İndiki dünyada marketinq departamenti və ya bu sahədə ən azı bir və ya iki mütəxəssis olmadan hətta orta ölçülü bir şirkəti təsəvvür etmək çətindir. Bazarın reallıqları məhsul və ya xidmətin yaradılması və onların sonrakı paylanması prosesinə inteqrasiya olunmuş yanaşma olmadan etməyə imkan vermir. Müxtəlif marka və markalarda mağazada rəfdə məhsulunuz üçün yer tapmaq çox çətindir. Bu sahədə bilik və praktiki bacarıqlar olmadan fəaliyyətinizi davam etdirmək çox çətin olacaq.
Bazar fəaliyyəti
Marketinq məhsul yaratmaq və onun sonrakı marketinqi məqsədi ilə şirkət və ya firmanın hər hansı fəaliyyətidir. Əsas vəzifələr hədəf auditoriyanın portretini hazırlamaq üçün lazımi məlumatların toplanması və təhlili, USP axtarışı, potensial alıcıların öhdəlik və gözləntilərinin öyrənilməsi hesab edilə bilər. Bundan əlavə, marketinq şirkətin sənayedəki digər şirkətlər arasında hansı yeri tutduğunu anlamağa kömək edir.
Marketinq məhsulun inkişafı ilə başlayır və yalnız bundan sonra bitirbir şəxs bir məhsul və ya xidmət aldı, onu sınadı və rəy formalaşdıra bildi. Əgər son məhsul hansısa şəkildə alıcıların gözləntilərinə cavab vermirsə, mütəxəssislərin vəzifəsi səbəbi anlamaq və onu aradan qaldırmaq yollarını tapmaqdır.
Marketinq departamentinin nə etdiyi sualına cavab vermək üçün onun funksiyaları barədə qərar verməlisiniz. Mütəxəssislərin həll etdiyi vəzifələr həm taktiki, həm də strateji ola bilər, onların düzgün tərtib edilməsi məqsədə çatmaq və ya uğursuzluğa təsir edə bilər. İstənilən marketinq fəaliyyətinin ölçü vahidləri ilə qiymətləndirilə bilən nəticəsi olmalıdır (şirkətin mənfəəti, satılan malların miqdarı, alıcıların faiz artımı və s.).
İş prinsipləri
Bacarıqlı işləmə prosesini təşkil etmək üçün bir neçə qaydaya əməl edilməlidir.
Birincisi, marketinq şöbəsinin strukturu sadə olmalıdır. Ondan lazımi həllərin tapılma sürətinə təsir edən bütün lazımsız keçidləri silmək lazımdır.
İkincisi, hər bir işçi məhdud sayda funksiyaya cavabdeh olmalıdır. Çox sayda insanın eyni iş sahəsinə cavabdeh olması qətiyyən qeyri-mümkündür. Bu, tapşırıqların həlli prosesini çətinləşdirəcək və uzadacaq.
Üçüncüsü, bütün işçilər çevik və uyğunlaşa bilən olmalıdır. Sürətlə dəyişən bazar mühitində uğurun açarı problemlərin həlli üçün rəqiblərdən daha sürətli yeni yollar tapmaq bacarığı olacaq.
İşin xüsusi təşkiliMarketinq şöbəsi həmçinin şirkətin fəaliyyət növündən, istehsal həcmlərindən, işçilərin sayından, törəmə müəssisələrin və filialların mövcudluğundan, sənayenin diqqət mərkəzindən, rəqiblərin mövcudluğundan və onların sayından, son istehlakçılardan və satış nöqtələrindən uzaqlıqdan asılıdır.
Struktur cihaz
Bir marketinq şöbəsində çalışan mütəxəssislərin sayı fərqli ola bilər. Bu, şirkətin ölçüsündən və qarşıya qoyulan məqsədlərdən asılıdır. Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, hər bir marketoloq öz bazar fəaliyyət sahəsinə diqqət yetirməlidir. Kimsə rəqibləri araşdıracaq, kimsə alıcının portretini çəkəcək, kimsə hazır məhsulu satmaq üçün yeni yollar və yollar axtaracaq.
Bir çox müasir firmalar öz məhsullarını təkcə oflayn, yəni fiziki mağazalar vasitəsilə deyil, həm də onlayn satırlar. Bu kanallar vasitəsilə xidmətlərin təşviqi yolları əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir, ona görə də bu vəzifələri müxtəlif mütəxəssislərə həvalə etmək məsləhətdir. Bundan əlavə, davam edən layihələrə və şirkətin özünün İnternetdə SEO təşviqinə cavabdeh olan marketoloqlar tələb olunur.
Marketinq şöbəsinə həmçinin logistika, dizaynerlər, məzmun redaktorları, kopirayterlər, fotoqraflar, videoqraflar daxildir. Çox vaxt mövcud komandanı birdəfəlik layihələr üçün daha çox təşviqatçı və işçi ilə əlavə etmək tələb olunur. Bu mütəxəssislərin hər birinin bir sıra özünəməxsus vəzifələri var ki, bunun da nəticəsində tam miqyaslı marketinq fəaliyyəti formalaşır. Əksər hallarda şöbələrdə iş prosesinə nəzarət edən və onu düzgün istiqamətə yönəldən ya müdir, ya da baş menecer olur.
Şöbə funksiyalarımarketinq
Qarşıya qoyulan bütün məqsədlərə nail olmaq üçün şirkətə aydın taktika və strategiya lazımdır. Bu iş növünə cavabdeh marketinq meneceri və ya marketoloqdur. Müsbət dinamika onun peşəkar səylərindən asılıdır. Bu, satışların və ya məlumatlılığın artması, yeni hədəf qruplarını fəth etmək, yeni bazar seqmentinə daxil olmaq və ya yeni məhsul və ya xidmət təqdim etmək üçün təqdimatın uğuru ola bilər.
Marketoloqların və ya marketinq menecerlərinin məsuliyyətlərinə aşağıdakı fəaliyyətlər daxildir:
- Bazar vəziyyətinin və gələcək tendensiyaların təhlili.
- Potensial alıcıların və istehlakçıların davranışlarının təhlili.
- Hədəf bazarın müəyyən edilməsi.
- Rəqabət üstünlüklərinin müəyyən edilməsi.
- Şirkətin fəaliyyətində üstünlüklərin həyata keçirilməsi üçün proqramlaşdırma.
- Məhsulun tanıtımı üçün strategiya və taktikaların hazırlanması.
- Şirkətin məhsul çeşidinin taktiki idarə edilməsi.
- Müştəri loyallığını artırın.
- Davam edən işin nəticələrinin təhlili, nəzarəti və hesablanması.
Bazar ehtiyaclarını və meyllərini araşdırın
Marketinq meneceri bazarın tam təhlili ilə başlamalıdır: onun trendindən və rəqiblərindən tutmuş alıcıların və vasitəçilərin gözləntilərinə qədər (B2B şirkəti üçün). Çox vaxt yüksək keyfiyyətli tədqiqat üçün ixtisaslaşmış analitik və statistik agentliklər cəlb olunur. Büdcələri məhdud olan KOBİ-lərin ümumiyyətlə buna ehtiyacı yoxdur.
PoMarketinq tədqiqatının sonunda mütəxəssis məhsulun inkişafı və təşviqi üçün xüsusi strategiya ilə bağlı müvafiq hesabatlar tərtib edir və nəticələr çıxarır. O, üçüncü tərəf məlumatlarını alırsa, o, hələ də məqsəd və vəzifələri nəzərə alaraq alınan məlumatları uyğunlaşdırmalı olacaq.
Bazar nişlərini və seqmentlərini tam və hərtərəfli öyrəndikdən, hər bir seqmentin cəlbediciliyini və seçilmiş kateqoriyada şirkətin potensial həyat qabiliyyətini qiymətləndirdikdən sonra marketoloq biznesin inkişaf perspektivlərini və hansı istiqaməti müəyyənləşdirə bilər. köçürün.
Hədəf auditoriyanı öyrənmək
Marketinq meneceri son istifadəçinin istək və gözləntilərini müəyyən etmək üçün lazımi biliyə malik olmalıdır. Məhz onlar son nəticədə bazarda tələbat olan məhsulun yaradılmasına kömək edəcək, onun qiymətini və paylanma üsullarını düzgün müəyyənləşdirəcəklər.
Bu mürəkkəb proseslər zənciri potensial alıcının ətraflı təhlili ilə başlayır. Marketoloqlar sorğular keçirir, nümayəndə qrupları ilə işləyir, onlardan əvvəl aparılan araşdırmaları toplayır. Bu məlumatlar əsasında artıq tamaşaçıların ehtiyaclarını və qərəzlərini müəyyən etmək mümkündür. Marketinq meneceri təkcə müştərilərin təklif olunan məhsulda tapmaq istədikləri bütün müsbət cəhətləri bilməli, həm də bu məhsulla bağlı bütün narahatlıqlarını bilməlidir.
Məhsulun əsas vəzifəsi alıcının konkret problemini həll etməkdir. Eyni zamanda gözləntilərini də doğrultmalıdır. Satınalma aktının arxasında müəyyən motivasiya amilləri də var.stimullar. Marketoloqun vəzifəsi onları müəyyən etməkdir, onda istehlakçı məhsulu daha tez-tez və daha həvəslə alacaq. Məsələn, cazibədarlıq və incəlik qadınlara ailədə münasibətləri qoruyub saxlamağa və ya sadəcə əks cinsin diqqətini cəlb etməyə kömək edəcəyi üçün selülit kremi satıla bilər.
Auditoriyanın əhval-ruhiyyəsi müxtəlif xarici səbəblərə görə dəyişə bilər (daha ucuz rəqabətli analoqların görünməsi, marağın soyuması və s.), ona görə də marketoloq anı müəyyən etmək üçün həmişə alıcıların məhsula davranışını və münasibətini izləməlidir. məhsul və ya xidmətə ehtiyac olduqda dəyişdirin.
Hədəf bazarı seçin
Məhsul və ya xidməti inkişaf etdirməyin iki yolu var:
- Hədəf auditoriyanı araşdırın və onların gözləntilərini müəyyənləşdirin, bunun əsasında məhsul daha da yaradılır.
- Şirkətin texniki və resurs imkanlarını təhlil edin və onların əsasında məhsul yaradın, sonra isə mövcud məhsulla maraqlanacaq auditoriyanı axtarın.
Hərtərəfli bazar araşdırması marketoloqlara maksimum gəlir gətirəcək və sadiqliyi ilə seçiləcək ən perspektivli alıcılar qrupunu müəyyən etməyə imkan verir. O, həmçinin hədəf bazarı və şirkətin təmsil olunmaq üçün ən gəlirli olacağı seqmenti müəyyən etməyə kömək edir. İstehlakçı seçimlərini bilmək rəqiblərin zəif tərəflərini və məhsullarının çatışmazlıqlarını müəyyən etməyə kömək edir.
Rəqabət üstünlüyü yaratmaq
Cəlbedici görünüş məhsulun uğurunun açarlarından biri sayıla bilər. Bu vəziyyətdə marketoloqların vəzifəsiməhsula zəruri xarici xüsusiyyətləri vermək və onu bir sıra oxşar məhsullardan fərqləndirmək. Bundan əlavə, siz məhsulu potensial alıcıların gözündə daha da cəlbedici edəcək unikal satış təklifi (USP) yarada bilərsiniz.
Məhsulun rəqabət qabiliyyəti onun əsas xüsusiyyətlərindən biri hesab olunur. İki məhsulun eyni funksional dəsti ilə, məsələn, qablar, müştəri ən çox bəyəndiyi və ya qiymətinə uyğun olanı seçəcəkdir. Bəzi mal kateqoriyaları üçün qiymət artıq müəyyənedici amil deyil (vacib mallar, lüks məhsullar). Bu halda, hər şey yalnız görünüşündən və məhsulla birlikdə gələn əlavə xidmətlərin mövcudluğundan asılıdır. Rəqibin məhsullarının zəif tərəflərini bilmək sizə bazarda daha yaxşı mövqe tutmağa imkan verir.
Uzunmüddətli strategiya hazırlayır
Müəssisədə marketinq şöbəsinin iştirakı olmadan gələcəyi planlaşdırmaq mümkün deyil. Birincisi, onun əməkdaşları bütün bazar tendensiyaları və müştəri gözləntiləri ilə tanışdırlar. İkincisi, məhsulun yerləşdirilməsi üçün tez bir zamanda sərfəli seqment tapacaqlar. Üçüncüsü, onlar təkcə reklam edilən məhsulun güclü tərəflərini vurğulamağa yönəlmiş strategiya hazırlaya bilməyəcək, həm də potensial təhlükələri nəzərə alacaq, itki riskini azaldacaq və məqsədlərinə çatmağa kömək edəcək marketinq tədqiqatı və fəaliyyət planını hazırlaya biləcəklər. daha sürətli.
Şirkət məhsulunun idarə edilməsi
Marketinq meneceri həmişə məhsulu hər detalına qədər bilir. O, güclüləri ön plana çıxara biləcəkəl və dəri ən cəlbedici deyil. Bundan əlavə, marketinq meneceri həmişə məhsul haqqında danışa və həm alıcının marağını stimullaşdıra, həm də onu son hərəkətə sövq edə biləcək.
Məhsulun bacarıqlı idarə edilməsi reklam kampaniyası üçün səriştəli strategiya və media planının hazırlanması qədər vacibdir. Müəyyən bir məhsul üçün istehlakçı gözləntilərini başa düşmədən, qiyməti, ölçüsünü, paketdəki vahidlərin sayını düzgün müəyyən etmək mümkün olmayacaq.
Müştəri münasibətlərinin qurulması
Marketinq və reklam departamenti müştəri bazasının artırılmasına və istehlakçılarla əks əlaqənin yaradılmasına cavabdeh olduğu üçün məhsula, xidmətə və ya təşkilata daha çox diqqəti cəlb etmək üçün fəaliyyətlər hazırlamaq və həyata keçirmək də onların məsuliyyətidir. Peşəkarlar yenilərini cəlb etməli, mövcud olanlarla əlaqələr saxlamalı və itirilmiş müştəriləri geri qaytarmağa çalışmalıdırlar.
Müasir bazarın reallıqlarında məhz müştəri bazasının genişləndirilməsi və onlarla əlaqələrin qurulması marketoloqların əsas vəzifəsinə çevrilir. Bu, ilk növbədə İnternet sayəsində digər proseslərin sadələşdirilməsi ilə bağlıdır. Bundan əlavə, sadiq müştərilərin uzunmüddətli perspektivdə daha sabit gəlir təmin edə biləcəyi sübut edilmişdir.
Monitorinq və təhlil
Adətən, CMO bütün komanda üçün qısa və uzunmüddətli hədəflər qoyur. Gələcəkdə o, həm də onlara nail olmaq prosesinə nəzarət etməlidir. O, "düzəliş tədbirləri" hazırlamalı olacaqqarşıya qoyulan vəzifələrdən hər hansı biri uğurla həyata keçirilə bilmədikdə. Resursların idarə edilməsi və nəzarəti də onun birbaşa vəzifələri siyahısına daxildir.
İdeyadan satışa
Marketer özü həm menecer, həm koordinator, həm də çox vaxt icraçıdır. Təkcə alınan bir məhsulun deyil, bütövlükdə bütün təşkilatın gələcək taleyi onun bilik və fəaliyyətindən asılıdır. Marketinq şöbəsinin nə etdiyi sualına cavab verərkən onun çoxfunksiyalılığını xatırlamaq lazımdır. O, nəinki mövcud məhsul və xidmətləri idarə edir və tədqiqat aparır, həm də yenilərini hazırlayır və tətbiq edir, şirkətin irəliləməsinə, müştəri bazasının və illik dövriyyəsinin artmasına kömək edir. Buna görə də, səlahiyyətli bir marketoloqun olması şirkətin uzunmüddətli ömrünü təmin etmək üçün vacibdir.
