Əgər siz biznes sahibisinizsə, gec-tez belə bir sual yaranır, insanlara xidmətiniz və ya məhsulunuz haqqında necə məlumat verə bilərsiniz? Ola bilsin ki, siz şəhərdə və hətta dünyada ən yaxşı məhsullar istehsal edirsiniz, lakin bu barədə heç kim bilmir və bilməyəcək. Axı, bazarda alıcıya artıq məlum olan çoxlu oxşar məhsullar var. Bu səbəbdən hər bir biznesin reklam və ictimaiyyətlə əlaqələrə ehtiyacı var. Bir qayda olaraq, müəssisədə eyniadlı şöbə təşkil olunur və o, markanızı kütlələrə tanıtmaqla məşğul olur. Belə bir bölgüdə şirkət üçün nə fayda, bunun şirkətə nə qədər başa gələcəyi və reklamın müasir dünyada effektiv olub-olmadığını bu yazıda anlayacağıq.
“İctimai” nədir və niyə ona qarışmaq lazımdır?
Hər hansı bir şirkət vakuumda deyil, informasiya məkanında işləyir. Bu məkana təkcə potensial alıcılar deyil, həm də rəqibləriniz, media, sizin müştəriniz olmayacaq, lakin sizin haqqınızda həm müsbət, həm də mənfi məlumat ötürə bilən insanlar daxildir. Təşkilatictimaiyyətlə əlaqələr sizdən bütün bu mənbələrə axan məlumatları əldə etməkdir. Əgər siz uğurlu işlədiyinizə və daimi müştəri dairəsinə malik olduğunuza görə belə əlaqələrə ehtiyac görmürsünüzsə, deməli siz bazarda inhisarçısınız. Bütün digər bizneslər özləri və məhsulları haqqında yüksək səslə danışmalıdırlar.
Şirkət şəkli
Hər bir müəssisə bazarda işə başladığı andan öz imicinə malikdir. Əvvəlcə neytraldır, siz və məhsullarınız hələ sınaqdan keçirilməyib. Ancaq sonradan hər hansı bir hərəkətiniz görüntünü müsbət və ya mənfi edə bilər. Bazar elə qurulub ki, mənfi imic əldə etmək yaxşı ad qazanmaqdan qat-qat asandır. Üstəlik, bu gün insanlar sizin haqqınızda yaxşı danışırlarsa, bu o demək deyil ki, bu tendensiya sabah da davam edəcək, çünki siz daim müsbət imic üzərində işləmək lazımdır.
Ancaq mənfi rəyləri qazanmaq asandır, lakin onlardan qurtulmaq çox çətindir. İstənilən alıcı mənfi rəyi digər potensial müştərilərinizə ötürülür və sizi uzun müddət tələbsiz qoyur.
İndi fikirləşək ilk növbədə hansı şirkətin məhsulu alıcını maraqlandıracaq: hamının təriflədiyi məhsul, yoxsa haqqında ancaq pis sözlər eşidilən məhsul? Ağlabatan liderin ictimaiyyətlə əlaqələr departamentinin yaradılması müəssisənin müsbət imicini yaratmaq və müntəzəm olaraq saxlamaqdır.
İctimaiyyətlə əlaqələrin müasir dünyada rolu
Əgər siz hələ də fəaliyyət göstərən ictimaiyyətlə əlaqələr departamentinə ehtiyacınız olduğuna şübhə edirsinizsə, gəlin bu strukturun hansı rol oynadığını nəzərdən keçirək.təşkilatınızdakı vahid.
İlk növbədə, bu, şirkətiniz ətrafında əlverişli informasiya sahəsinin yaradılmasıdır. Təcrübəli reklamçılar şirkəti müsbət imiclə təmin edə, onu daim qoruya bilirlər. Reklam və ictimaiyyətlə əlaqələr hüquqi və ya mühasibat departamenti ilə birlikdə firmanın uğurlu fəaliyyəti üçün vacib elementlərdir.
Pr-ictimaiyyətlə əlaqələr
Bir çox insanlar reklam və PR fəaliyyətlərini qarışdırır. Əslində bunlar fərqli anlayışlardır. İctimaiyyətlə əlaqələr (ictimaiyyətlə əlaqələr) və abbreviatura belə deşifrə olunur, təkcə reklamı deyil, həm də marketinq və sosioloji tədqiqatları, kommunikasiyaları, jurnalistikanı əhatə edir. Əgər reklamın məqsədi məhsul haqqında rəy formalaşdırıb onu satmaqdırsa, o zaman PR daha qlobal işləyir, onun məqsədi şirkət haqqında və müvafiq olaraq bu şirkətin bütün məhsulları haqqında ictimai rəy formalaşdırmaqdır.
İctimaiyyətlə əlaqələr üzrə mütəxəssislər məlumatla işləyir: daxil olan məlumatları təhlil edir, hədəf auditoriyanı və onun gözləntilərini öyrənir, istehlakçıya reklam şəklində məhsul və məhsul haqqında lazımi məlumatları təqdim edir.
Bundan başqa, pr-departamentin işçiləri mütəmadi olaraq istehlakçılardan rəy alır və məhsulun təkmilləşdirilməsi ilə bağlı təkliflərini müəssisənin direktoruna göndərirlər. Bu funksiyalara neçə işçi cəlb edilməlidir? Bu, rəhbərliyin baxışından asılıdır. Bəzi müəssisələrdə bir neçə işçidən ibarət şöbə yaradılır və şirkət kiçikdirsə, o zamanbir nəfər bütün tapşırıqların öhdəsindən gələ bilər.
Təşkilat işçilərinin öz brendlərinə sadiqliyi
Unutmamalıyıq ki, reklam və ictimaiyyətlə əlaqələrə həm də "korporativ pr" deyilən şey daxildir. Təşkilatınızdakı insanlar razılaşmırsa, ictimaiyyəti məhsullarınızın əla olduğuna necə inandıra bilərsiniz? Bu, təcrübəli PR işçisinin atdığı ilk addımdır. O, müəssisənin bütün işçilərini gördükləri işin vacibliyinə inandırır. Bunun üçün təlimlər, bayramlar, korporativ partiyalardan istifadə olunur. Bütün bu tədbirlər şirkətinizin hər bir üzvünün ümumi işdə əhəmiyyətini hiss etməsinə, işini və iştirak etdikləri məhsula qiymət verməsini və sevməsini təmin etmək məqsədi daşıyır.
Reklam ictimaiyyətlə əlaqələr fəaliyyətlərinin bir hissəsi kimi
Reklam məhsulun daha qaba səviyyədə və eyni zamanda daha təsirli tanıtımıdır.
PR komandanız müştərilərin gözləntiləri haqqında məlumat toplayanda, potensial müştərilərə ehtiyac duyduqları məhsul və ya xidməti edənin siz olduğunuzu bildirməyin vaxtıdır. Axı bazara “adsız” məhsul çıxarsa, çətin ki, kimsə ona şirniksin. İnsanlar eşitdiklərini alırlar. Söhbət yalnız televiziya və ya radioda reklamdan getdiyini düşünməyə ehtiyac yoxdur, bu cür tanıtım üsulları çox bahalıdır və həmişə effektiv deyil. Promosyon mütəxəssisləri bilirlər ki, reklamın əsaslarına ağızdan-ağıza, media nəşrləri,bannerlər və reklam lövhələri, promouterlərin köməyi ilə məhsulun tanıtımı, dequstasiya və promosyonlar.
İctimai rəy nə qədər dəyərlidir?
Reklam biznesə mütləq "səliqəli" məbləğə başa gəlmir. Jurnalistləri müəssisəyə dəvət etsəniz, onlara ekskursiya etsəniz və keyfiyyətli materiallar təqdim etsəniz, yerli nəşrlər istehsalınız haqqında məqalə dərc etməkdən məmnun olacaqlar. Ümumdünya Şəbəkə haqqında unutmayın, bu gün öz veb saytınız olmadan edə bilməzsiniz.
Şirkətiniz üçün sponsorluq proqramlarında iştirak etmək, uşaq evlərinə, uşaq evlərinə kömək etmək, idman tədbirlərinə, festivallara dəstək olmaq çox faydalı olacaq. İştirak pulsuz olmayacaq, lakin bu, əlbəttə ki, prime saatlardakı reklamlardan daha ucuz olacaq. Şəhərinizin sakinləri impulsunuzu mütləq qiymətləndirəcək və brendinizi görəcəklər.
Unutmayın ki, reklam mediası zəngin arsenalları ilə məşhurdur və təcrübəli və PR meneceri bunu başa düşməlidir. Əgər şirkətiniz fəaliyyət göstərən ictimaiyyətlə əlaqələr departamenti ilə naməlum qalmaqda davam edirsə, işçilərin səmərəsiz olduğunu bilin.
PR departamenti nə etməməlidir?
Bir çox menecerlər pr-menecerləri hər cür təşkilati işlərlə "yükləməyə" həvəslənirlər. Bu, səhv ola bilər, çünki hazırkı təşkilati tapşırıqlarınızı yerinə yetirməklə, işçi gələcək üçün uzunmüddətli strategiyalar qura bilməyəcək. PR departamentinə nə həvalə edilməməlidir?
- Gözləmə siyahısında işçi olun. Əgər katibə lazımdırsa və yakuryer, sonra onu işə götür. Lakin bu cür tapşırıqları PR menecerinizə həvalə etməyin, çünki o zaman onun birbaşa gördüyü iş - reklam və ictimaiyyətlə əlaqələr zərər görəcək.
- Fəaliyyətlər üçün öz-özünə pul yığmaq. Təbii ki, işçilərə fəaliyyət üçün vəsait lazım olacaq. Mediadakı məqalələr, bannerlər, promosyonlar pula başa gəlir və siz tanıtım fəaliyyətləri üçün nə qədər vəsait ayırmağa hazır olduğunuzu əvvəlcədən müəyyənləşdirməlisiniz. Bununla belə, unutmayın ki, reklam menecerləriniz pul cəlb edərsə, onların işi səmərəsiz olacaq.
- İş üçün nə qədər pul lazım olduğuna müstəqil qərar vermək. Bu, ikinci ifratdır - "cilovu" öz büdcəsini özləri müəyyən edəcək menecerlərinizin əlinə vermək. İnanın ki, təcrübəli və kreativ mütəxəssis sizin illik ümumi gəlirinizə bərabər olan məbləği həyasızcasına reklama xərcləyə bilər.
Kiçik bir şirkətin pr-meneceri: maaşı
İctimaiyyətlə əlaqələrin inkişafı, artıq başa düşdüyünüz kimi, müəssisənin büdcəsinə dərhal daxil edilməli olan xərc maddəsidir. Rəhbər mühasibat departamentini saxlamağın ona nə qədər başa gələcəyi ilə maraqlanmır, amma PR hələ də çoxlarına lazımsız, çox lazımsız bir şey kimi görünür. Bu, böyük səhvdir, unutmayın ki, reklamlar olmadan sadəcə bu gün olduğunuz yerdə qalacaqsınız.
İctimaiyyətlə əlaqələr menecerləri heyətini saxlamaq nə qədər başa gəlir? Bu, biznesinizin ölçüsündən asılıdır.
Şəhər səviyyəsində işləyirsinizsə, çox işçiyə ehtiyacınız olmayacaq. İşi bilən bir və ya iki nəfər kifayət edər. Unutmayın ki, təcrübəli PR menecer “kişi-orkestr”dir. Özü də nə edəcəyini, hara qaçacağını, kiminlə danışıqlar aparacağını bilir. İşə götürülmüş menecer ağılsızcasına kompüterdə oturursa, belə bir "mütəxəssis" sizin üçün uyğun deyil. İctimaiyyətlə əlaqələr xidmətinə sahib olduqdan sonra bir ay müddətində bir nəfərin simasında da olsa, öz internet saytın olmalı, yerli qəzetlərdə haqqınla bağlı məlumatlar yer almalı, müəssisənin vətəndaşlar tərəfindən eşidilməlidir. Belə bir menecerə nə qədər pul vermək lazımdır? Əlbəttə ki, mütəxəssis özünü sadəcə olaraq əvəzolunmaz hesab edir, lakin ümumilikdə onun əmək haqqı müəssisənizin aparıcı menecerlərinin maaşından aşağı olmamalıdır. Unutmayın ki, bu sizi bazarda təmsil edən və şirkətinizin simasını "yaranan" şəxsdir.
Böyük bir təşkilat üçün PR xidmətinin təşkili
Şirkətinizin bir çox şəhərlərdə filialları varsa, o zaman hər bir şəhərdə kiçik ictimaiyyətlə əlaqələr departamenti yaratmaq barədə düşünməlisiniz. Hər şəhərin öz tamaşaçı gözləntiləri və üstünlükləri var.
Reklam xidmətinin təşkili ümumi əlaqələndirici tanıtım departamentinin yaradılması, eləcə də brendinizi milli səviyyədə tanıtmaq və ölkə hüdudlarından kənarda beynəlxalq arenaya çıxmaq üçün brend menecerlərin cəlb edilməsi formasında həyata keçirilə bilər.
