Hətta keçən əsrin əvvəllərində bir çox ölkələrdə (o cümlədən Rusiyada) demək olar ki, bütün fəaliyyət sahələrində marketinq alətlərindən aktiv istifadəyə ehtiyac var idi. Bu, təbii ki, təbabətə də aiddir. Səhiyyə marketinqini nə ilə fərqləndirir? Burada onun əsas prinsipləri, xüsusiyyətləri və funksiyaları hansılardır? Gəlin bu məqalədə bunlara və əlaqəli məsələlərə baxaq.
Səhiyyə sənayesi
Səhiyyə marketinqini başa düşmək üçün tibb sahəsini qeyri-adi formatda təsəvvür edək. sənaye kimi. Burada əldə etdiyimiz şey:
- Sənayeni təşkil edən iştirakçılar. Burada iki kateqoriyanı ayırd etmək olar. Birincisi, əczaçılıq məhsulları, tibbi avadanlıqlar istehsal edən və satan fərdi sahibkarlar, eləcə də özəl praktikada həkimlər, kommersiya tibb mərkəzləridir. İkinci kateqoriyaya daha geniş sektor daxildir. Kimi: tibbi xidmət və mal istehsalçıları, avadanlıq, informasiya dəstəyi, fabriklər,əczaçılıq məhsulları, ixtisaslaşmış media və internet resursları, klinikalar, xəstəxanalar, sanatoriyalar, dispanserlər istehsalı.
- Dövlət. Bunlar tibb təhsili verən qurumlar, səhiyyə xidmətinin fəaliyyətinə nəzarət edən müxtəlif orqanlar, tibbi tədqiqat institutları, tibb müəssisələri, tibbi sığortanı həyata keçirən təşkilatlardır.
- Xəstələr. Səhiyyə istehlakçıları olan insanlar.
Səhiyyə sənayesi böyükdür. Buraya müxtəlif fondlar, rabitə, logistika, nəqliyyat, ticarət, məlumatların yayılması, xammalın alınması, təhsil, təmir, texniki xidmət və sair daxildir.
Səhiyyə sənayesi təkcə tibbi xidmət göstərən təşkilatlar deyil. Bu həm də həmin müəssisələri dərman və avadanlıqla təmin edən müəssisələrin bütün kompleksidir. Bunlar tibb universitetləri, tədqiqat institutları, nəzarət orqanları, apteklərdə məsləhətçilər və ixtisaslaşmış məlumat portallarıdır.
Bu nədir?
Sağlamlıq marketinqi istehlakçı müraciətlərinin (bu halda xəstənin) sistematik öyrənilməsinə və tibb sənayesi nümayəndələri tərəfindən məqsədyönlü şəkildə formalaşdırılmasına əsaslanan metodlar, prinsiplər və tədbirlər sistemidir.
Bu halda marketinqi bir neçə sahəyə bölmək olar:
- Dərmanlar.
- Səhiyyə xidmətləri.
- Tibbi texnologiya.
- Tibbi texnologiya.
- Bu sahədə elmi fikirlər.
Tibbdə marketinqin xüsusiyyətləri
İndiyə qədər bir çoxları səhiyyə sektorunda marketinqin qeyri-mümkün olduğuna, bunun sırf kommersiya termini olduğuna inanırdı. Lakin bu onun yeganə diqqət mərkəzində deyil.
Qeyri-kommersiya marketinqini unutmaq olmaz ki, bu marketinq yalnız maliyyə mənfəəti güdməyən, ictimai maraqlar naminə fəaliyyət göstərən şəxslər və təşkilatlar tərəfindən həyata keçirilir. Onların işinin məqsədi təşkilatın müştərilərinin ehtiyaclarını ödəmək, onun müsbət imicini yaratmaqdır. Çox vaxt uğurlu qeyri-kommersiya kampaniyası mənfəətlə deyil, eyni böyük pul xərcləri ilə əlaqələndirilir.
Səhiyyədə idarəetmə və marketinqin xüsusiyyətləri hansılardır? Trend belədir ki, qeyri-kommersiya təşkilatları kommersiya firmaları üçün maraqlı olmayan seqmentlərə xidmət edir. Bir qayda olaraq, cüzi mənfəətə görə. Ucqar, əlçatmaz kənd yerlərində əhaliyə tibbi xidmətin göstərilməsi gözəl nümunədir. Özəl tibb mərkəzləri olmayacaq, yalnız dövlət xəstəxanası olacaq.
Sosial Variety
Bu gün səhiyyə sistemində sosial marketinq getdikcə populyarlıq qazanır. Onun əsas ideyası sosial problemi elə təqdim etməkdir ki, onun həlli həm sosial, həm də kommersiya baxımından səmərəli olsun. Eyni zamanda, fəaliyyətə təkcə şirkətin özü deyil, həm də müştəriləri bağlıdır.
Hansı ərazilərdirsəhiyyədə sosial marketinqin tətbiqi? Rusiya Federasiyası ilə bağlı aşağıdakıları vurğulamaq olar:
- Xəstəliyin qarşısının alınması. Üstəlik, bu, yalnız əhalini müəyyən bir infeksiyanın, patologiyanın nəticələri barədə məlumatlandırmaq deyil. Burada əsas məsələ hər bir vətəndaşda sağlam olmaq ehtiyacını inkişaf etdirmək, bu vəziyyəti var gücü ilə saxlamaqdır.
- Tibbi təşkilatlara yeni xəstələr axınının formalaşdırılması, eləcə də mövcud olanların optimallaşdırılması.
- Cinsi yolla keçən təhlükəli infeksiyaların hallarının azaldılması. İlk növbədə - HİV, sifilis. Sosial marketinqin bu istiqaməti uğurlu olarsa, onda belə bir nailiyyət Rusiya Federasiyasının əhalisinin sağlamlığının keyfiyyətini əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdıracaqdır.
Əsas Funksiyalar
Səhiyyə marketinqinin əsas funksiyası nədir? Bu, tibbi, sanitar, müalicəvi, sağlamlaşdırıcı, diaqnostik və profilaktik proseslərin normal həyata keçirilməsi üçün bütün zəruri resursların təmin edilməsidir.
Səhiyyə marketinqi həmçinin aşağıdakı funksiyaları təmin etməlidir:
- Vətəndaşların tibbi xidmətlər və tibbi ləvazimatlarla təmin edilməsi.
- Öz münasibəti və prinsipləri ilə tibb ictimaiyyətinin formalaşması.
- Xəstəliklər, onların müalicəsi və qarşısının alınmasının elmi üsulları haqqında elmi biliklər əldə etməyə çalışır.
Ona görə də tibb işçiləri, müalicə, diaqnostika, profilaktika müəssisələri öz işlərinə rəhbərlik etməlidirlər.sağlamlıqlarını bərpa etmək, gücləndirmək istəyən xəstələri məmnun etmək üçün. Eyni zamanda, dövlət səhiyyə sahəsində ictimai maraqları təmin edir, özəl tibb isə maliyyə vəziyyəti tibbi xidmətlərin haqqını təkbaşına ödəməyə imkan verən müştərilərə yönəlib.
Tibbi Xidmətlər
Səhiyyə xidmətində müasir marketinq konsepsiyası ən yaxşı şəkildə bu nümunədə görünür.
Əvvəlcə anlayışı müəyyən edək. Tibbi xidmətlər istehlakçı üçün dəyəri onun şəxsi sağlamlığının ehtiyaclarını ödəmək qabiliyyəti ilə müəyyən edilən mallardır. Sağlamlığın pisləşməsi ilə bağlı problemlərin həllinə kömək etmək üçün bir yol.
Tibbi xidmətlər kifayət qədər geniş seqmentdir. Onun tam təsvirinə sahib olmaq üçün ətraflı təsnifata müraciət etməlisiniz:
- Xarakterə görə. Diaqnostik, təşkilati, ekspert, tibbi, statistik, reabilitasiya, kombinə edilmiş xidmətlər.
- Səhiyyə sisteminin sahələri üzrə. Ambulator, stasionar, sanitar-gigiyena, poliklinika, epidemioloji xidmətlər.
- Tibbi xidmət səviyyəsinə uyğun olaraq. İxtisaslı, ixtisaslaşmış, tibbi, pre-tibbi.
- İntensivliyə görə. Planlaşdırılmış, sürətli, təcili.
- İnvazivliyə görə. İnvaziv və qeyri-invaziv.
- Xidməti təqdim edən mənbənin ixtisasına görə. Yüksək, orta, aşağı.
- Texnologiyada. Yüksək texnologiya, rutin.
- Standart uyğun olaraq. Müvafiq vəuyğunsuz. Sonuncu kateqoriya daha sonra aşağıdakılara bölünür: əsaslandırılmış şəkildə, əsassız olaraq, səhvən uyğun olmayan.
- Yekun nəticələrin əldə olunma vaxtına uyğun olaraq. İş vaxtında və iş vaxtı.
- Qanuni uyğunluq üçün. Uyğun, yersiz, səhlənkar və səhv.
Marketinq fəaliyyətini planlaşdırarkən mütəxəssisin bu təsnifatı bilməsi vacibdir. Üstəlik, təkcə marketoloqa deyil, həm də sistemin təşkilatçısına, menecerinə, sığorta şirkətinin ekspertinə. Hər bir tibbi xidmət növünün xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq, fəaliyyətlərinizi qurmaq daha səmərəlidir.
Sağlamlıq Marketinqi
Bu zaman səhiyyədə marketinqin əsas vəzifəsi əhalini öz sağlamlığını, münasib həyat tərzini yaxşılaşdırmağa həvəsləndirmək, sağlam həyat tərzi seçmiş insan haqqında cəlbedici obraz yaratmaqdır.
Tibbi xidmətlər insan orqanizminə hiss olunan təsirləri özündə birləşdirən fəaliyyət sahəsidir. Xidmətlərin bütün sinifləri arasında (Lovelokun təsnifatına görə) həmişə tələbat olacaqdır. İctimai iaşə müəssisələri, idman klubları, gözəllik salonları, sərnişin nəqliyyatı, bərbər salonları ilə bərabər səviyyədə. Marketoloqların vəzifəsi bu tələbi düzgün idarə etməkdir.
Tibbi xidmətlərin əsas xüsusiyyətləri
Səhiyyə idarəçiliyinin əsaslarına baxmağa davam edirik. Tibbi xidmətlər sahəsində marketinq fəaliyyəti onların dörd əsas xüsusiyyətini mütləq nəzərə alır:
- Qeyri-maddi.
- Dəyişən keyfiyyət.
- Mənbədən ayrılmaz.
- Qalıcılıq.
Buna uyğun olaraq marketoloqun vəzifəsi bu xassələri aradan qaldırmaqdır. Gəlin buna daha yaxından nəzər salaq.
Qeyri-maddi
Tibbi xidmətləri görmək, dadmaq, toxunmaq və s. Buna görə də xəstə diaqnoz və müalicənin nəticələrini əvvəlcədən bilə bilməz. Onun üçün bu xidmətlərin keyfiyyətinə əmin olmaq vacibdir. Nəticə mərkəzin yeri, xidmətlərin dəyəri, işçilərin ixtisası, avadanlıqların müasirliyi haqqında təəssürat əsasında hazırlanır.
Xidmət provayderi məhsulun hissiyyatını aşağıdakı yollarla artıra bilər:
- Bu xüsusi mərkəzdə tibbi xidmət sifariş edərkən müştərinin üstünlüklərinə diqqət yetirmək, onun ətraflı yazılışını təmin etmək.
- Öz xidmətləriniz üçün brend adları təsdiq edin.
- Mərkəzinizi tanıtmaq üçün məşhuru, rəy liderini cəlb edin.
Mənbədən ayrılmaz
Xidmətlər eyni vaxtda təqdim edilir və istehlak edilir. Onları mənbədən ayırmaq olmaz, istər insan, istərsə də maşın. Beləliklə, tibb işçisi xidmətin bir hissəsidir. Xəstənin iştirakı olmadan cərrah əməliyyatı həyata keçirə bilməyəcək. Digər istifadəçilər də iştirak edir. Məsələn, əhval-ruhiyyəni pozan növbələr çox gözəldir.
Bu məhdudiyyəti belə dəf edə bilərsiniz:
- Birdən çox xəstə qrupları ilə eyni vaxtda işləyin.
- Fəaliyyətlərinizin keyfiyyətini sürətləndirin.
- İşlə daha çox məşğul olunsəhiyyə təminatçılarının sayı.
Dəyişən keyfiyyət
Çox şey insan faktorundan asılıdır: bəzi xəstələrlə həkim son dərəcə nəzakətlidir, bəziləri ilə quru ünsiyyət qurur. Təcrübəli mütəxəssis təcrübəli bir mütəxəssis qədər tez bir xidmət göstərməyə bilər. Keyfiyyətə xəstənin özü də təsir edir. Məsələn, stomatoloji kresloda sakit oturmazsa, daim üzünü buruşdurur və titrəyir.
Səhiyyə marketinqi konsepsiyasını burada tətbiq etməyin aktuallığı nədir? Bu, xidmətin bu xüsusiyyətini aradan qaldıra biləcək tədbirlərin qəbul edilməsidir:
- Yüksək ixtisaslı mütəxəssisləri işə götürmək üçün vəsait ayırın.
- Xəstə məmnuniyyətinin keyfiyyətinə nəzarət edin (eyni şikayət kitabı).
- Tibbi xidmətlərin göstərilməsi prosesini mexanikləşdirin.
Qalıcılıq
Xidmət daha yaxşı vaxtlara qədər saxlanıla bilməz. Bu xüsusiyyət tələbin dəyişkənliyi şəraitində çox mənfidir. Məsələn, yayda bir çox xəstələr yaz kottecləri və səyahətləri ilə maraqlanırlar. Tibbi yardıma tələbat azalır.
Marketoloq onu stimullaşdırmaqla vəziyyəti xilas edir: o, sərfəli promosyonlar, xidmətlərə xüsusi əhəmiyyət kəsb etmədiyi müddət ərzində endirimlər təqdim edir.
Sağlamlıq marketinqi yenilik deyil, zamana verilən qiymətdir. Bu gün marketinq texnologiyaları dərmanı yeni səviyyəyə qaldırmağa, xəstələrin sağlamlığına marağını stimullaşdırmağa və tibbi xidmətlərin keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa kömək edir.
