Son vaxtlar uzaqdan satış üsulu getdikcə daha çox populyarlıq qazanır. Bu metodun rahatlığı və aktuallığı ilə yanaşı, bir çox çətinlikləri də var (məsələn, malların reklamı, əşyaların satışı, qeyri-adekvat keyfiyyətə malik malların qaytarılmasının emal edilməsi və s. sahəsində). Həm satıcılar, həm də alıcılar üçün məsafədən satışın xüsusiyyətlərini və qaydalarını bilməsi vacibdir.
Tənzimləmə üçün qanunvericilik bazası
Mülki Məcəllənin 497-ci maddəsinin ikinci bəndinə əsasən pərakəndə alqı-satqı müqaviləsi müştəri satıcının təklif etdiyi və prospektdə, kitabçada, kataloqda qeyd olunan məhsulun təsviri ilə tanış olduqdan sonra bağlana bilər., fotoşəkillər, televiziyada, sosial şəbəkələrdə. Alıcının malla bilavasitə tanış olma imkanını istisna edərsə, mallarla tanışlıq başqa üsullarla da baş verə bilər.
Normativ hüquqi aktlarda bu ticarət növü kimi qəbul ediliruzaqdan satış. Onun həyata keçirilməsi ilə bağlı məsələlərə aşağıdakı qanunvericilik aktları ilə baxılır:
- Rusiya Mülki Məcəlləsi.
- Rusiya Federasiyasının 2300-1 saylı "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunu (7 fevral 1992-ci il).
- 13 mart 2006-cı il tarixli, 38 nömrəli "Reklam haqqında" Federal Qanun.
- Malların distant vasitələrlə satışı qaydalarını tənzimləyən 612 saylı Hökumət Qərarı (27 sentyabr 2007-ci il).
- Rusiyada ticarət fəaliyyətinin dövlət tənzimlənməsinin əsaslarını müəyyən edən 381 saylı Federal Qanun (28 dekabr 2009-cu il tarixli).
- Rospotrebnadzordan məsafədən satışda hüquq pozuntularının qarşısının alınmasına dair 0100/2569-05-32 saylı məktub (8 aprel 2005-ci il tarixli).
- Rospotrebnadzordan 0100/10281-07-32 saylı Hökumətin 612 nömrəli qərarının (12 oktyabr 2007-ci il) tələblərinə əməl olunmasına nəzarət növlərini nəzərə alaraq məktubu.
Malların uzaqdan satışı üzrə müqavilələrin bağlanması
Məsafədən satış - bukletlərdən, kataloqlardan, bukletlərdən, sosial şəbəkələrdən, internet saytlarından və digər kommunikasiya vasitələrindən istifadə etməklə, həmçinin alıcılar tərəfindən əldə edilən məlumatları öyrənərək, alqı-satqı müqavilələri əsasında müxtəlif malların pərakəndə satışıdır. Müqavilə bağlanmazdan dərhal əvvəl alıcının mal və ya onların nümunələri ilə tanış olma imkanını istisna edən digər üsullar.
Sənətə uyğun olaraq. 26.1 LOZPP (Rusiya Federasiyasında istehlakçıların hüquqlarını qoruyan qanun), satıcı ilə alıcı arasında malların alınmasına dair müqavilə bağlanana qədər alıcı satıcıdan aşağıdakı məlumatları almaq hüququna malikdir:
- İstehlakçı üçün əsas məhsul xüsusiyyətləri.
- Məkan.
- Malların istehsal yeri.
- İstehsalçı və satıcının tam brend adı.
- Bu məhsulun alınması şərtləri və qiyməti.
- Zəmanət, saxlama müddəti və xidmət.
- Seçilmiş məhsul üçün ödəniş proseduru və üsulları.
- Satış müqaviləsi bağlamaq təklifinin etibarlılığı.
Məsafəli satış haqqında qanun müəyyən edir ki, yuxarıda göstərilən məlumatlar reklam, məhsulun annotasiyaları, satıcı şirkətin rəsmi saytında yerləşdirilən açıq müqavilə şəklində təqdim edilə bilər.
Reklam haqqında federal qanunun səkkizinci maddəsi müəyyən edir ki, satıcının özü haqqında aşağıdakı məlumatlar internet vasitəsilə alınan məhsul və ya pərakəndə satışdan alınan əşya ilə dəstəklənməlidir:
- Satıcının yeri (hüquqi və faktiki ünvan).
- Ad və hüquqi forma.
- Göstərilən hüquqi şəxsin yaradıldığı qeydinin qeydiyyat dövlət nömrəsi.
- Göstərilən fiziki şəxsin fərdi sahibkar kimi qeydiyyata alınması haqqında qeydin soyadı, adı, atasının adı və dövlət qeydiyyatının əsas nömrəsi.
Məsafədən satışın xüsusiyyətləri bundan ibarətdirsatıcı potensial alıcıya alınmış malın çatdırılması üçün xidmət təklif etməlidir. Çatdırılma üsulları poçt göndərişi və ya istifadə olunan çatdırılma üsulu və nəqliyyat növü haqqında qeyd ilə daşıma şəklində göndərmə ola bilər (məsafədən satış qaydalarının üçüncü bəndinə uyğun olaraq). Satıcı çatdırılmanı təkbaşına və ya üçüncü şəxsləri cəlb etməklə həyata keçirə bilər (ikinci üsuldan istifadə edərkən mütləq alıcıya məlumat vermək lazımdır).
Alıcıya məhsul haqqında məlumat vermək lazımdır
Aldığı malın çatdırılmasını həyata keçirərkən alıcı məsafədən satış zamanı malın geri qaytarılması, onun proseduru və digər məlumatları yazılı şəkildə təqdim etməyə borcludur. Bu məlumata aşağıdakı məlumatlar daxildir:
- müəyyən edilmiş məhsulun uyğunluğunun təsdiqi olacaq Rusiya qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş texniki tipli reqlamentin və ya digər texniki sənədin adı;
- alınmış malların, görülən işlərin və ya göstərilən xidmətlərin əsas istehlak xassələri;
- qida məhsulunun tərkibi, onun dəyəri (qidası), təyinatı, saxlanması və məhsulun istifadəsi, istifadəsi ilə birlikdə bişirilmə üsulları, çəkisi, istehsal yeri və tarixi, qablaşdırma vaxtı və yeri haqqında məlumatlar, müxtəlif xəstəliklər varsa istifadə üçün əks göstərişlər;
- cari valyutada qiymət (rubl ilə), malların alınması şərtləri (məsələn, taksit planı və ya kredit, birdəfəlik ödəmə, kreditin ödənilməsi şərtləri və cədvəlləri və s.);
- müddətzəmanət (əgər varsa);
- alınmış malların təhlükəsiz və səmərəli istifadəsi üçün şərtlər və qaydalar;
- alınmış məhsulun səmərəliliyi (enerjisi) haqqında məlumat (əgər bu növ məhsulla bağlı belə məlumat enerji səmərəliliyinin artırılması və enerjiyə qənaət haqqında qanunvericilikdə nəzərdə tutulubsa);
- malların saxlama müddəti və xidmət müddəti, göstərilən müddət bitdikdən sonra istehlakçının hərəkəti variantları, vaxtı keçmiş məhsuldan istifadənin mümkün nəticələri (alıcının sağlamlığına və həyatına zərər, yararsızlıq);
- satıcı yeri və biznes adı;
- məhsulun müəyyən edilmiş standartlara uyğunluğunu təsdiq edən məlumat;
- malların satışı qaydaları haqqında məlumat;
- alınmış malları çatdıracaq konkret şəxsin göstərilməsi;
- məhsulun erkən istifadəsi və onda aşkar edilmiş çatışmazlıqların aradan qaldırılması haqqında məlumat (əgər belə bir fakt baş veribsə).
Məsafəli satış qaydalarına uyğun olaraq göstərilən bütün məlumatlar alqı-satqı müqaviləsinin özündə və məhsula əlavə edilmiş texniki sənədlərdə (etiketdə, işarələrdən istifadə etməklə və s.) göstərilməlidir.
Yuxarıda göstərilən qaydada malların alqı-satqısı müqaviləsinin icrası anı göstərilən malın müqavilədə müəyyən edilmiş məntəqəyə, yaxud vətəndaşın və ya hüquqi şəxsin göstərdiyi yerə çatdırılması anıdır. müəssisə (müqavilədə tək çatdırılma ünvanı göstərilməyibsə).
Hər hansı məhsuldan imtina,onlayn alınıb
Spirt və digər malların məsafədən satışı internet vasitəsilə əşyalar alan istehlakçıların hüquqlarının xüsusi müdafiəsini müəyyən edir. Bu, alınmazdan əvvəl malı yoxlamaq və ona toxunmaq, alınan əşyanın keyfiyyətini və alınma anına qədər onun xüsusiyyətlərini qiymətləndirmək mümkün olmaması ilə bağlıdır.
Bu faktlarla əlaqədar olaraq, qanunvericilik alıcıya malın onlayn mağaza tərəfindən köçürüldüyü ana qədər alışdan imtina etmək imkanı verir. Mülki Məcəllənin 497-ci maddəsinə əsasən, malı almaqdan imtina edildikdə, alıcı satıcıya müqavilənin yerinə yetirilməsinə yönəlmiş hərəkətlərə görə çəkdiyi bütün xərcləri ödəməyə borcludur (məsələn, çatdırılma üçün ödəniş)..
İstehlakçıların hüquqlarını qoruyan qanunun 26.1-ci maddəsinə əsasən, alıcıya aldığı malı aldığı tarixdən yeddi gün keçməmişdən imtina etmək hüququ verilir. Müvafiq keyfiyyətə malik olan malın geri qaytarılma müddəti və qaydası haqqında məlumat olmadıqda (mallar təhvil verilərkən satıcı tərəfindən yazılı şəkildə təqdim edilmədikdə) geri qaytarma müddəti istehlakçının xeyrinə üç aya qədər uzadılır.
Göstərilən şərtlər yalnız məsafədən ticarətə aiddir. Digər hallarda, yalnız qüsurları olan mallar geri qaytarıla bilər. Keyfiyyətli məhsula münasibətdə yalnız bir şeyin başqası ilə əvəz edilməsi (rənginə, ölçüsünə və s.) həyata keçirilə bilər. Eyni zamanda, mübadilə müddəti on dörd günlə məhdudlaşır.
Bazar yerlərində internet üzərindən alış-veriş edərkənSiz malı geri qaytara bilərsiniz, o halda onun istehlak xassələri, təqdimatı və müvafiq sənədləri qorunub saxlanılır. Sənədlər olmadıqda, əşyanın bu satıcıdan alındığına dair digər sübutlara istinad edə bilərsiniz.
Bəzi hallarda müvafiq keyfiyyətdə mallardan imtina etmək mümkün deyil. Bu, fərdi olaraq müəyyən edilmiş tip xassələri olan maddələrə aiddir. Xüsusilə, söhbət yalnız onu alan istehlakçının istifadə edə biləcəyi dərmanların və digər malların məsafədən satışından gedir. Malı qaytararkən satıcı on gün ərzində alıcıya çatdırılma dəyəri çıxılmaqla pul məbləğini qaytarmalıdır.
İnternet vasitəsilə alınan qeyri-adekvat keyfiyyətli malların rədd edilməsi
Qüsurlu onlayn mal adi satışla eyni qaytarma siyasətinə tabedir (istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi qanununun 18-ci maddəsi).
Alıcı qüsur aşkar edərsə, o, beş tədbirdən birini etmək hüququna malikdir:
- Elementi eyni ilə əvəz etməyi tələb edin.
- Elementi eyni, lakin fərqli marka ilə əvəz etməyi tələb edin (qiymət fərqli olarsa qiymətin yenidən hesablanması ilə).
- Malların qiymətini mütənasib məbləğə endirməyi tələb edin.
- Satıcıdan aşkar edilmiş çatışmazlıqları pulsuz olaraq dərhal aradan qaldırmağı tələb edin.
- Məhsuldan imtina edin və geri qaytarılan qüsurlu məhsulun müqabilində pulun geri qaytarılmasını tələb edin.
- Satınalma nəticəsində dəymiş ziyanı tələb edinqüsurlu məhsul.
Qanuni müddətlərdən sonra mümkün tədbirlər
Uzaqdan satarkən, həmçinin aşağıdakı hallarda malı qaytarmaq (dəyişmək) mümkündür:
- məhsulda əhəmiyyətli qüsur aşkar edilərsə;
- satıcı aşkar edilmiş çatışmazlıqların aradan qaldırılması üçün qanunla müəyyən edilmiş müddətləri pozduqda;
- müxtəlif qüsurların daim aradan qaldırılması səbəbindən məhsul otuz gündən artıq zəmanət müddəti ərzində hər il istifadə edilə bilməzsə.
Belə qaydalar texniki cəhətdən mürəkkəb hesab edilən internet vasitəsilə alınan mallara şamil edilir. Onların siyahısı Rusiya hökumətinin 13 may 1997-ci il tarixli 575 saylı qərarı ilə müəyyən edilmişdir.
Qaytarma Siyasəti
Malların bazarlarda pərakəndə satışı və paylanması zamanı satıcı malın keyfiyyətinə və aşkar edilmiş çatışmazlıqlara görə eyni dərəcədə məsuliyyət daşıyır. Əgər alıcı onların malı qəbul etməzdən əvvəl yarandığını sübut edə bilsə, qüsurlar satıcının üzərinə düşür.
Keyfiyyət parametrlərindən kənarlaşma aşkar edilərsə, satıcı məhsulu keyfiyyətə nəzarət üçün qəbul etməlidir. Alıcı bu yoxlamada iştirak edə bilər. Alış faktını təsdiq edən qəbzin və ya digər sənədin olmaması malı qəbul etməkdən imtina etmək üçün səbəb hesab edilmir.
Keyfiyyətsiz məhsul böyükdürsə və ya çəkisi beş kiloqramdan çox olarsa, o, yoxlama, təmir, dəyişdirmə, qiymətdən düşmə və ya geri qaytarılmaq üçün təhvil veriləcək.satıcının hesabına.
Ekspertiza
İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanunun 20-22-ci maddələrinə və Milli Məsafəli Satış Assosiasiyası tərəfindən müəyyən edilmiş qaydalara əsasən, alıcı qüsurlu məhsulun yoxlanılması zamanı iştirak etmək, habelə onun rəyinə etiraz etmək hüququna malikdir. imtahanın nəticələri ilə razılaşmadıqda.
Audit zamanı qüsurların (alıcının təqsiri, fors-major halları və s.) baş verməsində satıcının təqsirkar olmadığı müəyyən edilərsə, alıcı satıcının müayinə, daşınma xərclərini ödəməyə borcludur. və malların saxlanması.
Ciddi çatışmazlıqlar aşkar edildikdə, məsafədən satış qaydaları satıcıdan malın alıcı tərəfindən alındığı tarixdən iki il ərzində, xidmət müddəti ərzində aşkar edilmiş çatışmazlıqları pulsuz aradan qaldırmağı tələb etməyə imkan verir., və ya on il ərzində, belə bir müddət müəyyən edilmədikdə.
Müayinədən sonra qüsurların aradan qaldırılmasının qeyri-mümkünlüyü müəyyən olunarsa, alıcı əşyanın dəyişdirilməsini və ya bunun üçün pulun geri qaytarılmasını tələb edə bilər.
Qayda fakturası yaradılır
Malların qaytarılması müvafiq hesab-fakturanın tərtib edilməsi ilə müşayiət olunur. O, aşağıdakı məlumatları ehtiva edir:
- şirkətin satış təşkilatının tam adı;
- onlayn alınan məhsulun adı;
- istehlakçının soyadı, adı, atasının adı;
- müqavilənin imzalanma tarixivə əşyaları köçürün;
- qaytarılacaq məbləğ;
- tərəflərin imzaları.
Satıcı hesab-faktura və ya akt tərtib etməkdən imtina edərsə, alıcı malı və ya onun üçün pulu qaytarmaq hüququnu itirmir. Pul vəsaitlərinin və malların qaytarılma tarixi uyğun gəlmirsə, pul onun seçdiyi üsullardan biri ilə alıcıya köçürülür:
- Poçtla köçürmə.
- Satıcının yerində nağd pul.
- Alıcının bank hesabına köçürməklə.
Bütün geri qaytarma xərcləri satıcı tərəfindən ödənilir.
İddianın son tarixləri
Ümumi qayda olaraq, məhsul qüsurları ilə bağlı iddiaların verilməsi üçün son tarixlər zəmanət müddətləri və ya istifadə müddətidir. Göstərilən müddətlər iki ildən azdırsa, lakin qüsurlar alıcı tərəfindən iki il ərzində aşkar edilibsə, o, əşyanın qüsurlarının əvvəllər yarandığı sübut olunarsa, satıcıya iddia qaldırmaq hüququna malikdir. onun alıcıya köçürülməsi. Zəmanət müddəti göstərilmədikdə, qanunla və ya alqı-satqı müqaviləsində başqa müddətlər nəzərdə tutulmayıbsa, ümumi müddət iki ildir.
Malın zəmanət müddətləri və xidmət müddəti, müqavilədə başqa şərtlər nəzərdə tutulmayıbsa, onun alıcıya verildiyi andan hesablanır. Məsələn, mövsümi mallar üçün şərtlər alıcının yaşayış yerinin iqlim şəraitinə əsaslanaraq subyektlərin normativ aktlarına uyğun olaraq hesablanmağa başlayır.
İnternet vasitəsilə alınan malların çatdırılması zamanı şərtlər malın istehlakçıya çatdırıldığı andan etibarən hesablanmağa başlayır. Müəyyən etmək mümkün deyilsəonun başlanğıcı malların satışı üzrə müqavilənin bağlandığı günə təsadüf edir.
Məhsulda müəyyən edilmiş çatışmazlıqların aradan qaldırılması şərtləri pərakəndə satış növünün alqı-satqısı şərtlərinə bənzəyir.
Onlayn alışlar və pərakəndə satışlar arasında aşkar fərqlərə baxmayaraq, satışın prinsipləri, eləcə də alıcıların hüquqları eynidir. Bəzi hallarda onlayn malların alıcıları pərakəndə alıcılardan daha çox qorunur. Bu onunla bağlıdır ki, satıcılar onu satarkən məhsul haqqında bütün lazımi məlumatları təqdim etməlidirlər, mağazalar isə istehlakçıları müəyyən bir şeyin xüsusiyyətləri haqqında maarifləndirməyə həmişə hazır deyillər. Bundan əlavə, satıcılar müvafiq müqavilələr bağlamalı, vergiləri ödəməli, malların keyfiyyət standartlarına uyğunluğuna görə məsuliyyət daşımalı, həmçinin alıcıların vurduğu itkiləri (zəruri hallarda) ödəməlidirlər.
