İstehsalçının niyə belə asanlıqla istehlakçıların istəklərini təxmin etdiyini, düzgün məhsulu nə vaxt təklif edəcəyini bildiyini və müəyyən anda tamamilə yeni, lakin hər bir insan üçün bu qədər zəruri olanı təklif etdiyini heç düşünmüsünüzmü? Çox sadədir - istehsalçı alıcıdan bir addım öndə olmaq üçün öz istehlakçısını öyrənir, daha doğrusu marketinq araşdırması aparır.
Bazar araşdırması nədir
Marketinq tədqiqatının nə olduğunu aydın və qısa izah etsəniz, bu, lazımi məlumatların axtarışı, onun toplanması və istənilən fəaliyyət sahəsində sonrakı təhlilidir. Daha geniş tərif üçün bəzən illərlə davam edən tədqiqatın əsas mərhələlərini təhlil etməyə dəyər. Amma son variantda bu, müəssisədə hər hansı marketinq fəaliyyətinin başlanğıcı və sonu (malların yaradılması, təşviqi, xəttin genişləndirilməsi və s.). Məhsul rəflərdə görünməzdən əvvəl marketoloqlar ilkin məlumat toplusunu həyata keçirərkən istehlakçıları araşdırır, sonra düzgün nəticə çıxarmaq və düzgün nəticə çıxarmaq üçün stolüstü araşdırma aparırlar.düzgün istiqamətdə hərəkət edin.
Araşdırma məqsədləri
. Ümumiləşdirilmiş formada aşağıdakı vəzifələr fərqlənir:
- Məlumatın toplanması, işlənməsi və təhlili.
- Bazar araşdırması: tutum, tələb və təklif.
- Bacarıqlarınızı və rəqiblərinizin qiymətləndirilməsi.
- İstehsal olunan məhsul və ya xidmətin təhlili.
Bütün bu vəzifələr addım-addım həll edilməlidir. Mütləq yüksək ixtisaslaşmış və ya ümumiləşdirilmiş suallar olacaq. Tapşırıqdan asılı olaraq müəyyən mərhələlərdən keçən tədqiqat metodları seçiləcək.
Marketinq tədqiqatının mərhələləri
Marketinq araşdırmalarının tez-tez aparılmasına və hamısının bir-birindən fərqlənməsinə baxmayaraq, hər kəsin əməl etməli olduğu müəyyən plan var ki, bu da tədqiqatın mərhələli şəkildə aparılması deməkdir. Təxminən 5 mərhələ var:
- Problemləri müəyyən etmək, məqsədləri formalaşdırmaq və problemləri həll etmək üçün bir yol tapmaq. Buraya hədəflərin qoyulması da daxildir.
- Masaüstü tədqiqatdan istifadə edərək təhlil və problemin həlli üçün məlumat mənbələrinin seçilməsi. Bir qayda olaraq, firmalar problemin nə olduğunu müəyyən etmək və sahəyə getmədən onu necə həll edəcəyini anlamaq üçün öz məlumatlarından istifadə edə bilərlər.
- Müəssisənin mövcud məlumatları yetərli deyilsə və yeni məlumatlara ehtiyac yaranarsa, o zaman həcmi, seçmə strukturunu və təbii ki, tədqiqat obyektini müəyyən edərək çöl tədqiqatı aparmaq lazım gələcək. Bu iki mühüm addım daha ətraflı yazılmalıdır.
- Məlumat topladıqdan sonra təhlili asanlaşdırmaq üçün əvvəlcə onu, məsələn, cədvəl şəklində strukturlaşdırmaq lazımdır.
- Son mərhələ adətən qısa formada və genişləndirilə bilən yekundur. Bunlar həm tövsiyyələr, həm də şirkət üçün ən yaxşı işin görülməsi ilə bağlı təkliflər ola bilər. Lakin son nəticəni müəssisə rəhbəri araşdırma ilə tanış olduqdan sonra verir.
Tədqiqat üçün məlumat toplama növləri
Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, iki növ məlumat toplanması var və siz hər ikisini birdən istifadə edə və ya yalnız birini seçə bilərsiniz. Sahə tədqiqatını (və ya ilkin məlumatların toplanması) və stolüstü tədqiqatı (yəni, ikinci dərəcəli məlumatların toplanması) ayırın. Özünə hörmət edən hər bir müəssisə, bir qayda olaraq, həm sahə, həm də stolüstü məlumat toplayır, baxmayaraq ki, buna xeyli büdcə xərclənir. Lakin bu yanaşma sizə daha uyğun məlumat toplamağa və daha dəqiq nəticələr çıxarmağa imkan verir.
İlkin məlumat və onun toplanması üsulları
Məlumat toplamağa getməzdən əvvəl nə qədər toplamalı olduğunuzu və problemi həll etmək üçün hansı metodun daha yaxşı olduğunu müəyyən etməlisiniz. Tədqiqatçı birbaşa iştirak edir və ilkin məlumat toplamaq üçün aşağıdakı üsullardan istifadə edir:
- Sorğu - yazılı, şifahi telefon və ya İnternet vasitəsilə, insanlardan bir neçə suala cavab vermək, təklif olunan variantlardan birini seçmək və ya ətraflı cavab vermək istənildikdə.
- İnsanı nəyin hərəkətə gətirdiyini, niyə belə hərəkətlər etdiyini başa düşmək üçün müəyyən vəziyyətdə insanların davranışlarının müşahidəsi və ya təhlili. Ancaq bu metodun bir çatışmazlığı var - onlar həmişə hərəkətləri düzgün təhlil etmirlər.
- Eksperiment - bəzi amillərin digərlərindən asılılığının öyrənilməsi, bir amil dəyişdikdə onun bütün digər bağlayıcılara necə təsir etdiyini müəyyən etmək lazımdır
İlkin məlumatların toplanması üsulları sizə ayrı-ayrı istehlakçılarla müəyyən vaxt və məkanda xidmət və ya məhsula tələbatın vəziyyəti haqqında məlumat əldə etməyə imkan verir. Bundan əlavə, əldə edilən məlumatlara əsasən problemin həllinə kömək edə biləcək müəyyən nəticələr çıxarılır. Əgər bu kifayət deyilsə, onda əlavə araşdırma aparmağa və ya bir neçə üsul və tədqiqat növündən istifadə etməyə dəyər.
Desk Study
İkinci dərəcəli məlumat artıq müxtəlif mənbələrdən əldə edilən məlumatlardır, onların əsasında təhlil aparıb müəyyən nəticələr əldə edə bilərsiniz. Eyni zamanda, onların alınma mənbələri həm xarici, həm də daxili ola bilər.
Daxili məlumatlara şirkətin özünün məlumatları, məsələn, dövriyyə, alış və xərclər statistikası, satış həcmi, xammal xərcləri və s. daxildir - şirkətin sərəncamında olan hər şey istifadə edilməlidir. Belə stolüstü marketinq araşdırması bəzən problemi həll etməyə kömək edirhəyata keçirilə biləcək yeni ideyaları belə görmək mümkün olmadı.
Xarici məlumat mənbələri hər kəs üçün əlçatandır. Onlar kitab və qəzetlər, ümumi statistika nəşrləri, elm adamlarının nəyəsə nail olmaq haqqında əsərləri, həyata keçirilən fəaliyyətlər haqqında hesabatlar və konkret müəssisə üçün maraqlı ola biləcək daha çox formada ola bilər.
İkinci məlumat toplamanın müsbət və mənfi cəhətləri
Tədqiqatın stolüstü metodunun üstünlükləri və mənfi cəhətləri var və buna görə də tədqiqat apararkən daha dolğun məlumat əldə etmək üçün eyni anda iki növdən istifadə etmək tövsiyə olunur.
İkinci məlumat əldə etməyin faydaları:
- aşağı tədqiqat xərcləri (bəzən yalnız sərf olunan vaxta bərabərdir);
- tədqiqat tapşırıqları kifayət qədər sadədirsə və yeni məhsulun yaradılması məsələsi qaldırılmırsa, o zaman, bir qayda olaraq, ikinci dərəcəli məlumat kifayətdir;
- materialların sürətli kolleksiyası;
- bir neçə mənbədən eyni vaxtda məlumat alır.
İkinci dərəcəli məlumat əldə etməyin mənfi cəhətləri:
- xarici mənbələrdən alınan məlumatlar hər kəs üçün əlçatandır və rəqiblər tərəfindən asanlıqla istifadə edilə bilər;
- mövcud məlumat çox vaxt ümumi olur və həmişə konkret hədəf auditoriyası üçün uyğun deyil;
- məlumat tez köhnəlir və tam olmaya bilər.
