Bu gün marketinq istənilən bazar fəaliyyətinin əvəzsiz elementidir. Bütün biznes proseslərində belə total iştirakla əlaqədar olaraq marketinqin əsas sahələri çoxalır və inkişaf etdirilir. Bu gün ən azı 10-15 əsas marketinq istiqaməti haqqında danışmaq olar. Onlar məhsulun layihələndirilməsi və bazara çıxarılmasının ilkin mərhələlərini, istehsal prosesini, malların istehlakçıya təqdim edilməsini, həmçinin istehsalçı ilə hədəf auditoriya arasında əlaqənin bütün mərhələlərini əhatə edir. Gəlin marketinq strategiyalarının hansı sahələrinin mövcud olması və onların xüsusiyyətləri haqqında danışaq.
Marketinq konsepsiyası
Marketinq klassiki Philip Kotler bu konsepsiyanı mübadilə yolu ilə ehtiyacların ödənilməsinə yönəlmiş insan fəaliyyətinin bir növü kimi müəyyən etmişdir. Bu çox qeyri-müəyyən tərif marketinqin mahiyyətini anlamağa çox az kömək edir. Bu gün bu söz bazarın fəlsəfəsini ifadə edirfəaliyyət, bu, bütün bazar subyektlərinin (istehsalçılar, istehlakçılar, səlahiyyətlilər, vasitəçilər) ehtiyaclarını necə ödəməyə yönəlmiş bir növ düşüncədir. Buna görə də marketinqin əsas sahələri məhsulun bütün həyat dövrünü - konsepsiyadan onun bazardan çıxmasına qədər, eləcə də bazarın idarə edilməsi və bazar fəaliyyətinin bütün iştirakçıları arasında kommunikasiyaların qurulması proseslərini əhatə edir. Bu konsepsiyada üç əsas semantik komponent var:
- istehlakçının ehtiyac və tələblərinin onlar üçün müəyyən dəyəri olan mallarla ödənilməsi;
- idarəetmə prosesi və bazar fəlsəfəsi;
- qarşılıqlı faydalı mübadilə əlaqələrinin qurulması.
Marketinq öz tarixi ərzində bir sıra təkamül dəyişikliklərinə məruz qalmış və bu gün istehlak dəyərinin yaradılması prosesinə, mənfəət əldə etmək üçün hədəf auditoriya ilə güclü əlaqələr qurmaq üçün alətə çevrilmişdir.
Marketinqin məqsəd və vəzifələri
Marketinq alətlərinin istifadə olunduğu fəaliyyətlərin müxtəlifliyi böyükdür. Tabure istehsalından başlayaraq elmi ideyaların və dövlət ideologiyasının təbliğinə qədər. Ona görə də marketinqin məqsəd və istiqamətləri də müxtəlifdir. Ənənəvi olaraq dörd klassik məqsəd var:
- İstehlakı maksimum dəyərlərə qədər artırın. Şirkətlərin daha çox qazanc əldə etməsi üçün insanlar daha çox almalıdırlar. Marketinqin məqsədi isə onları daha çox mal və xidmət almağa təşviq etməkdir.
- İstehlakçının maksimallaşdırılmasıməmnunluq. Marketinq istehlakçıya ehtiyaclarını ödəməyə, mallar dünyasında naviqasiya etməyə kömək etmək üçün hazırlanmışdır. Və bunu nə qədər yaxşı etsə, müştəri bir o qədər xoşbəxtdir. Və məmnun olan istehlakçı təkcə ikinci alış üçün geri qayıtmayacaq, həm də digər insanlara müsbət təcrübəsi barədə məlumat verəcək.
- İstehlakçılara ehtiyaclarını ödəmək üçün mümkün olan ən geniş yol seçimini təqdim etmək. Marketinq təkcə auditoriyanın mövcud ehtiyaclarını ödəməməli, həm də istehlakçıların gələcək istəklərini qabaqcadan görməlidir. Ehtiyacını aradan qaldıra biləcək mal seçimi verilən insan özünü daha çox razı hiss edir. Bu prosesin mənfi tərəfi olsa da, bir kateqoriya üzrə məhsul seçimi 5 rəqəmini keçdikdə insanlar seçim etməkdə çətinlik çəkməyə başlayır və bu, alış prosesini çətinləşdirir. Burada müxtəlif marketinq istiqamətləri istehlakçıların köməyinə gəlir və insana seçim etməkdə kömək edir.
- İstehlakçıların həyat keyfiyyətini yaxşılaşdırın. İnsanların alışından razı qalması üçün onlara xüsusi şərait yaradılmalıdır. Buna görə də marketinq xidmət, satınalma dəstəyi, istehlakçılarla ünsiyyətlə məşğul olur. Həm də marketinq biznesi daha məsuliyyətli və sosial cəhətdən əhəmiyyətli edir. Marketinqin müasir istiqamətləri məhz bu istiqamətdə irəliləyir.
Bu qlobal məqsədlərə əsasən, marketinq tapşırıqları tərtib edilir. Onların bir çoxu var, o cümlədən: bazar araşdırması, yeni məhsul və xidmətlərin inkişafı, qiymət siyasətinin və məhsulun paylanması kanallarının inkişafı, kommunikasiyaların təşkilişirkətlər və məhsul xidməti.
Marketinq qarışığı
Ənənəvi olaraq, onlar marketinq alətlərini və fəaliyyətlərini xarakterizə edərkən marketinq miksi və ya marketinq qarışığı haqqında danışırlar. Əsas marketinq vasitələrinin başa düşülməsi zamanı marketinqin əsas komponentlərini özündə birləşdirən 4P modeli hazırlanmışdır:
- Məhsul və ya element. Bu, istehlakçının ehtiyaclarını ödəyə biləcək bir şeydir. Marketinq məhsulun bütün aspektləri ilə məşğul olur: onun dizaynı, kommunikasiya dəstəyi, paylanması.
- Qiymət. Düzgün qiymət təyin etmək ən vacib marketinq qərarıdır. O, brendin yerləşdirilməsi və imicinə uyğun olmalıdır.
- Yer. Malların bölüşdürülməsi, satış nöqtəsinin dizaynı marketinqin digər vacib sahəsidir. Alıcı alışdan həzz almalıdır və buna mağazanın ab-havası, satıcının nüfuzu və satışdan sonrakı xidmət kömək edir.
- Təqdimat. Məhsulun öz alıcısını tapması üçün istehlakçı ilə əlaqəli ünsiyyət sistemi qurmaq lazımdır. Tanıtım proqramları tələb yaratmalı və satışı stimullaşdırmalıdır.
1981-ci ildə bu modelə daha üç elementin əlavə edilməsi təklif edildi: insanlar, proses və ətraf mühit, fiziki mühit. Başqa modellər də var. Bununla belə, klassik 4P kompleksi əsas olmaqda davam edir.
Marketinq idarəetmə konsepsiyaları
Bütünmarketinqin mövcudluğu əhəmiyyətli dəyişikliklərə məruz qalmışdır, nəzəri olaraq bunlar marketinq konsepsiyalarının təkamülü adlanır. Birincisi, mümkün qədər çox məhsul istehsal etmək üçün istehsalı təkmilləşdirmək lazım olduğu fikri idi. Sonra bazarlar hələ çoxlu sayda mövcud mallarla doymamışdı və bu konsepsiya işləyirdi. Yada salmaq olar ki, Rusiyada SSRİ-nin dağılmasından sonra mal qıtlığı yaranmışdı və alıcılar yalnız gətirilən və istehsal olunan hər şeyi alırdılar. Amma tədricən vəziyyət dəyişdi, çoxlu mal var idi və istehlakçı artıq hər şeyi almaq istəmirdi. Sonra məhsulun təkmilləşdirilməsi zərurəti haqqında yeni bir fikir yarandı. Və marketinq idarəçiliyinin bütün sahələri daha yaxşı və daha faydalı məhsullar yaratmaq üçün yönləndirilib.
Bazar yüksək istehlak xüsusiyyətlərinə malik çoxlu sayda mallarla doyarkən və istehlakçılar artıq onları almaq istəmədikdə, kommersiya səylərinin gücləndirilməsi konsepsiyası meydana çıxdı. Sonra belə hesab olunurdu ki, əgər satıcı öz məhsulunu, xüsusən də televiziya vasitəsilə çox reklam edirsə, o zaman istehlakçı mütləq hər şeyi alacaq. Bir müddət sonra bu yanaşma da kifayət qədər gəlir gətirməyi dayandırdı.
Sonra diqqətin istehlakçıların ehtiyac və istəklərinə yönəldiyi klassik marketinq konsepsiyası gəlir. Onları öyrənmək və bunun əsasında marketinq proqramları qurmaq lazımdır ki, hədəf auditoriyaların məmnunluğunu artırsın. Bu konsepsiya hələ də aktuallığını itirməyib, lakin yüksək yayılması səbəbindən yüksək gəlir gətirməyi dayandırıb.
SonraBelə bir fikir yaranır ki, istehsalçı təkcə istehlakçı məmnunluğu uğrunda mübarizə aparmamalı, həm də məhsul istehsalının ekoloji cəhətdən təmiz olmasına, təbiətə və cəmiyyətə zərər verməməsinə diqqət yetirməlidir. Təkamülün növbəti mərhələsi əlaqələr marketinqi idi. Bu konsepsiya çərçivəsində marketinq istiqamətləri istehlakçılar, təchizatçılar, dilerlər ilə güclü, etibarlı əlaqələr qurmağı qarşısına məqsəd qoyur.
Eyni zamanda beynəlxalq marketinq anlayışı meydana çıxır ki, bu da bazarlarda gedən qloballaşma prosesləri ilə əlaqədardır. Satışları artırmaq üçün xarici bazarları inkişaf etdirməyi təklif edir və bu seqmentlərdə iş "doğma" bazarlarda olduğu kimi aparılmalıdır. Sonra marketinqin mürəkkəbləşməsi və şaxələnməsi prosesi gəlir, marketinq fəaliyyətinin innovativ, vahid, total marketinq, brendinq kimi sahələri meydana çıxır. Bu, marketinqin kommersiya və sosial fəaliyyətin müxtəlif sahələrində idarəetmə prosesləri ilə getdikcə daha çox inteqrasiyası ilə bağlıdır.
Strateji Marketinq
Marketinq şirkəti inkişaf etdirmək, sistemli böyüməni təmin etmək vəzifəsi ilə üzləşir. Və beləliklə, marketinqin strateji istiqamətləri ən vaciblərindəndir. Onun vəzifələrinə məhsulun bazarda mövqeyini müəyyənləşdirmək, uzunmüddətli məqsədlər qoymaq və şirkətin missiyasını inkişaf etdirmək daxildir. Müxtəlif müəssisələrin uğurla inkişaf etməsinə və böyüməsinə imkan verən bir çox strategiya var. Bunlara qlobal strategiyalar daxildir: fərqləndirmə və ya yerləşdirmə, əməkdaşlıq, seqmentləşdirmə, qloballaşma,diversifikasiya. Böyümə, bazarın genişlənməsi, rəqabət strategiyaları üçün də strategiyalar var. Onların hamısı şirkətin böyüməyə və inkişaf etməyə davam etməsi üçün uzunmüddətli perspektivdə necə hərəkət etməli olduğu sualına cavab verir.
Marketinq Araşdırmaları
Heç bir marketinq qərarı araşdırma olmadan qəbul edilə bilməz. Onlar bazar, onun meylləri haqqında hərtərəfli, sistematik məlumat toplusundan ibarətdir. Bazar təhdidlərinin və imkanlarının təhlili əsasında marketinqin istiqaməti seçilir. Bazar və istehlakçı araşdırması yeni məhsulların satışa çıxarılmasından, hədəf auditoriya ilə münasibətlərdə yeni mərhələnin başlanğıcından əvvəl məcburi ilkin mərhələdir. Marketinq tədqiqatları ənənəvi olaraq keyfiyyət və kəmiyyətə bölünür. Birincisi, istehlakçı davranışının səbəblərini və xüsusiyyətlərini anlamağa, ehtiyaclarını müəyyən etməyə imkan verir. Sonuncular bazarın vəziyyəti haqqında rəqəmsal məlumatların toplanmasına kömək edir. Toplanmış məlumatlar əsasında marketinqin hansı sahələrinin tətbiqi və inkişaf etdirilməsi ilə bağlı qərarlar qəbul edilir.
Marketinq növləri
Müxtəlif səbəblərə görə marketinqin bir çox təsnifatı var. Belə ki, istehlakçı tələbinə uyğun olaraq, konversiya, stimullaşdırıcı, inkişaf etdirici, dəstəkləyici, əks marketinq, həmçinin sinxron marketinq, remarketinq, demarketinq var.
Bazarı əhatə etmə miqyasına görə fərqlənməmiş və ya kütləvi, differensiallaşdırılmış və konsentrasiya edilmiş marketinq fərqləndirilir. Təşviq obyektinin xüsusiyyətlərinə və istifadə olunan alətlərə görə fərqləndirirlərərazi, şəbəkə, mobil, viral, partizan marketinqi, həmçinin xidmət marketinqi, məzmun marketinqi, hadisə və İnternet marketinqi.
Bazara yeni məhsul və xidmətlər gətirmək
Məhsulu rəfə qoymazdan əvvəl istehsalçı çoxlu marketinq işləri görməlidir. Ənənəvi olaraq, bu fəaliyyət altı əsas mərhələdə baş verir:
- Yeni məhsul ideyasının yaradılması. O, yenilikçi ola bilər, yəni bazarda təqdim olunan və ya məhsulun təkmilləşdirilməsi ilə əlaqəli heç bir şey yoxdur.
- Marketinq qarışığı təhlili. Buraya şirkətin potensialının qiymətləndirilməsi, rəqiblərin, hədəf auditoriyanın, makro mühitin təhlili, həmçinin mümkün risklərin qiymətləndirilməsi daxildir.
- Dizayn məhsulun təhlili. Burada bu məhsulun hədəf istehlakçıların ehtiyaclarını nə dərəcədə tam və keyfiyyətlə ödəyə bildiyinə dair araşdırmalar aparılır. İstehlakçı üçün məhsulun mümkün dəyərləri, onun istehlak xüsusiyyətləri və rəqabət qabiliyyəti qiymətləndirilir.
- Məhsulun bazara çıxarılmasından proqnozlaşdırılan iqtisadi effektin qiymətləndirilməsi. Bu mərhələdə satışın potensial həcmi və strukturu, paylama kanalları, müəssisənin həcmi və bazar payı təhlil edilir və mümkün mənfəət müəyyən edilir.
- Məhsul üçün marketinq strategiyasının hazırlanması. Burada söhbət məhsulun istehlakçıların qavrayışında və bazarda nişdə yerləşdirilməsi, eləcə də tanıtım vasitələrinin seçimindən gedir.
- Pilot istehsalın başlanması. Bu mərhələdə məhsul sınaqdan keçirilir, onun potensialı qiymətləndirilir və kütləvi istehsalın başlanmasının məqsədəuyğunluğu barədə qərar qəbul edilir.
Malların satışı və paylanması
Şirkətin inkişafı və marketinq kompleksində məhsulun istehlakçıya keyfiyyətli çatdırılması üçün satışın stimullaşdırılması və məhsul paylama kanallarının optimallaşdırılması istiqamətində işlər aparılır. Bu fəaliyyətdə idarəetmə mühüm rol oynayır. Marketinq istiqaməti idarəetmə fəaliyyətinin mühüm tərkib hissəsidir. Müəyyən bir vəziyyətdə hansı paylama kanalının ən uyğun olduğuna yalnız menecerlər qərar verə bilər. Bu gün istehlakçı mağazada məhsul ala, internet vasitəsilə sifariş verə, nümayəndə vasitəsilə ala, poçtla yaza bilər. Bu cür müxtəliflik ən yaxşısını seçməzdən əvvəl variantların diqqətlə qiymətləndirilməsini tələb edir. Həmçinin, şirkət marketinq qiymətləndirməsinə əsaslanaraq, satışı təşviq etmək üçün nə vaxt lazım olduğunu başa düşməlidir. Və burada həm son istehlakçını, həm də distribyutoru satın almağa həvəsləndirmək imkanı var. Bu marketinq sahəsi satışın təşviqi və ya satışın təşviqi adlanır.
HR Marketinq
Şirkət müştəri xidmətinə, işçilərin səriştəsinə lazımi diqqət yetirməsə, marketoloqun bütün səyləri boşa çıxacaq. Bu baxımdan kadr marketinqinin, yaxud HR marketinqinin bir istiqaməti var. Onun vəzifələri kadrların inkişafı, onların şirkətə sədaqətinin artırılması, ixtisasların qiymətləndirilməsi və xidmət standartlarının həyata keçirilməsinə nəzarətdir. HR marketinqi sahəsində mütəxəssis təbliğ olunan brendi gücləndirəcək yüksək keyfiyyətli kadrların seçilməsi ilə məşğul olmalıdır, eləcə də onun üçün şərait yaratmalıdır.ən yaxşı işçilər şirkətdə işləməyə meyllidirlər. Bunun üçün daxili kommunikasiyalar qurmaq, iş şəraitini yaxşılaşdırmaq, işçilərin motivasiya proqramlarını hazırlamaq lazımdır.
Xidmət Marketinqi
Məhsuldan fərqli olaraq, xidmət qeyri-maddidir, onun nəticəsi yalnız onu qəbul etdikdən sonra qiymətləndirilə bilər, zaman və məkanda saxlanmır, istehlakdan ayrıla bilməz, daimi deyil və çox vaxt subyektiv olaraq qiymətləndirilir. istehlakçı. Xidmətin bütün bu spesifik xüsusiyyətləri onun ətrafında xüsusi bir marketinq növünün inkişaf etməsinə səbəb olmuşdur. O, xidmətin mahiyyətinin dərk edilməsinə, eləcə də xidmət bazarında istehlakçıların davranışına əsaslanır. Marketinq xidmətləri istiqamətində ən önəmlisi müştəri məmnuniyyətinin artırılmasıdır. Razı olan istehlakçı yenidən xidmət təminatçısına qayıtmağa və dostlarını gətirməyə hazırdır. Əksinə, narazı müştəri hər kəsə öz pis təcrübəsindən danışacaq və bir daha heç vaxt almayacaq.
İnternet Marketinq
World Wide Web-in yaranması ilə malların təşviqi üsulları köklü şəkildə dəyişir. Tədricən yeni bir istiqamət yaranır - İnternet marketinq. Onun özəlliyi ondan ibarətdir ki, o, bütün ənənəvi alətləri yeni şəbəkə imkanları ilə birləşdirir. Onun əsas fərqləri məhsulu tanıtmaq üçün yeni yolların ortaya çıxmasıdır, bunlara hədəflənmiş və kontekstli reklam, məzmun marketinqi və sosial media marketinqi daxildir. İnternet marketinqinin xüsusiyyətləri təsirin hədəf auditoriyasını çox dəqiq seçmək imkanı, yüksək auditoriya cəlb edilməsi, toplanması üçün böyük imkanlardır.istehlakçı, onun maraqları, bazar haqqında məlumat. Marketinqin bu sahəsindəki başqa bir fərq interaktivlik və istehlakçı ilə birbaşa əlaqəyə girmək imkanıdır. İnternet marketinqi coğrafi sərhədləri və zaman çərçivələrini silir. İndi siz istehlakçıya gecə-gündüz təsir edə bilərsiniz. Bu növ marketinqin mühüm üstünlüyü onun ənənəvi təşviqatla müqayisədə nisbi ucuzluğudur.
İnnovativ marketinq
Marketinqin inkişafında başqa bir yeni tendensiya innovasiya marketinqidir. Bu gün bütün müasir bazarlar texnologiyanın təsiri altındadır və innovasiyaları təşviq etmək üçün yeni vasitələrə və üsullara ehtiyac var. Bu, yeni məhsullar təqdim etməyə və ya ənənəvi məhsulları əhəmiyyətli dərəcədə təkmilləşdirməyə imkan verir. Və bu, öz növbəsində, innovasiyaları daha çox qəbul edən istehlakçıların həyat keyfiyyətinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir. Həmçinin, yeni texnologiyalar sayəsində marketoloqlar şirkətləri daha gəlirli edir, müştəri məmnuniyyətini və malların rəqabət qabiliyyətini artırır.
Müştəri Münasibətləri
Və marketinqdə başqa bir yeni istiqamət müxtəlif hədəf qrupları: istehlakçılar, təchizatçılar, distribyutorlar ilə tərəfdaşlıq qurmaq kursudur. Bununla belə, müştəri məmnuniyyəti və loyallıq əsas prioritetdir. Bunu həll etmək üçün xüsusi loyallıq proqramları hazırlanır, sosial şəbəkələrdə kommunikasiyalar aparılır və istehlakçıların nəhəng məlumat bazaları toplanır.
