən və ya daha sadə desək, şayiələrdən istifadə üçün bu üsullar, taktikalar və qaydalar ağızdan-ağıza marketinq təlimatında təsvir edilmişdir.
Satın alma haqqında məlumat verin
İnsanlar belədirlər - onlar məhsullar, avtomobillər və kompüterlər, yeni və ya köhnə TV şouları, saç məhsulları - bir sözlə, gündəlik istifadə olunan şeylər haqqında danışmağı sevirlər.
Bir qayda olaraq, qeyd olunan təsadüfi alınmış məhsul, məhsul və ya xidmət tənqid oluna bilər və ya kimsə öz tənqidi fikrini İnternetə göndərir və oradaonsuz da milyonlarla insan tənqidi oxuyacaq.
Bu da əksinə olur: məhsulunuzu, xidmətlərinizi tərifləmək üçün yarışan insanlar sizinlə məşğul olmağın yaxşı olduğunu iddia edirlər.
Onlar bunu qonşularla müzakirə edə və ya İnternetdə yaza bilərlər, burada mesaj minlərlə potensial alıcınız tərəfindən yenidən oxunacaq.
Ağızdan ağıza marketinq buna görə də istənilən məhsul və ya xidmətə müsbət və ya mənfi təsir göstərə bilər. Və bu sübut edilmiş faktdır.
İdeyalarınızın, təşəbbüslərinizin limitsiz sınaqdan keçirilməsi marketinqdə ağızdan-ağıza istifadə olunarsa realdır.
Ən əsası, insanların siz və məhsullarınız haqqında danışmasını və danışmasını təmin edin.
İki növ, iki tapşırıq
Andy Sernowitz-ə görə, müasir dünyada ağızdan ağıza marketinq cəmiyyətdəki ən son yenilikləri təmin edən alətlərdən geniş istifadə edir.
Lakin konsepsiya ondan ibarətdir ki, bazarı fəth etməyin bu yolu iki əsas vəzifəni qoyur:
- İnsanlara sizin haqqınızda danışmağa səbəb verin.
- Söhbətin rəvan və sizin üçün düzgün istiqamətdə davam etməsi üçün hər şeyi edin.
Nəzarət və kortəbiiliyin olmaması - istehlakçı ilə ünsiyyət üçün aydın şəkildə planlaşdırılmış kurs.
Müəllif "Ağızdan ağıza marketinq. Ağıllı şirkətlər özlərini necə tanıdırlar" kitabında belə yazır:
Bu, çox vaxt məhsulların özündən və onların xüsusiyyətlərindən daha çox emosiyadan irəli gəlir. İnsanlar sizin haqqınızda danışır, çünki onlar ağıllı görünmək, başqalarına kömək etmək və ya özünü vacib hiss etmək istəyirlər
Müəllif mövcud müasir marketinqi iki əsas növə bölür: üzvi və təkmilləşdirilmiş.
Organic istehlakçının seçdiyi şirkəti, istehsalçını tərifləmək istəyi ilə əlaqələndirilir, məsələn, yeniyetmələr musiqi şirkətlərinin, modelyerlərin, moda brendlərinin sevimli brendləri olan köynəklər, eynəklər, çantalar taxırlar. Adətən bu görünüş şirkətinizin müsbət keyfiyyətləri ilə əlaqələndirilir.
İntensivləşdirilmiş ağızdan ağıza marketinq müxtəlif insanların sizin və ya şirkətiniz haqqında danışmasını təmin etmək üçün nəzərdə tutulmuş xüsusi tədbirləri işə salmaqla bir sıra tədbirləri əhatə edir.
Güvəndə möhkəm
İstənilən firma, kommersiya təşkilatı və ya olmaq istəyən iş adamı yadda saxlamalıdır ki, güvən havadan görünmür. İstehlakçıya təklif olunan məhsul və ya xidmət həqiqətən yaxşı, qeyri-adi olmalı, istehlakçı istəklərinə cavab verməlidir. Yalnız bu halda hədəflənmiş ağızdan ağıza marketinqi işə salmaq mümkündür.
Proses bir neçə vacib elementdən ibarətdir, bunlar:
- Dostlarınıza və tanışlarınıza sizin haqqınızda danışacaq insanlar, Andy Sernowitz-in Sözü "Ağız" kitabında dediyi kimi, ictimai natiqlərdir.
- Vacib alət - nə haqqında danışmaq, mövzu seçimi.
- Sizin və ya məhsulunuz haqqında məlumatın necə yayılacağını müəyyənləşdirin.
- Mövzuda birbaşa necə iştirak edəcəksiniz - söhbətə girəcək, yazışmaları davam etdirəcək, məlumatı əlavə edəcəksiniz.
- Bütün məlumatları izləmək, şərhlərə cavab vermək prosesi, tərif üçün təşəkkür edirik.
Biri varağızdan ağıza marketinqin necə aparılmasının incəliyi, kitabda deyilir:
Belə marketinq həmişə inkişaf edə və qeyri-müəyyən müddətə genişlənə bilməz.
Onun inkişafını özünüz korlaya bilərsiniz - məsələn, haqqınızda xoş sözlər söylədikləri üçün insanlara pul və ya mükafat təklif etməyə başlasanız. Pulu sevgi ilə qarışdırmaq adətən pis fikirdir”
Güvən və daha çox güvən, insanlar həqiqətən bəyəndikləri və bəyənmədikləri şeylər haqqında həqiqəti söyləməlidirlər.
Güvən saxtalaşdırıla və ya satın alına bilməz. Kim olduğunuzu və ya hansı şirkəti təmsil etdiyinizi aydın şəkildə göstərərək, forumlarda şərhləri düzgün yazın, həmişə onları yalnız öz adınızdan yazın. Yalnız həqiqətən inandığınızı sübut edin.
Bu, bir növ qaydadır, şərəf kodudur və ağızdan çıxan sözün bütövlüyüdür.
Dürüstlük Kodeksi və ya İctimai Rəyin Qaydaları
Özündə bu, kortəbii mediadır. Alıcı sükan arxasına keçən kimi bunun üçün müəyyən qaydaların həyata keçirilməsi tələb olunur.
Ağızdan ağıza marketinq və təsir sferasının formalaşdırılmasının əsasları aşağıdakı anlayışlarla ifadə olunur.
- Əsas, birinci əhəmiyyətli tendensiya insanların internet vasitəsilə ünsiyyətdə kütləvi iştirakıdır. Netizenlər müxtəlif hallarda öz təcrübələrini və fikirlərini bölüşürlər, çünki istehlakçılar artıq peşəkar şərhçilərin fikirlərinə etibar etmirlər. Əksər forum iştirakçıları rəy yazan virtual tanışları, daima bunları söyləyən bloggerləri dinləyirlər.nəyi bəyənir və nəyi sevmirlər.
- İkinci anlayış kütlələrə sürətli informasiya axınıdır. Forumda yazılanlar bir anda çoxlarının mülkiyyətinə çevrilir və söz-söhbət işıq sürəti ilə yayılır, onu idarə etmək mümkün deyil.
- Onu da xatırlamaq yerinə düşər ki, ağızdan ağıza marketinqin anatomiyası boş sözlər üzərində deyil, ilk növbədə əməllər üzərində qurulur. Axı, təkliflərinizlə qarşılıqlı əlaqədə olan insanların təəssürat və emosiyalarının obyektinə çevrilən sizsiniz. Şirkətin uğuru reklam vədlərindən deyil, insanlar üçün nə edə biləcəyinizdən asılı olacaq.
- Dördüncü qayda xərclərə qənaət etmək və az altmaqdır. Müştərilərin sayının artması, brend nüfuzunun ümumi güclənməsi, yeni investisiyalar olmadan satışların artması - bütün bunlar marketinqdə ictimai rəyin müsbət cəhətləridir.
İnsanları daha xoşbəxt etmək etikanın əsasıdır
- İnsanların ehtiyaclarına diqqət yetirmək etikası marketinqdə ən vacib şeydir.
- Ən yaxşı reklam məmnun və xoşbəxt müştəridir.
- Ağızdan ağıza marketinqin uğurlu olması üçün siz müştərilərinizin hörmətini və tövsiyələrini qazanmalısınız. Bu pulsuz və effektiv marketinqdir.
- Müştəriyə diqqət və əla xidmət həmişə yaxşı rəylər üçün səbəbdir.
- Ağızdan ağıza marketinq danışdığınız şey deyil, istehsal etdiyiniz, etdiyiniz, təmin etdiyiniz şeydir.
- Mənfi rəydən qorxmayın - bu, dinləmək, öyrənmək və öyrəndikdən sonra düzəltmək şansıdır.
- Söhbət sizdən gedirsə - dərhal müzakirəyə qoşulun, onu sağa aparınkanal.
- İnsanlarla müzakirə edərkən, maraqlı bir söhbətçi olmağa çalışın və ya görünməz qalın.
- Xüsusilə bu sual verilmirsə və ya müzakirə olunmayan bir şey varsa, çox danışma.
- Şirkətin həm özü, həm də məhsulları haqqında yaxşı əfsanəsi və ya hekayəsi olmalıdır.
- İnsanlar həmişə yaxşı şeylərinin çox olduğu deyilən bir şirkətdə işləməkdə maraqlıdırlar, bu işin dəyərini artırır.
- İnsanlar, istehsalçılar və istehlakçılar arasında əlaqələri yaxşılaşdırmaq üçün ağızdan çıxan sözdən istifadə edin.
- Əgər etikaya riayət edirsinizsə və dürüst marketinq aparırsınızsa, o zaman uğura zəmanət verilir, bu cür marketinq həmişəkindən daha çox pul gətirə bilər.
OTIUO abbreviaturası nə deməkdir
Endinin kitabında istifadə edilən bu abbreviatura: Dinamiklər, Mövzular, Alətlər, İştirak, İzləmə deməkdir.
İcra planı yaradarkən siz öz unikal fəaliyyət planınızı və OTIO elementlərini yaratmalısınız. Axı ağızdan ağıza marketinq üçün hazır formalar yoxdur. Siz işləyəcək ideya və ya konsepsiyanı tapmaq və nəhayət sizin haqqınızda danışmaq üçün sınaq və səhv vasitəsilə işləməli və öyrənməli olacaqsınız.
Lakin ilk növbədə məlumatınızın, mesajınızın düzgün alıcılara çatmasını təmin etməlisiniz. Bu dinamiklərlə edilə bilər.
Natiqlər də insanlardır
Adi insanlar informasiyanın yayılmasında əsas kanala çevrilə bilər. Axı, təkcə müştərilər deyil, həm də markanın pərəstişkarları natiq ola bilər. AThər halda, bunlar oxşar ehtiyacları, səviyyələri və həyat tərzləri ilə məsləhət üçün məsləhətləşən insanlar olmalıdır.
Beləliklə, spikerlər ola bilər: alıcılar, İnternet forumlarından olan insanlar, loqo həvəskarları, asanlıqla qrup yarada və bütün maraq doğuran məsələləri fəal şəkildə müzakirə edə bilərlər. Bundan əlavə, ağızdan ağıza marketinqdə öz işindən qürur duyan şirkət işçiləri natiq rolunu oynaya bilər, güvən və pozitivlik həmişə potensial müştərilərə çatdırılır.
Xüsusi məruzəçilər sinfi var - reportyorlar, bloggerlər, köşə yazarları. Müştəri olmaq arzusunda olan pərəstişkarları da aktiv natiq ola bilərlər. Sadiq işçilər. Şirkətiniz yaxşı olduğu müddətcə komanda üzvləri öz işləri ilə fəxr edəcək və bu hiss asanlıqla potensial müştərilərə ötürüləcək.
İşləmək istədiyiniz spikerlər qrupunu dərhal seçmək daha yaxşıdır ki, ağızdan ağıza marketinqin səbəb və təsirini əlaqələndirmək daha asan olsun.
Mövzu və ya məlumat üçün seçim
İnsanların sənin haqqında danışmağa başlaması üçün bir səbəb lazımdır. Ən yaxşı səbəb isə söhbət üçün mövzudur, çünki səbəb göstərməsəniz, heç kim danışmayacaq.
Ağızdan ağıza marketinq üçün, bir qayda olaraq, rəsmi müraciətdən deyil, maraq yükü daşıyan və müzakirə mövzusu kimi xidmət edən olduqca mümkün sadə mesajdan istifadə edirlər. Ən yaxşı mövzular:
- sadə;
- üzvi və müzakirəyə mükəmməl uyğun gəlir;
- paylamaq asandır.
Mövzu mənalı və effektiv qalması üçün daim yenilənməlidir, təkmilləşdirməyə çalışılmalıdır. üçünBunu etmək üçün yadda saxlamaq asan və təkrarlamaq və yaymaq asan olan yeni şüarlar hazırlamalısınız.
Şayələri Yaymaq üçün Məsləhətlər
Natiqlər tapılanda və mövzular seçildikdə ağızdan ağıza yayılma vaxtıdır.
Budur, Endi Sernovitzin kitabından bəzi məsləhətlər:
- Natiqi lazımi bukletlər, pulsuz testerlər, kuponlarla təmin edin, bu, spikerin şəbəkə imkanlarını genişləndirəcək.
- Birinin qiymətinə iki təklif etmək sizə ağızdan-ağıza marketinqdə əlavə bonus verəcək.
- Veb səhifənizi və ya saytınızı viral etməyə çalışın, bununla da istifadəçilərin linkləri paylaşmasını asanlaşdırın. Məsələn, YouTube-da istifadəçinin sosial şəbəkələrə göndərməklə paylaşıla bilən hazır kodları və keçidləri var.
- Sevimli abunəçilər qrupları, dost siyahıları, qrup endirimləri yaratmaqla şəbəkə effektinə nail olmağa çalışın.
- Bloqlara, onlayn icmalara, forumlara diqqət yetirin, bu, söhbətdə və ya müzakirədə iştirakçılarınızın sayını artıracaq, orada təzə məlumatlar yerləşdirəcək, ideyalar paylaşacaq.
- Dürüst olun, söhbətlərdə və təmaslarda şəxsi iştirak edin, mal və xidmətlərin statusu və imtiyazı hissi yaradın.
- Heç bir ağızdan ağıza marketinq aləti sosial media kimi auditoriyaya çatmaq potensialına malik deyil. Prosesdə fəal iştirak edin və dürüstlük koduna diqqətlə əməl etməyi unutmayın. Bu, söhbətə gözəllik qatır.
- Müsbət rəylər varsa - sitat gətirmək və sosial şəbəkələrdə dərc etmək üçün müəlliflərdən icazə alın.
İnsanlarla danışaraq satmayın, kitabda belə deyilir:
“Unutmayın ki, paylaşmaq satmaq demək deyil. Bir forumda və ya bloqda şərhdə ticarət çağırışı yerləşdirmək yanlış olardı. Bu, spamdan fərqli deyil və şirkətinizə utanc gətirir”
İzləmə - insanların sizin haqqınızda dedikləri
Andy Sernowitz xəbərdarlıq edir ki, sizin və ya xidmətinizin və ya məhsulunuzun mənfi rəy alması baş verə bilər. Bu halda, müdafiə strategiyasından istifadə edin:
- Mənfi rəyin başqalarına nisbətən sizin saytınızda görünməsi daha yaxşıdır.
- Pərəstişkarlarınızdan və ya fanatlarınızdan sizin yerinizə cavab vermələrini xahiş edin.
- Onlayn söhbətlər sürətlə getdiyi üçün rəy anını qaçırmamağı unutmayın.
- Söhbəti sakit saxlamağa çalışın, kömək təklif edin.
- Davalara və mübahisələrə qarışmayın, insanlıq göstərin.
- Gələcək potensial oxucular və alıcılar üçün yazın, müsbət rəy formalaşdırın.
- Cavablarınızın təsirinə, söhbətin nəticəsinə nəzarət edin.
- Tənqidçiləriniz üçün çox yaxşı, fantastik bir şey edin.
Əgər siz ağızdan ağıza yayılan xəbərləri vaxtında izləsəniz, şirkət bir anda bir neçə problemi həll edir, xüsusən də yeni natiqlər tapa, müzakirədə mövzunu və onun adekvatlığını yoxlaya, söhbətə girə və əlaqə saxlamaq.
Ağızdan ağıza marketinqi işə salmaq üçün hər hansı onlayn alətlər, müəyyən edilmiş rəylər, "dostunuza deyin" kimi şablonlar, paylama üsulları vəqaynar mövzuların düzəldilməsi.
Axı, populyar bloqlar, rəy saytları, viral postlar kimi onlayn alətlər insanların sizin haqqınızda danışmasını təmin etməyin ən təsirli və sürətli yolu ola bilər.
