Megafon, digər Big Thre operatorları kimi, bütün Rusiyada filiallarına malikdir. Müvafiq olaraq, hər bölgənin öz əlaqə mərkəzi var, çünki abunəçilərin sayı bir ofisin köməyi ilə hamıya tez xidmət göstərməyə imkan vermir.
Hər bir abunəçi 0500 nömrəsi ilə dəstək xidməti ilə əlaqə saxlaya bilər. Bu avtomatik olaraq nömrənin hər hansı bölgəyə aid olub-olmadığını müəyyənləşdirir və şəxs "öz" operatoruna çatır.
Məsələn, Megafon şirkətinin (Şimal-Qərb) müştərisi Novosibirskdə olarkən 0500 nömrəsinə zəng etmək qərarına gəlsə, Sibir filialı ilə deyil, doğma filialı ilə əlaqə saxlayacaq və ya zəng etmək mümkün deyil.
Orada kim işləyir?
Öncə onu qeyd edək ki, KM-də (əlaqə mərkəzində) əsasən gənclər çalışır. Mütəxəssisin vəzifəsi abunəçiyə onun nömrəsi, xidmətləri və tarifləri barədə məsləhət verməkdir.
Eyni zamanda, işçinin abunəçi ilə danışıq vaxtı 2,5 dəqiqə ilə məhdudlaşır (daxili telefon vasitəsilətəlimat).
Ona görə də operatora zəng etməzdən əvvəl ("Meqafon", Şimal-Qərb) sualınızı aydınlaşdırmalısınız və ünsiyyət zamanı nə soruşmağınız lazım olduğunu düşünməməlisiniz.
Fürsətlər
Rabitə xidmətləri ilə bağlı istənilən səbəbdən CC-yə zəng edə bilərsiniz. 0500-ə hətta 6 ay ərzində itkin düşdüyünə görə bloklanmış nömrədən və ya könüllü olaraq yığa bilərsiniz. Nömrənin pulu bitdikdə zəng mərkəzi ilə tam ödənişsiz əlaqə saxlamaq da mümkündür.
Bütün bunlar abunəçinin ev bölgəsində, yəni operatorları SİM kartı birləşdirən Megafon şirkətinin (Şimal-Qərb filialı) bölgəsində olduqda ona verilir.
Əlaqə üçün səbəblərdən biri kimi silinmələr
Abunəçinin hesabdan pulun çıxarılması ilə bağlı problem yaranarsa, operator sadəcə zəng etməlidir. “Yox olma” nömrənin müştərinin özünün təsadüfən qoşulduğu abunələrə malik olması ilə izah edilə bilər. Bu cür ödənişli məzmun nömrədən deaktiv edilir və bu cür xidmətlərin aktivləşdirilməsinə qadağa qoyulur.
Abunəçilərin təsadüfən tarifləri dəyişməsi və ya SMS, zəng və ya internetdə endirimlər təklif edən xidmətləri söndürməsi halları olur. Burada belə çıxır ki, adam eyni istifadə edir və pul daha böyük məbləğdə silinir. Bu o qədər də xoş deyil, lakin siz MegaFon ASC-nin Şimal-Qərb filialındakı operatora zəng edərək problemi həll edə bilərsiniz.
Mütəxəssis İmkanları
Bunu istisnasız olaraq bütün abunəçilər xatırlamalıdırCC mütəxəssisi heç vaxt burada və indi İnterneti düzəldə, itirilmiş SİM kartı bərpa edə və ya müştərinin maliyyə problemlərini həll edə bilməyəcək. İnsanlara cavab verən işçilər Megafon şirkətinin (Şimal-Qərb) məsləhətçiləridir. Sorğu tərk etmək üçün operatora necə zəng etmək lazım olduğu aşağıda göstəriləcək.
Məsələn, hansısa ərazidə siqnalı yayan baza stansiyası xarab olarsa, mütəxəssis gedib bu yerdə yaşayan insanların əlaqəsi olduğundan əmin olmayacaq. O, bu barədə yalnız digər peşəkarlara məlumat göndərə bilər.
Pul məsələləri eyni şəkildə həll olunur. Abunəçi, məsələn, xaricə gedib orada 5 dəqiqə onlayn rejimdə olubsa, ondan kifayət qədər böyük məbləğ çıxıla bilər.
Bir qayda olaraq, SİM kart sahibləri şəxsən rabitə salonu ilə əlaqə saxlamalı və Megafon ofisində (Şimal-Qərb filialı) beynəlxalq rouminqlə bağlı xidmətlərə qoşulmalıdırlar. Mütəxəssis xaricdə rabitənin qiymətindən danışır.
Abunəçi əlavə olaraq aydınlaşdırmaq üçün CC-yə zəng etsə, lakin işçilərin tövsiyələrinə əhəmiyyət verməsə, ona pulun qaytarılması rədd ediləcək. Bütün dialoqlar diqqətlə yoxlanılır, əlavə olaraq CC-də də qeyd olunur. Buna görə də, Megafon şirkətinin (Şimal-Qərb) maliyyə şöbəsini aldatmaq mümkün olmayacaq.
Xidmətlər üçün operatora necə zəng etmək olar
Şirkətlə telefonla əlaqə saxlamaqla siz xidmətləri söndürə və ya aktivləşdirə bilərsiniz. Bundan əlavə, mütəxəssis sizə hansı variantın daha rahat və sərfəli olacağını söyləyəcək və ya rabitə xərclərini azaldan bir xidmət təklif edəcək.abunəçi hətta şübhələnmədi.
Rusiya ərazisində xidmətlərin öz prinsipləri Megafon-da fərqlənmir. Yalnız gələn dəqiqələrin, trafikin və ya SMS-in qiymətində və sayında fərq var.
Unifikasiya bir neçə il əvvəl abunəçilərin, zəng mərkəzinin mütəxəssislərinin və rabitə mağazalarının məlumat rahatlığı üçün edilib. Əvvəllər, məsələn, Kemerovo və Vladiqafqazda abunəçilər üçün nəzərdə tutulmuş variantlar o qədər fərqli idi ki, tez-tez anlaşılmazlıqlar yaranırdı.
Ödənişləri aktivləşdir
Əlaqə mərkəzi vasitəsilə abunəçi nömrələrinə vəd edilmiş ödənişlərin və etibar kreditlərinin təqdim olunmasını ayrıca qeyd etmək lazımdır.
Ümumiyyətlə, bu imkanlar həm öz doğma regionlarında (MegaFon-un Şimal-Qərb filialı), həm də digər regionlarda və subyektlərdə yalnız nömrələrə görə aylıq xərclər əsasında müştərilərə təqdim olunur.
Siz müəyyən məbləğdə pul üçün ödənişi aktivləşdirib ondan istifadə edib, 7 gün ərzində ödəyə bilərsiniz. Yaxud istənilən məbləğə qədər mənfi ola bilərsiniz (həmçinin sabit).
Abonentin zəng etdiyi operator, əgər artıq xərclənibsə, lakin ödənilməyibsə, başqa vəd etdiyi ödənişi hesablaya bilməz. Abunəçinin bir-iki günə maaşı olsa və ya söz versə belə, tezliklə pulu mütləq qaytaracaq. Bu, əslində CC mütəxəssislərinin məsuliyyət və səlahiyyətlərinin nədən ibarət olduğunu başa düşməməkdən irəli gəlir.
Abunəçi datası
Nömrənin qeydiyyata alındığı şəxsi məlumatları təqdim etmək lazımdırabunəçi xüsusi diqqətə layiqdir. Bəzi abunəçilər zəng etdikləri nömrə və ya başqa nömrə ilə maraqlanaraq pasport məlumatlarını və ya kod sözünü verməkdən imtina edirlər və ya operatora zəng etməzdən əvvəl bunu aydınlaşdırmırlar (“Meqafon”, Şimal-Qərb).
Bu arada, bu, zəng edənin nömrənin sahibi olduğuna əmin olmaq üçün şəxsiyyəti müəyyənləşdirmək üçün lazımdır. Yalnız şəxsin özünün bilməli olduğu pasport məlumatları haqqında, təəssüf ki, təkcə qohumları və qohumları deyil, çox vaxt pasporta çıxışı olan tanışlar da məlumat alır.
Sürülən İnternet üçün müraciət edərkən xüsusilə ayıq-sayıq abunəçilərlə də çətinliklər yaranır. Burada söhbət yaşayış yerinin dəqiq ünvanından gedir.
Müştərilər yadda saxlamalıdırlar ki, mütəxəssislər bu məlumatlara heç bir halda şəxsi məqsədlər üçün deyil, Megafon şirkətinin (Şimal-Qərb) abunəçisinə hansı baza stansiyasının xidmət göstərdiyini müəyyən etmək üçün lazımdır.
Rouminq zamanı operatora necə zəng etmək olar
Qonaq şəbəkələrində abunəçi dəstəyi də mövcuddur, çünki bu, öz regionlarını tərk etmiş insanlar üçün xüsusilə zəruridir. Rusiyada səyahət edərkən abunəçilərə 8-800-550-05-00 uzun federal nömrəsini yığmaq tövsiyə olunur.
Rusiyadan kənarda rouminq zamanı Megafon abunəçisi (Şimal-Qərb) üçün tez-tez aşağıdakı sual yaranır: operatora necə zəng etmək olar? Zəng etmək üçün istifadə etməlisiniz+7-928-111-05-00 nömrələri, çünki 8-800 xaricdə işləməyəcək və ya qonaq şəbəkəsi tərəfindən gedən beynəlxalq kimi qəbul edilə bilər.
+7-928 yığarkən sistem avtomatik olaraq müştəriyə geri zəng edir. Beynəlxalq rouminqdə olan abunəçilər üçün operatordan gələn zənglər pulsuzdur.
Bu kimə lazımdır
Burada təqdim olunan məlumatlar təkcə zəng mərkəzinə yeni başlayan operatorlar üçün deyil, həm də abunəçilər üçün faydalıdır, çünki yuxarıda müzakirə olunan məsələlər çox vacibdir. Ümumiyyətlə, SİM kart alarkən bütün problemləri dərhal həll etməlisiniz ki, sonradan anlaşılmazlıq olmasın.
Problemlər hələ də yaranarsa, dəstək xidmətinə zəng etməli və rabitə xidmətləri haqqında hər şeyi bilən bir mütəxəssislə əlaqə saxlamalısınız, məsələn, Megafon (Şimal-Qərb). Abunəçinin arzusu varsa, başqa filialın operatorunun telefon nömrəsini (arayışını) bu KM-nin əməkdaşı verir və ya mütəxəssis müştərini özü birləşdirəcək.
Onu da qeyd etmək lazımdır ki, operatora müraciət etdikdən sonra baş mütəxəssis və ya başqa şöbə ilə əlaqə saxlamağı xahiş etməyin mənası yoxdur.
Bu, fiziki cəhətdən mümkün deyil, çünki “MeqaFon” ASC-nin Şimal-Qərb filialına xidmət edən işçilərin belə funksiyası yoxdur və bütün məsələlər “cəbhə xəttində” həll olunur. Lazım gələrsə, ərizə verilir.
